Alenso24 Erfahrungen

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Klaus Doll

Deutschland · 17. August 2026

Verifizierte Bewertung

Schnell & Unkompliziert

Wir haben für unseren Kunden Ersatzeile hier bestellt. Die Lieferung war super schnell und unkompliziert!

17. August 2026

Steiner

Deutschland · 17. Juli 2026

Verifizierte Bewertung

Alles super 👍🏻

Immer wieder schnelle Lieferung und kompetente Miarbeiter

17. Juli 2026

Rene Krieger

Deutschland · 12. Juni 2026

Verifizierte Bewertung

Lieferung recht schnell, ABER...

Lieferung recht schnell, das war es aber auch schon... Ich hatte vor der Lieferung, kurz nach der Bestellung per E-Mail angefragt, ob es möglich wäre den Filtersand durch Glas zu ersetzen, natürlich bei Übernahme der Mehrkosten durch mich. Weiterhin habe ich in dieser Mail gebeten doch bitte 2 zusätzliche Einlaufdüsen mitzuschicken, da ich ja dann zumindest die Versandkosten gespart hätte...Naja, was soll ich sagen, ich habe dann einen Anruf eines Mitarbeiters erhalten wo mir kurz erklärt wurde das man kein Filterglas mehr verwendet im Poolbereich. Komisch ist das ich bereits einen Pool betreibe und zwar mit Glas als Filtermedium und damit hoch zufrieden bin. Nun gut, es war mir dann zu lästig den Mitarbeiter zu erklären wo der Vorteil bei Glas liegt. Da fühlt man sich als Kunde doch gleich so richtig wohl bei einer solchen Bevormundung. Es war auch nicht möglich auf meinen Vorschlag einzugehen die Mehrkosten für das Filterglas zu übernehmen. Und auf meine Bitte doch gleich 2 zusätzliche Einlaufdüsen mitzuliefern bekam ich die Antwort das ich diese doch bitte im Onlineshop bestellen soll, und dann dafür auch noch extra Versand zu bezahlen. Also ich weiß ja nicht was diese Firma unter Kundenservice versteht, aber für mich ist das unerhört. Und es geht ja noch weiter, auf meine Anfrage ob ich denn die Lieferung der im Set enthaltener Filteranlage nachträglich, natürlich wieder mit dem Hinweis ich würde auch hier die Mehrkosten und Rücksendung selbstverständlich übernehmen, upgraden zu können, bekam ich dann überhaupt keine Rückmeldung mehr. Wie gesagt, DAS ist alles andere als kundenfreundlich, das ist in meinen Augen dreist. Poolset verkauft, Fall erledigt! Geht gar nicht!! Servicegedanke in diesem Laden absolute Fehlanzeige. Ich kann nur davon abraten, dort mehrere tausend Euro für einen Pool auszugeben, wenn man im Nachgang so abgespeist wird!! NIE WIEDER BEI ALENSO 24!! Lieber paar Euro mehr ausgeben und bei einem anderen Online Shop Pool bestellen, dort wo Kundenservice, fachkundige Beratung und After Sale Service noch gelebt und groß geschrieben wird und nicht nur der reine Profit, die pure Geldgier der Antrieb dieses Geschäftsmodels zu seien scheint... NACHTRAG: Nachdem die Firma Alenso 24 vergeblich versucht hat meine Rezension hier löschen zu lassen weil angeblich geschäftsschädigend, möchte ich gern folgendes noch loswerden. Und zwar geschäftsschädigend ist die eigene Verkaufsmasche dieser Firma, denn wer eine Filteranlage als Set verkauft, indem eine 13m3/h Pumpe das Wasser durch einen 400mm Kessel geradezu durchschiesst (Filtereffekt natürlich gleich null) sollte sich ernsthaft überlegen ob Schwimmbäder und dessen Zubehör Verkauf eigentlich das Richtige für einen ist. Denn wer auch nur ein bisschen Ahnung von Pools hat, wird hier erkennen das dieses Set 400er Kessel an 13m3/h Pumpe überhaupt gar nicht zusammen passt!!! Und schon sind wir wieder beim Service am Kunden angelangt: Verkaufen,,Teufel komm raus", egal ob das Setting passt oder eben auch nicht, frei nach dem Motto was raus ist, ist raus, soll doch der doofe Kunde kucken wo er bleibt!!! Meine Befürchtungen haben sich bestätigt, der Filterkessel ist eben doch viiiiieeeeel zu klein, das Wasser wird schmutziger in den Pool geblasen als es rauskommt. Ganz zu schweigen von den mehr als dürftigen Anleitungen der Einbauteilen und dem Foliensack. Wenn wir nicht selbst schon relativ poolerfahren wären und wissen was zu tun ist, wie würde es einem handwerklich eher weniger begabten und weniger fachkennerischen Kunden hier bloß ergehen? Ich frag ja nur. So Firma Alenso 24, jetzt bin ich mal gespannt auf erstens: wie jetzt wieder gegen meine Rezension hier versucht wird vorzugehen in diesem Portal und zweitens: was es den dieses Mal für eine,,Antwort" gibt, auf nicht zu leugnende Fachunkenntniss. Einen schönen Tag gewünscht.

12. Juni 2026

Alenso24

Antwort des Unternehmens · 12. Juni 2026

Sehr geehrter Herr Krieger, wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Service sei nicht kundenorientiert gewesen. Allerdings möchten wir einige Punkte richtigstellen, da Ihre Darstellung nicht dem tatsächlichen Ablauf entspricht. Am 07.05.2026 erhielten wir Ihre Anfrage bezüglich einer Umstellung von Filtersand auf Filterglas sowie nach zusätzlichen Einlaufdüsen. Daraufhin haben wir Sie umgehend telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch wurde Ihnen erläutert, weshalb wir Filtersand empfehlen. Dabei handelte es sich ausdrücklich nicht um eine Bevormundung, sondern um eine fachliche Information. Filtersand ist das einzige nach DIN 19623 bzw. DIN EN 12904 zugelassene Filtermedium, weshalb wir diesen standardmäßig einsetzen und empfehlen. Im selben Gespräch wurde Ihnen außerdem erklärt, dass für zusätzliche Einlaufdüsen auch weitere Mauerdurchführungen erforderlich sind. Unser Mitarbeiter bat Sie anschließend darum, uns schriftlich zu bestätigen, ob Sie die Umstellung auf Filterglas sowie die zusätzlichen Einlaufdüsen und Mauerdurchführungen verbindlich wünschen. Eine entsprechende Rückmeldung haben wir von Ihnen jedoch nicht erhalten. Da keine Änderungsbestätigung vorlag, wurde Ihre Bestellung am 15.05.2026 wie ursprünglich bestellt versandt. Am 27.05.2026 fragten Sie erneut an, ob die im Set enthaltene Filteranlage für vier Einlaufdüsen geeignet sei. Diese Frage haben wir beantwortet und Ihnen zusätzlich die passenden Produkte verlinkt. Die benötigten Komponenten wurden anschließend von Ihnen am selben Tag bestellt. Danach erfolgte kein weiterer Schriftverkehr. Aus diesem Grund können wir auch Ihre Aussage bezüglich einer angefragten Aufrüstung bzw. eines Austauschs der Filteranlage nicht nachvollziehen. Eine entsprechende Anfrage liegt uns nicht vor. Grundsätzlich wäre ein Austausch bzw. Upgrade der Filteranlage zu diesem Zeitpunkt problemlos möglich gewesen. Da uns hierzu jedoch keine Anfrage erreicht hat, konnten wir auch kein entsprechendes Angebot oder eine Lösung unterbreiten. Selbstverständlich akzeptieren wir, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Die Behauptung, wir hätten Ihre Anliegen ignoriert oder grundsätzlich keine Unterstützung angeboten, entspricht jedoch nicht den Tatsachen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Alenso24-Kundenservice Zu Ihrem Nachtrag: Wir haben Ihre Bewertung gemeldet, da diese mehrere falsche bzw. irreführende Aussagen enthält. Eine Filteranlage muss immer passend zur jeweiligen Pool- und Technikinstallation ausgewählt werden. Die tatsächliche Förderleistung einer Pumpe hängt unter anderem vom Gegendruck im Filterkreislauf ab, der je nach Verrohrung, Einbauteilen und Installation unterschiedlich ausfallen kann. Eine pauschale Beurteilung allein anhand von Pumpenleistung und Kesselgröße ist daher fachlich nicht ausreichend. Eine entsprechende Beratung bieten wir selbstverständlich an – Sie haben uns hierzu jedoch nicht um eine Beratung Ihrer konkreten Technikinstallation gebeten. Die Behauptung, wir würden „auf Teufel komm raus“ verkaufen, weisen wir entschieden zurück. Wir beraten unsere Kunden telefonisch und per E-Mail ausführlich bei der Auswahl passender Produkte. Wenn ein Kunde aufgrund eigener Vorerfahrungen auf eine Beratung verzichtet, können wir jedoch nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Komponenten nicht zur individuellen Einbausituation passen. Wir haben mittlerweile über 5.000 Styroporpools verkauft. Natürlich entstehen beim Aufbau Fragen. Unser Support nimmt sich für jeden Kunden die notwendige Zeit und klärt diese bis ins Detail. Viele unserer Kunden bauen ihren Pool sogar vollständig ohne weiteren Support, da unsere Anleitung verständlich aufgebaut ist. Abschließend: Der Besitz eines Pools macht einen noch nicht zum Poolexperten. Wir können auf über 45 Jahre Erfahrung in der Branche zurückgreifen und wissen daher, dass eine fachgerechte Beurteilung etwas mehr erfordert als die Erfahrung mit einer einzelnen Poolanlage.

EinkäuferIn

Deutschland · 8. Juni 2026

Verifizierte Bewertung

Schnelle Lieferung

Schnelle Lieferung, gute telefonische Beratung, sehr gutes Produkt - alles tip top!

8. Juni 2026

Rolf Schmidt

Deutschland · 27. Mai 2026

Verifizierte Bewertung

Alles super gelaufen

Alles super gelaufen, bei Fragen immer freundlich.Lieferung war auch top.

27. Mai 2026

Die Akte

Antwortet blitzschnell

Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 100 % der negativen Bewertungen.

HandelsregisterAlenso24, Kleinostheim
Geschäftsführer:inSvetlana Kerber
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USt-IdNr.DE266356906
Laut Impressum
AdressePfingstweide 18
63801 Kleinostheim · Deutschland
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Schreibeninfo@alenso24.de
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Häufige Fragen zu Alenso24

Ist Alenso24 seriös?

Für Alenso24 liegen bisher 16 öffentliche Bewertungen vor (4,5 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Pfingstweide 18, 63801 Kleinostheim, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.

Wo hat Alenso24 seinen Sitz?

Alenso24 hat seinen Sitz in Pfingstweide 18, 63801 Kleinostheim, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.

Ist das Profil von Alenso24 beansprucht?

Nein. Das Profil von Alenso24 ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Alenso24 hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.

Antwortet Alenso24 auf Bewertungen?

Alenso24: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.

Kann Alenso24 negative Bewertungen löschen lassen?

Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.

Wo ist Alenso24 im Handelsregister eingetragen?

Öffentliche Registerdaten zu Alenso24 (Kleinostheim) liegen vor.

Wir löschen keine Bewertungen.

Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.

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