Bewertung
1,5
Mangelhaft · von 5 Sternen
Booking.com Erfahrungen
1,5von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet nicht auf Bewertungen
Stimmen
125.491
22.827 in den letzten 12 Monaten
Hotel
1%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (125.491)
22.827 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Booking.com schreiben
Herr K.
Verifizierte Bewertung
Booking.com – no help when the hotel refuses your booking
We booked a hotel through Booking.com and had a confirmed and fully paid reservation at Hotel O Puri Lotus in Jakarta from 13–15 August 2026. When we arrived, the hotel refused to let us check in because the contract between the hotel operator and the property owner had apparently ended due to a change of ownership. Several other guests were in exactly the same situation. A manager promised by phone to come and deal with the situation but never showed up. Nobody took responsibility or helped the waiting guests. We eventually had to sleep in our car because we did not want to drive through Jakarta in the middle of the night looking for another hotel. But the real nightmare started afterwards. From the first day until today, Booking.com has repeatedly sent us essentially the same generic response, without actually addressing the problem or resolving the case. We have provided documentation and explained the situation multiple times, yet nothing happens. We paid for a hotel room that was never provided. The hotel refused us. And Booking.com has spent weeks sending the same standard responses instead of resolving the matter and refunding our money. Confirmed booking, payment taken, accommodation refused – and weeks of repetitive excuses instead of a solution. Based on this experience, I would strictly avoid this platform, as it is not reliable at all.
0
Fred TT
Verifizierte Bewertung
Booking.com ya no cumple: ¡menos mal que no fue un vuelo!
Como cliente de hace más de 15 años, creo que el crecimiento de Booking com ha creado descontrol. En mi caso Booking.com me ofreció una indemnización de 35€ por una cancelación iregular por el propietario de un establecimiento en Cantabria. Solamente tenía que ofrecer la factura de alojamiento alternativa que incluyó las fechas. Al presentar la reserva por el propio Booking.com, el justificante de pago, la factura digital con número para su fiscalización,y datos que fue pagado CON tarjeta, ..los empleados del Departamento VIP/ Genius ( Jorge G y Vladimir, Uri L) siguen negándo tramitarme el bono,ya después de haber enviado todo 3x. Su última excusa era que la factura "debe tener un sello a lo antigua" de la empresa. No creo que es por burocracia. Booking.com debería controlar a sus empleados porque quizás no solo se quedan con dinero de clientes, sino también de Booking.com. He gastado este año más de 2500€ en Booking.com y de verdad me dan igual esos 35€.Se trata que Booking.com debería cumplir su palabra o gestión. ¿Qué pasa si mañana me hacen cosas extrañas con una reserva de vuelo?
0
Inna K.
Verifizierte Bewertung
Очень разочарована Booking.com
Очень разочарована Booking.com — сначала обещают компенсацию, а потом находят способ её не выплачивать Я забронировала отель через Booking.com примерно за месяц до поездки. При бронировании мне был предоставлен бонус — бесплатный трансфер из аэропорта при выполнении определённых условий. Я заранее заказала такси через Booking.com, получила подтверждение бронирования и была уверена, что всё организовано. Но примерно за сутки до моего прилёта, когда уже было слишком поздно искать удобную альтернативу, мне пришло сообщение, что бронирование такси отменено. Никакой причины отмены указано не было. Я связалась с горячей линией Booking.com. Там мне сказали, что помочь не могут, и направили в службу такси Booking.com. В чате мне также не смогли объяснить, почему мой трансфер был отменён. При этом мне сообщили, что я могу воспользоваться местным такси, сохранить чек, а расходы мне компенсируют. Более того, мне объяснили, что даже если чек мне не выдадут, я могу сообщить сумму, и деньги будут зачислены в мой кошелёк Booking.com, после чего я смогу вывести их на свой банковский счёт. Мне дали номер чата и подтвердили, что компенсация будет возможна после моего приезда. Я воспользовалась местным такси и рассчитывала получить обещанную компенсацию. Но дальше произошло ещё более странное. Я приехала в отель 13 августа, заселилась и оплатила проживание наличными непосредственно в отеле. На 15 августа, то есть уже после двух дней проживания, мне вдруг приходит письмо от Booking.com о том, что моё бронирование отеля отменено. При этом в системе было указано, будто бы отмену произвела я сама. Я этого НЕ делала. Я не нажимала кнопку отмены, не просила Booking.com отменять моё бронирование и вообще физически не могла отменить уже прожитое бронирование таким способом. Когда я снова обратилась в чат по поводу компенсации за такси, мне сказали, что поскольку бронирование отеля теперь отменено, они не могут решить вопрос с компенсацией, и посоветовали выяснять причину отмены отеля. Получается очень странная ситуация: сначала за сутки до поездки без объяснения причин отменяется обещанный бесплатный трансфер, затем мне говорят самостоятельно оплатить такси и обещают компенсацию, а после моего приезда и уже двух дней проживания вдруг отменяется бронирование отеля, причём система показывает, будто это сделала я сама. Для меня это выглядит крайне подозрительно и нечестно. Я пользовалась Booking.com именно потому, что считала эту платформу надёжной. Но после этой ситуации у меня сложилось впечатление, что обещанная компенсация сначала формально предоставляется, а затем создаются условия, при которых её невозможно получить. Я хочу получить чёткое объяснение: кто, когда и каким образом отменил моё бронирование отеля 15 августа, если я этого не делала? И почему после этого Booking.com отказался выполнять своё обещание о компенсации расходов на такси? Мой опыт с Booking.com оказался крайне негативным. Я считаю, что с клиентами так обращаться нельзя.
0
Djambo Bwana
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Service und eine ebenso…
Katastrophaler Service und eine ebenso schlechte Buchungssoftware, die ständig mit Fehlern zu kämpfen hat. Bei Nachfragen findet sich keine kompetente Person, die bei dem Problem Abhilfe schaffen könnte. Eine Buchung bzw. Reservierung über booking.com ist somit reine Glücksache. Unser Haus nimmt mittlerweile keine Reservierungen über booking.com mehr entgegen, da dieses Unternehmen keinerlei Sicherheiten bietet, dass Gäste tatsächlich auftauchen. Wir vermieten unsere Zimmer über andere Portale. Sollten wir ausgebucht sein, haben die Buchungen über booking einfach Pech gehabt...
0
Lilia
Verifizierte Bewertung
Fraud accommodation listed, no reimbursement
I called booking on July 29th in regards to this reservation which was fraud. Booking helped me to cancel it and assured me to reimburse the costs under condition I book another accommodation with booking. Also the agent reassured me that the difference in price will be compensated as well. Now a month later I got NOTHING, absolutely no reimbursement. That’s unacceptable that booking supports fraud and foes nothing for the customers.
0
Die Akte
Glenn Fogel Laut Impressum
Alternativen zu Booking.com
Hotel-Ranking →Häufige Fragen zu Booking.com
Ist Booking.com seriös?
Booking.com erreicht aktuell 1,5 von 5 Sternen aus 125.491 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Herengracht 597, 60385 Amsterdam, NL) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Booking.com?
Kundinnen und Kunden bewerten Booking.com im Schnitt mit 1,5 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 125.491 Bewertungen. 22.827 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Booking.com seinen Sitz?
Booking.com hat seinen Sitz in Herengracht 597, 60385 Amsterdam, NL. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Booking.com gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Hotel sind Trip.com (4,4 von 5), TravelUp (3,8 von 5), Voyage Prive (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Booking.com beansprucht?
Nein. Das Profil von Booking.com ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Booking.com hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Booking.com auf Bewertungen?
Booking.com antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann Booking.com negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.