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3,8
Gut · von 5 Sternen
Schuhgeschäftaffenzahn.comVerifiziert
Affenzahn Erfahrungen
3,8von 5 · Gut
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116
78 in den letzten 12 Monaten
Schuhgeschäft
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (116)
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Erfahrung zu Affenzahn schreiben
Anika
Verifizierte Bewertung
1 Stern
1 Stern – Enttäuschender Kundenservice bei einer Reklamation Leider kann ich Affenzahn nach meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen. Bei den Schuhen meiner Tochter veränderte sich nach einer normalen Handwäsche die Passform deutlich. Die Schuhe waren plötzlich im Fersenbereich zu eng, obwohl die Länge weiterhin passte. Vor der Wäsche hatten die Schuhe problemlos gepasst. Ich habe mich deshalb an den Kundenservice gewandt und die Situation inklusive Fotos geschildert. Die Reklamation wurde jedoch abgelehnt. Als Begründung wurde mir zunächst erklärt, Schuhe könnten nicht einlaufen und vermutlich sei einfach der Fuß meiner Tochter seit dem Kauf im April gewachsen. Auf meinen Hinweis, dass die Länge weiterhin passt und es konkret um die veränderte Passform im Fersenbereich geht, wurde lediglich erneut darauf verwiesen, dass die Sohle laut Qualitätsteam durch Handwäsche nicht einlaufen könne. Für mich geht es dabei gar nicht darum, wie Affenzahn den Vorgang technisch bezeichnet. Fakt ist: Vor der Wäsche passten die Schuhe, danach nicht mehr. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür habe ich trotz mehrfacher Nachfrage nicht erhalten. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit der Reklamation. Ich hätte bei einem Hersteller wie Affenzahn eine ernsthafte Prüfung und einen kundenorientierten Umgang erwartet – stattdessen fühlte ich mich mit meinem Anliegen schlicht abgefertigt. Die Qualität der Schuhe kann ich daher nicht mehr beurteilen, weil für mich vor allem der Umgang mit einem Problem entscheidend ist. Nach dieser Erfahrung steht für mich fest, dass meine Kinder zukünftig keine Affenzahn-Schuhe mehr tragen werden. Sehr schade – insbesondere wegen des aus meiner Sicht völlig unbefriedigenden Kundenservices.
Lisa Zarenko
Verifizierte Bewertung
Tolle Schuhe aber lange Rückerstattungsdauer
Tolle Schuhe, aber wenn man was zurückschickt wartet man ewig auf eine Rückzahlung. Meine Retoure ist nachweislich am 29.07. im Lager angekommen. Seitdem werde ich vertröstet, dass die Bearbeitung aktuell länger dauert als gewöhnlich. Erst hieß es 11 Tage, jetzt heißt es 15 Tage. Aktuell sind es schon 17 Tage. So eine lange Rückerstattungszeit hatte ich selbst bei „schlechteren“ Onlinemärkten nicht.
Christine Kr
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich überhaupt keine gute…
Leider habe ich überhaupt keine gute Erfahrung mit dem Shop und dem Kundenservice gemacht. Ich habe einen Kinderrucksack 8 Tage bestellt, bevor er benötigt wurde (an einem Dienstag) - nach Angabe auf der Website mit einer Lieferzeit von 2-4 Tagen, also total ausreichend. Zunächst kam aber nach einem Tag eine Nachricht vom Kundenservice, dass das Auftragsvolumen so hoch sei, dass es zu Verzögerungen kommt. Klar, passiert. In der Mail wurde der Versand meiner Bestellung für Freitag, spätestens (!) Montag avisiert. Heute, am Dienstag eine Woche später, wurde der Rucksack immer noch nicht versandt, eine rechtzeitige Lieferung, die vorher schon unwahrscheinlich war, ist jetzt natürlich nicht mehr drinnen. Ich habe also den Kundenservice heute Morgen über den Chat kontaktiert und nach dem Auftragsstatus gefragt. Auskunft: Die Lieferung gehe spätestens Ende des Tages raus. Es ist nun 19 Uhr und ich glaube wohl kaum, dass da heute noch etwas passiert. Ist auch egal, in diesem Fall ist zu spät einfach zu spät. Ich habe die Dame vom „Customer Happiness Team“ auch darauf angesprochen, wie unglücklich das Ganze ist, zumal mir ja per Mail mitgeteilt wurde, die Bestellung gehe Montag spätestens raus. Daraufhin: Schweigen. Also „happy“ hat mich dieser Kundenservice keineswegs gemacht und eine gute Fehlerkultur im Umgang mit falscher Planung sieht auch anders aus.
Denise
Verifizierte Bewertung
Miserabler Kundenservice
Ich mag die Schuhe und auch die Qualität aber so einen miserablen Kundenservice erlebt man selten. Meine Retoure kam nachweislich am 25.7 im Lager an, jedoch habe ich bis heute keine Rückzahlung bekommen. Auf mehrmaliges Nachfragen per WhatsApp Chat erhält man nur KI Antworten und dass Retourenbearbeitungen durch das erhöhte Aufkommen 15 Werktage dauert. Ich finde das eine absolute Frechheit. Über die Plattform wird von mir jedenfalls keine Bestellung mehr erfolgen.
Gulsen Mu
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice und lange Lieferzeit
Katastrophaler Kundenservice – Bestellung nach über einer Woche nicht da Ich warte seit über einer Woche auf meine Bestellung und erhalte keinerlei vernünftige Informationen zum Versand oder Lieferstatus. Kundenservice? Fehlanzeige. Man erreicht schlicht niemanden. Gestern wollte ich die Bestellung stornieren. Das war angeblich nicht mehr möglich, da die Bestellung noch am selben Tag verschickt werden sollte. Ergebnis: Bis heute wurde sie immer noch nicht versendet. Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig verschickt werden kann, wäre das allein schon ärgerlich. Aber dass man als Kunde keinerlei Informationen bekommt und gleichzeitig nicht einmal die Möglichkeit zur Stornierung erhält, ist absolut enttäuschend. Der Kundenservice ist für mich eine Katastrophe. Keine Erreichbarkeit, keine vernünftige Kommunikation und keine Lösung. So stelle ich mir Kundenservice im Jahr 2026 definitiv nicht vor. Für mich war das sehr wahrscheinlich die letzte Bestellung bei Affenzahn.
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Alternativen zu Affenzahn
Schuhgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Affenzahn
Ist Affenzahn seriös?
Affenzahn erreicht aktuell 3,8 von 5 Sternen aus 116 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: das Profil ist vom Unternehmen verifiziert, der Firmensitz (Vitalisstr. 67, 50827 Köln, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Affenzahn?
Kundinnen und Kunden bewerten Affenzahn im Schnitt mit 3,8 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 116 Bewertungen. 78 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Affenzahn seinen Sitz?
Affenzahn hat seinen Sitz in Vitalisstr. 67, 50827 Köln, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Affenzahn gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Schuhgeschäft sind bonprix (4,6 von 5), fashionette (3,4 von 5), Breuninger.com (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann Affenzahn negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.