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3CX Erfahrungen
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B2B-Dienstleistungen
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Simon Müller
Verifizierte Bewertung
Seit 12 Jahren 3CX – gute PBX, aber der Client bleibt die große Schwachstelle
Seit 12 Jahren 3CX: gute PBX, aber der Client bleibt die große Schwachstelle Wir setzen 3CX seit rund zwölf Jahren ein. Ich administriere die Lösung in größeren Unternehmensumgebungen mit über 200 Clients und beschäftige mich intensiv mit Deployment, Citrix/RDS, Audio, Headsets und SSO. 3CX ist eine leistungsfähige Telefonanlage und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut. Genau deshalb setzen wir die Lösung seit vielen Jahren ein. Umso enttäuschender ist, dass sich die größte Schwachstelle aus meiner Sicht über Jahre nicht grundlegend verbessert hat: der 3CX-Client. ### 1. PWA und Browser-Abhängigkeit Die PWA funktioniert grundsätzlich gut und liefert in unserer Citrix-Umgebung gute Audioqualität. Problematisch ist die Abhängigkeit vom Browser und dessen Hintergrundprozessen. Wird Chrome bzw. die PWA vollständig beendet, können eingehende Anrufe und Benachrichtigungen verloren gehen. Eine Telefonanwendung sollte zuverlässig erreichbar bleiben, ohne dass der Benutzer darauf achten muss, ob sein Browser im Hintergrund läuft. ### 2. Windows-Client und Citrix/RDS Der native V20-Windows-Client müsste diese Lücke schließen. In unserer Citrix-Umgebung mit aktuellen HDX-Audiofunktionen und Adaptive Audio ist dessen Audio-Engine jedoch problematischer als die PWA. Deshalb setzen wir auf Terminalservern lieber die browserbasierte Lösung ein. ### 3. SSO und Provisionierung Auch SSO ist für mich noch nicht konsequent als Enterprise-Lösung umgesetzt. Ein professioneller Client sollte zentral installiert werden, die Unternehmensidentität übernehmen und ohne zusätzliche Benutzeraktionen funktionieren. Bei über 200 Arbeitsplätzen ist jeder zusätzliche Browser-, Provisionierungs- oder Konfigurationsschritt unnötiger Aufwand. ### 4. Headset-Integration zurückgebaut Besonders unverständlich ist die Headset-Unterstützung. 3CX hatte einen Universal Headset Driver integriert, der in unserer Umgebung sehr gut funktionierte. Gespräche konnten damit direkt über die Headset-Taste angenommen und beendet werden. Mit neueren Versionen wurde diese universelle Funktionalität wieder entfernt bzw. steht so nicht mehr zur Verfügung. Business-Headsets funktionieren zwar als Mikrofon und Lautsprecher, elementare Funktionen wie Annehmen und Auflegen über die Headset-Taste aber teilweise nicht mehr zuverlässig. Gerade bei EPOS/Sennheiser ist dieses Thema seit Jahren bekannt. Das ist kein Komfortfeature, sondern eine Grundfunktion eines professionellen Softphones. Warum eine funktionierende universelle Lösung entfernt wird, statt sie weiterzuentwickeln, ist für mich nicht nachvollziehbar. ### 5. Viel KI, aber offene Grundlagen 3CX investiert stark in neue KI-Funktionen. Innovation ist wichtig, aber zuerst sollte die Basis perfekt funktionieren: zuverlässige Anrufsignalisierung, Headset-Steuerung, gutes Citrix/RDS-Audio, echtes Zero-Touch-SSO und zentral administrierbares Deployment. **Eine Telefonanlage muss zuerst perfekt telefonieren. Danach kann man über KI sprechen.** ### 6. Umgang mit Kritik Auch die Forenpolitik sehe ich kritisch. Langjährige Administratoren und Partner liefern wertvolles Feedback aus realen Umgebungen. Trotzdem entsteht seit Jahren der Eindruck, dass deutliche Kritik im offiziellen Umfeld nur begrenzt erwünscht ist. Konstruktive Kritik sollte ein Hersteller professioneller Unternehmenssoftware nutzen und nicht ausbremsen. ### Fazit Die 3CX-PBX ist gut und das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt. Genau deshalb ist es schade, dass der Client dieser Qualität nicht gerecht wird. Für größere Enterprise-Umgebungen erwarte ich zuverlässiges Citrix/RDS-Audio, echtes Zero-Touch-SSO, zentrales Deployment und vollständige Headset-Unterstützung einschließlich EPOS/Sennheiser. Nach zwölf Jahren bin ich nicht enttäuscht, weil 3CX grundsätzlich schlecht wäre. Ich bin enttäuscht, weil 3CX deutlich besser sein könnte und die größte Schwachstelle seit Jahren dieselbe bleibt: **der Client.
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Giulia
Verifizierte Bewertung
TERRIBLE
The new version is one of the worst things I've ever experienced in terms of Inbound Customer Care, practically impossible to use, useless. I hope the developers can fix the problems, such as the inability to use the dashboard when calls come in (i.e. always), the inability to track down the colleague the customer spoke to before me for the issues they describe, and much more.
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Sarah
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Not consitent
Statusses in the app change by itself to non-available. Also very often a second call is necessary because the first one fails when the other person picks up.
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AR Bremen
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3CX wird teurer und stellt immer mehr Features ab
Ich habe für meinem Arbeitgeber 3CX vor ein paar Jahren ausgesucht und angeschafft. Wir haben 4 Sprachkanäle und 10 Telefone. Seit Anschaffung ist der Preis explodiert. Hier die Kosten für 3CX mit 4 Sprachkanäle: 2023/2024 Lizenz 145 € Hosting 150 € 2024/2025 Lizenz 195 € Hosting 250 € 2025/2026 Lizenz 275 € Hosting 295 € 2026/2027 Fraglich, ob wir das noch fortsetzen. Währenddessen sind wichtige Bestandteile und Funktionen gestrichen oder durch "einfache Skripte" (Code eingeben, kann ja auch jeder) oder Einrichten von irgendwelchen Basteleien mit weiteren Nutzern oder Gruppen ersetzt werden. Dazu gehört zum Beispiel die Funktion, den Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten von jedem Telefon aus mittels Zahlenkombination aus- und anstellen kann. Während die nach Eingabe der Zahlenkombination hörbare Stimme heute noch sagt, dass es getan wurde, wurde die Funktion schon vor über einem Jahr mit Einführung von V20 gestrichen. Nun muss man ein Flickwerk bauen, wenn man etwas Vergleichbares haben möchte. Besonders unprofessionell ist, dass die Stimme nach Eingabe der Zahlenkombination heute noch hörbar ist, und man deshalb das Fehlen der Funktion erst spät bemerkt. Ein anderer Mist ist, dass man für jeden Benutzer eine eigene Emailadresse braucht. Somit kann man nicht so mal eben die Mailboxen mehrerer Nutzer auf eine Emailadresse sammeln. Nun muss man extern Flickschustern. In der heutigen Zeit, wo viel Firmen- und Serversoftware nach Anzahl der genutzten Emailadressen und Postfächer abgerechnet wird (Exchange, Nospamproxy), kostet es zudem extra, wenn man für jeden Mitarbeiter und für jeden zusätzlichen Nutzer inklusive der "Nutzer" ohne reale Person im Hintergrund (Zentrale,...) eine eigene Mailadresse einrichten muss. Als ich 3CX für meinen Arbeitgeber angeschafft habe, waren diese beiden Funktionen essentiell und funktional. Nun muss ich für beides ein Flickwerk einrichten. Das Verlangen solcher Basteleien anstelle von einmal da gewesenen einfachen Funktionen macht die einst professionelle Software zu einer Flickschusterei! Edit 25.05.2026: 3CX forderte mich auf, weitere Informationen, wie Klarnamen, Telefonnummer und Auftragsnummer zu hinterlegen, damit die besser hierrauf antworten können. Es ist unglaubwürdig, dass man das für die hier genannten Informationen benötigt. Da 3CX aber für einen sehr merkwürdigen Umgang mit Kritiken bekannt ist (Bann, Sperrungen,...), werde ich darauf verzichten, diese Angaben hier zu hinterlegen. Die fachliche Kenntnis der hier genannten Probleme sollte genügen, um die Echtheit des genannten Problems zu bestätigen. Edit nach der Antwort von 3CX am 25.05.2026: Ich bin für die Telefone und die Telefonanlage verantwortlich und konfiguriere entweder selbst oder ziehe den für die Pflege und das Hosting beauftragten Dienstleister hinzu, wenn es erforderlich ist. Der Wegfall der beiden Funktionen hat tatsächlichen Stress und einen leider nicht bezifferbaren Schaden ausgelöst. Wir waren nicht erreichbar, obwohl wir glaubten erreichbar zu sein. Ein weggefallener Auftrag kann 50 € oder 50.000 € bedeuten. Ich finde es ja toll, dass Version 20 neue Features hat. Aber wir brauchen keins davon und können hier auch keinen der Preiserhöhung gerecht werdenden Mehrwert erkennen. Wir brauchen das, was da war, als wir 3CX ursprünglich angeschafft haben. Das mag vielleicht etwas altmodisch klingen. Aber wir mögen es nunmal, wenn laufende Dinge auch nach einem Update noch so funktionieren wie gehabt. Es währe auch akzeptabel, wenn diese wenigstens mit vergleichbar geringem Aufwand wieder funktional gemacht werden können. Zum Thema woanders Diskutieren: Mir ist von eurem Hilfeforum eure auf individuelle Kundenwünsche eingehende Art bereits bekannt. Ich lege keinen Wert darauf, mir nochmal an zu hören, was unter google bereits unter "V20 Geschäftszeiten variabel ein und ausschalten" in eurem Hilfeforum zu finden ist. Zitat: "Es wird nicht zurückkommen. Baut euch Alternativen, z.B. mit Dummy NSt. und schaltet diese z.B. per CFA."
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allphones
Verifizierte Bewertung
Very rude support
Very rude support. They need to learn to speak professional.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Alternativen zu 3CX
B2B-Dienstleistungen-Ranking →Häufige Fragen zu 3CX
Ist 3CX seriös?
3CX erreicht aktuell 2,5 von 5 Sternen aus 175 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (4, Markou Drakou, 2409 Nicosia, CY) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden 3CX?
Kundinnen und Kunden bewerten 3CX im Schnitt mit 2,5 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 175 Bewertungen. 35 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat 3CX seinen Sitz?
3CX hat seinen Sitz in 4, Markou Drakou, 2409 Nicosia, CY. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu 3CX gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche B2B-Dienstleistungen sind Optimalprint (4,0 von 5), Hostinger (4,6 von 5), riverty.com (4,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von 3CX beansprucht?
Nein. Das Profil von 3CX ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann 3CX hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet 3CX auf Bewertungen?
3CX: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann 3CX negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.