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T R
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Second-Chance-Karte im „fabrikneuen“ 200-Euro-Kissen – Support wiegelt ab
Ich habe das Recovery Pillow Plus für rund 200 Euro zum vollen Neupreis bestellt. In der Verpackung lag eine Karte aus Blackrolls „Second Chance“-Programm – also dem Programm für geprüfte, aufbereitete Retourenware. Auf der Karte steht ausdrücklich, dass sie genau diesen aufbereiteten Artikeln beigelegt wird, damit deren Herkunft „für jeden sichtbar“ ist. Bei einem Kissen, auf dem man jede Nacht mit dem Gesicht liegt, ist das für mich ein absolutes No-Go – erst recht ohne Kennzeichnung, ohne Wahlmöglichkeit und ohne Preisnachlass. Die Reaktion des Supports hat es nicht besser gemacht: Die Karte sei nur ein „freundlicher Hinweis“ auf die Kollektion gewesen – was dem aufgedruckten Text der Karte direkt widerspricht. Man sei sich „sehr sicher“, dass ich Neuware erhalten hätte. Keine Entschuldigung oder Wiedergutmachung seitens Blackroll. Stattdessen wurde die Aufklärung auf mich als Kunden abgewälzt. Wer 200 Euro für ein Kissen aufruft, muss die niedrigste denkbare Erwartung erfüllen: unbenutzte Neuware. Wenn dann eine Karte für aufbereitete Retouren in der Verpackung liegt und der Support das wegdiskutiert statt aufzuklären, ist das Vertrauen weg.
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Claudia
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Das Kissen ist perfekt
Das Kissen ist perfekt. Ich habe so lange nach einem guten Kissen gesucht, was meinen Nacken unterstützt. Viele ausprobiert, sehr oft enttäuscht worden, aber dieses Kissen ist exakt, was ich gesucht habe. Ich bin einfach nur glücklich. Endlich haben Nackenschmerzen ein Ende. Dieses Kissen ist perfekt. Es wird mit mir überall hingehen. Super Qualität. Mein Nacken kann endlich aufatmen.
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Danijela Stanojevic
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Ich habe das kissen 3 mal bestellt für…
Ich habe das kissen 3 mal bestellt für mich und 2 Mitglieder der Familie jeder bis jetzt schläft viel besser keine Nackenprobleme ich habe seit dem fast keine Kopfschmerzen mehr nackenschmerzen alles ist viel besser ich empfehle es jedem weiter definitiv!!!
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Ge La
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Recovery Pilow
Seit zwei Nächten benutze ich das Recovery Pilow. Die erste Nacht war sehr ungewohnt und gewöhnungsbedürftig. Nach der zweiten Nacht sind meine jahrelangen Nackenschmerzen (2 facher Bandscheibenvorfall der HWS) wie weg geblasen. Habe schon so viele Kissen durch probiert die nichts brachten. Ich bin begeistert!!!!!
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John Montana
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Umständliche Retoure af
Selten so einen umständlichen Retouren Prozess erlebt. Werde nie wieder bestellen. Kann mich nicht daran erinnern jemals eine Artikelnr raussuchen zu müssen
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Die Akte
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Häufige Fragen zu blackroll.com/de
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Kundinnen und Kunden bewerten blackroll.com/de im Schnitt mit 4,0 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 7.599 Bewertungen. 7.599 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.