Bewertung
2,5
Mangelhaft · von 5 Sternen
COMMENCAL Erfahrungen
2,5von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
84
9 in den letzten 12 Monaten
Fahrradgeschäft
31%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (84)
9 in 12 MonatenIhre Stimme
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Pauline Doridant
Verifizierte Bewertung
De beaux vélos mais rien derrière… Nécessité de négocier pour obtenir une prise en charge SAV sur un vélo sous garantie
Meta HT XS acheté en juin 2024. Livraison rapide. Lors d'une grosse révision faite par un pro au printemps dernier, le mécano constate que le filtage BSA est cassé. Commencal refuse de prendre en charge le SAV sous prétexte d'un défaut d'entretien alors que l'ensemble des vélos de la famille sont entretenus de la même manière et sans jamais aucun problème. Le mécano procède à un taraudage et colle au frein filet. Je récupère le vélo avec une facture. Les négociations avec le SAV Commencal commencent... Il me parait impossible qu'un boitier de pédales correctement serré à la clé dynamométrique (comme l'affirme Commencal) se desserre de lui-même, surtout avec un pilote de 30kg. Ils n'ont jamais voulu l'admettre. Au bout d'une 20aine d'échanges ils ont finalement mis en place un retrait du vélo pour constater par eux-mêmes (bravo la confiance envers le confrère) et refaire ce qui avait été fait par mon mécano, le frein filet en moins. Le vélo a été retourné sans numéro de suivi avec un mauvais numéro de téléphone donné au livreur. Nous avons fait le choix de dépenser 1300€ dans un vélo enfant en pensant être tranquilles. Avec Commencal c'est raté! Point positif malgré tout: Sébastien, le contact SAV, est réactif et courtois. Toutefois, il m'a assuré qu'il n'y avait eu aucun autre retour de la sorte et je constate dans les avis que d'autres usagers ont eu à faire à des pièces mal serrées. Pour conclure, la garantie 5ans annoncée par Commencal est une belle fumisterie. Il faut bien lire les petites lignes...
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C S
Verifizierte Bewertung
Service/warranty…
These people with the service/warranty dept are awesome! Got my bike with a little paint damage from shipping and the resonded really quick with a fix. Then I discovered the rear brake was leaking and they jumped on it quick and got that resolved as well. Love the TEMPO bike as well, what a blast
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Angelo Rombaut
Verifizierte Bewertung
Livraison plus longue que prévu de 1…
Livraison plus longue que prévu de 1 semaine quand le carton est arrivé a mon domicile il était éventré on voyait le vélo a travaire .Mais le vélo a presque rien
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Philipp Ko
Verifizierte Bewertung
Bike Top Lieferung bzw Versand komplette Katastrophe
Die mit Abstand schlechteste Kauferfahrung, die ich bisher gemacht habe. Vorweg: Das Fahrrad selbst ist wirklich top. Leider endet damit alles Positive, was ich über Commencal sagen kann. Eine Woche nach meiner Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrrad versendet wurde. Danach herrschte wochenlang Funkstille. Nach insgesamt vier Wochen stellte sich heraus, dass das Fahrrad offenbar verloren gegangen war. Anstatt sich aktiv um eine Lösung zu kümmern, wurde ich immer wieder darauf verwiesen, dass man erst auf FedEx warten müsse. Nach sechs Wochen Wartezeit wurde mir schließlich das Geld zurückerstattet. Zwei Tage später kam das Fahrrad dann völlig überraschend doch noch an. Das entstandene Chaos durfte ich anschließend selbst lösen und die Zahlung erneut veranlassen. Was mich dabei am meisten enttäuscht hat: Trotz dieses kompletten Versagens bei Versand und Kommunikation kam man mir in keiner Weise entgegen. Keine Entschuldigung, keine Geste des Entgegenkommens, kein Rabatt, kein Gutschein, nichts. Sechs Wochen Unsicherheit, ständiges Nachfragen und erheblicher Mehraufwand für mich als Kunde – und am Ende hatte ich das Gefühl, dass sich niemand wirklich für das Problem interessiert. Ein hochwertiges Fahrrad allein reicht nicht aus. Wenn Kundenservice, Kommunikation und Versand derart schlecht funktionieren und man als Kunde nach so einer Erfahrung nicht einmal ansatzweise entgegenkommt, ist das für mich schlicht inakzeptabel. Ich werde dort nie wieder bestellen und kann jedem nur empfehlen, wenn es so ein Bike werden soll über einen Händler des Vertrauens nicht online.
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Mathias Tuxen
Verifizierte Bewertung
The shipping is so slow
The shipping is so slow
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Alternativen zu COMMENCAL
Fahrradgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu COMMENCAL
Ist COMMENCAL seriös?
COMMENCAL erreicht aktuell 2,5 von 5 Sternen aus 84 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (AD400 Erts, AD) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden COMMENCAL?
Kundinnen und Kunden bewerten COMMENCAL im Schnitt mit 2,5 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 84 Bewertungen. 9 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat COMMENCAL seinen Sitz?
COMMENCAL hat seinen Sitz in AD400 Erts, AD. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu COMMENCAL gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fahrradgeschäft sind Deporvillage (4,2 von 5), GO Outdoors (4,6 von 5), company bike solutions (2,1 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von COMMENCAL beansprucht?
Nein. Das Profil von COMMENCAL ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann COMMENCAL hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet COMMENCAL auf Bewertungen?
COMMENCAL: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann COMMENCAL negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.