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Hervorragend · von 5 Sternen
Clarks Erfahrungen
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Stiefelgeschäft
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Erfahrung zu Clarks schreiben
Simon
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Clarks Customer Care
Ich bin seit über 10 Jahren Clarks-Kunde und meine persönliche Schuhkollektion besteht fast ausschliesslich aus Clarks-Schuhen. Clarks war für mich immer die erste Wahl. Umso enttäuschender ist meine Erfahrung mit der letzten Bestellung und dem Customer Care. Am 14.07.2026 bestellte ich über die Clarks-Website zwei Sneakers. Als voraussichtlicher Liefertermin wurde der 17.07. angegeben. Die Bestellung wurde an meine Mutter adressiert, da ich ab dem 20.07. in den Ferien war und sichergestellt sein wollte, dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann. Am 29.07. waren die Schuhe noch immer nicht angekommen. Der Customer Service teilte mir mit, dass die Bestellung offenbar „untergegangen“ sei, der Versand nicht mehr ausgelöst werden könne und ich mein Geld zurückbekomme. Gleichzeitig wurde ich gebeten, die Schuhe nochmals zu bestellen. Ich vertraute auf diese Aussage und bestellte noch am selben Tag erneut. Dabei bestellte ich versehentlich über mein Google-Konto und damit über einen anderen Account. Produkte, Lieferadresse und Kontaktinformationen waren jedoch identisch. Am 30.07. erhielt ich plötzlich eine Versandbestätigung für die ursprüngliche Bestellung. Nach meiner Rückfrage entschuldigte sich Clarks und bot mir einen 15%-Voucher an. Kurz darauf wurde die zweite Bestellung tatsächlich rückerstattet. Am 06.08. war das Geld wieder vollständig auf meinem Konto. Für mich war der Fall damit erledigt. Am 14.08. wurde der Betrag der zweiten Bestellung jedoch plötzlich wieder belastet – ohne jegliche vorherige Kommunikation. Ich kontaktierte erneut den Customer Care und bat um eine Stornierung. Mir wurde gesagt, dass dies nicht mehr möglich sei und ich die Schuhe nach Erhalt zurücksenden solle. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte um Stornierung erhielt ich am 18.08. eine Versandbestätigung für genau diese zweite Bestellung. Clarks hatte somit ausreichend Zeit gehabt, die Lieferung zu stoppen. Nach insgesamt 18 E-Mails wurde mir schliesslich mitgeteilt, dass man den Fall nicht weiter mit mir besprechen könne, weil die Lieferadresse auf den Namen meiner Mutter lautet. Dabei hatte ich von Anfang an selbst mit dem Customer Care kommuniziert. Lediglich die Lieferadresse lautete auf den Namen meiner Mutter und die zweite Bestellung wurde versehentlich über mein Google-Konto aufgegeben. Bevor ich diese Erfahrung öffentlich teile, habe ich genau diesen Erfahrungsbericht zunächst dem Clarks Customer Care zukommen lassen, weil ich eine vernünftige Lösung gesucht und Clarks die Möglichkeit gegeben habe, den Vorgang intern zu klären. Die einzige zusätzliche Lösung, die mir angeboten wurde, war ein weiterer 15%-Voucher. Ich bin von diesem gesamten Vorgang zutiefst enttäuscht. Nicht nur wegen der langen Lieferzeit, sondern vor allem wegen der fehlenden Koordination zwischen Bestellung, Logistik und Customer Care sowie der mangelnden Lösungsbereitschaft. Nach über zehn Jahren als treuer Clarks-Kunde hätte ich einen deutlich besseren Umgang mit einem solchen Problem erwartet. Für mich war Clarks über zehn Jahre lang die erste Wahl. Nach dieser Erfahrung werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich dort künftig nochmals bestelle.
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Klaus Genge
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundenservice!
Schuhe wurden trotz sofortigem Hinweis an eine Adresse gesendet, die nicht angegeben wurde und auch kein Wohnort ist. Es existiert auch kein Annahmebeleg, trotzdem behauptet der Kundenservice die Ware wurde geliefert!
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paul labatut
Verifizierte Bewertung
Achtung ich wurde von Clarks betrogen!
Achtung ich wurde von Clarks betrogen! Clarks verweigert mir eine Rückzahlung in Höhe von 550 und lügen mich unverfroren an. Sie behandeln ihre Kunden wie Schmutz. Die Geschäftsleitung sollte sich für so ein Verhalten schämen. Anwalt ist eingeschaltet.
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Bernhard Wörrle
Verifizierte Bewertung
Onlinekauf
Onlinekauf: Versand kostet 4,95 €, die Rücksendung, wenn der Schuh nicht passt, dann auch noch mal 4,95. Geht nur mit UPS und das Etikett muss man auch noch selbst ausdrucken. Das sind andere Online-Händler deutlich besser! Werde ich mir merken und hier sicher nichts mehr bestellen.
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Yana Sitnikova
Verifizierte Bewertung
Schlechteste Erfahrungen mit Clarks.ch
Ich habe furchtbare Erfahrungen gemacht... am 18.04 habe ich Schuhe bestellt, heute ist 30.04 und Status neiner Bestellung "in Bearbeitung ". Ich habe bereits dreimal Kundensupport kontaktiert - keine Rückmeldung. Chat-Bot funktioniert nicht, es gibt keine Telefonnummer und auf Emails reagirt Support gar nicht. Erstes und letztes mal. Nie wieder.
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Die Akte
GB
Alternativen zu Clarks
Stiefelgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Clarks
Ist Clarks seriös?
Clarks erreicht aktuell 4,6 von 5 Sternen aus 55.421 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Hervorragend“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: GB, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Clarks?
Kundinnen und Kunden bewerten Clarks im Schnitt mit 4,6 von 5 Sternen („Hervorragend“) auf Basis von 55.421 Bewertungen. 5.505 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Clarks gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Stiefelgeschäft sind Klaedeskabet (4,5 von 5), HOFF (4,1 von 5), Super Casuals (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Clarks beansprucht?
Nein. Das Profil von Clarks ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Clarks hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Clarks auf Bewertungen?
Clarks antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann Clarks negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.