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Anonym
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Belvilla, nie wieder, nervenaufreibend und wahrscheinlich bewusst irreführend.
Belvilla, nie wieder, nervenaufreibend und wahrscheinlich bewusst irreführend. Nachdem meine Reise storniert wurde, habe ich mich mit einem Überweisungsbeleg an Belvilla gewandt. Hier war zu erkennen, dass ich meine Reise bereits vollständig bezahlt war. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass mein Beleg nicht zur gebuchten Reise passt. Daraufhin habe ich während eines (von mehreren) Chats mit Belvilla auf deren Anordnung die vermeintlich stornierte Reise noch einmal (an-) gezahlt, damit mir das „Chalet“ nicht zum festgelegten Termin abhandenkommt. Erst im weiteren Verlauf habe ich selbst festgestellt, dass ich, wahrscheinlich aufgrund eines technischen Defekts oder was auch immer, die Reise versehentlich doppelt gebucht habe. Dies konnte Belvilla nach mehreren Mails und Chats nicht erkennen. Die Antworten waren stets ausweichend, unvollständig und bewusst irreführend (so muss ich es nach abschließender Lektüre der kompletten Korrespondenz leider sagen). Erst der persönliche Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon (eine zusätzliche Herausforderung) bestätigte meinen Verdacht und eine Rückzahlung der Anzahlung der Doppelbuchung wurde eingeleitet. Die avisierte Rückerstattungszeit von 2-3 Wochen war bereits nicht nachvollziehbar, denn es fehlte wirklich auf dem Konto, da der Gesamturlaub ja bereits schon abgebucht war. Das Geld bekam ich nach mehreren Bitten, Anfragen, Aufforderungen endlich nach 4 Wochen (!!!!) zurück. Das Ganze hat mich mindestens 3 schlaflose Nächte gekostet und mich gesundheitlich beeinträchtigt. Dabei war Belvilla stets total lieb und stinkfreundlich und tat so unschuldig, als könnten sie kein Wässerchen trüben. Und sie haben sich auch immer schön für mein Verständnis bedankt!!!! Ich war wirklich kurz davor, den Vorgang an einen Anwalt zu übergeben. So etwas braucht man nicht! Nie wieder Belvilla! Minus 5 Sterne für den Support (der sich meiner Meinung nach BEWUSST DUMMGESTELLT hat) Minus 5 Sterne für die Finanzabteilung (die mein Geld so schön lange FÜR SICH HAT ARBEITEN LASSEN!) Minus 5 Sterne für die Korrespondenz (die zusätzlich noch in Englisch und Holländisch daherkam)
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Anonym
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Belvilla , ganz schlimm, noch nie so etwas erlebt, nie wieder, nervenaufreibend…
Belvilla , ganz schlimm, noch nie so etwas erlebt, nie wieder, nervenaufreibend und wahrscheinlich bewusst irreführend. Nachdem meine Reise storniert wurde, habe ich mich mit einem Überweisungsbeleg an Belvilla gewandt. Hier war zu erkennen, dass ich meine Reise bereits vollständig bezahlt war. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass mein Beleg nicht zur gebuchten Reise passt. Daraufhin habe ich während eines (von mehreren) Chats mit Belvilla auf deren Anordnung die vermeintlich stornierte Reise noch einmal (an-) gezahlt, damit mir das „Chalet“ nicht zum festgelegten Termin abhandenkommt. Erst im weiteren Verlauf habe ich selbst festgestellt, dass ich, wahrscheinlich aufgrund eines technischen Defekts oder was auch immer, die Reise versehentlich doppelt gebucht habe. Dies konnte Belvilla nach mehreren Mails und Chats nicht erkennen. Die Antworten waren stets ausweichend, unvollständig und bewusst irreführend (so muss ich es nach abschließender Lektüre der kompletten Korrespondenz leider sagen). Erst der persönliche Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon (eine zusätzliche Herausforderung) bestätigte meinen Verdacht und eine Rückzahlung der Anzahlung der Doppelbuchung wurde eingeleitet. Die avisierte Rückerstattungszeit von 2-3 Wochen war bereits für mich nicht nachvollziehbar, denn es fehlte wirklich auf dem Konto, da der Gesamturlaub ja bereits schon abgebucht war. Das Geld bekam ich nach mehreren Bitten, Anfragen, Aufforderungen endlich nach 4 Wochen (!!!!) zurück Das Ganze hat mich mindestens 3 schlaflose Nächte gekostet und mich gesundheitlich beeinträchtigt. Währenddessen war Belvilla stets total lieb und stinkfreundlich und tat immer so unschuldig, als könnten sie kein Wässerchen trüben. Und sie haben sich auch immer schön für mein Verständnis bedankt. Ich war wirklich kurz davor, den Vorgang an einen Anwalt zu übergeben. So etwas braucht man nicht. Nie wieder Belvilla. Minus 5 Sterne für den Support (der sich meiner Meinung nach ganz bewusst DUMMGESTELLT hat) Minus 5 Sterne für die Finanzabteilung (die mein Geld so schön lange FÜR SICH HAT ARBEITEN LASSEN) Minus 5 Sterne für die Korrespondenz (die zusätzlich noch in Englisch und Holländisch daherkam) Belvilla antwortet auf solche Kritik gern mit dem Versprechen, sich nach Angabe der Buchungsnummer noch einmal um den Fall zu kümmern. Da passiert natürlich im Nachhinein gar nichts!
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Anonym
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Belvilla hat 600 Euro mehr verlangt, als die Vermieterin nimmt.
Belvilla hat 600 Euro mehr verlangt, als die Vermieterin nimmt. Wir sind nur in die Wohnung gekommen, weil ein anderer Mieter den Kontakt zur Vermieterin hergestellt hat. Sie wusste nichts von der Buchung, so auch nicht wann wir ankommen. Glücklicherweise war die Wohnung nicht vermietet, und wir konnten sie beziehen. Wir fühlen uns betrogen.
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Anonym
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auch ich wurde wohl geneppt von dieser Firma, Fewo auf Mallorca gebucht, 2300 E…
auch ich wurde wohl geneppt von dieser Firma, Fewo auf Mallorca gebucht, 2300 EUR bezahlt, vier Tage vor Anreise kommt eine Stornierung ohne Grund mit dem Hinweis dass nichts zurueck erstattet wird. Habe einen Anwalt eingeschalten, angeblich soll die Rueckerstattung innerhalb einer Woche erfolgen, wenn ich mir so die anderen Berichte ansehe, gehe ich auch gleich lieber zur Polizei und erstatte Anzeige. Also Finger weg
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Anonym
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Wer hier bucht ist selbst schuld.
Wer hier bucht ist selbst schuld. So wie ich :-( Haben mehrere Anfragen zu einem Hotel gestellt. Sobald man von der Seite geht, wird man mit Mails zugebommt. Reisen werden storniert, obwohl bezahlt.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.