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Mangelhaft · von 5 Sternen
Unternehmensberaterd-trust.net
Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz Erfahrungen
1,8von 5 · Mangelhaft
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Unternehmensberater
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Erfahrung zu Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz schreiben
Lydia Müller
Verifizierte Bewertung
Absolut nicht zu empfehlen
Wir nutzen seit mehreren Jahren D-Trust-Signaturkarten für unsere Steuerberater. Unsere Erfahrungen mit dem Service und insbesondere mit dem aktuellen Bestell-, Einrichtungs- und Reklamationsprozess sind inzwischen leider so schlecht, dass wir D-Trust nicht mehr empfehlen können. Aktuelles Beispiel: Für eine neue Steuerberaterin haben wir eine Signaturkarte bestellt. Trotz technischer Unterstützung durch unseren IT-Dienstleister ließ sich die Karte nicht ordnungsgemäß einrichten und musste schließlich reklamiert werden. Den von D-Trust vorgesehenen Reklamationsantrag haben wir am 03.07.2026 gestellt und die Karte entsprechend zurückgesendet. Erst am 11.08.2026 erhielten wir die Bestätigung, dass die zurückgesendete Karte gesperrt wurde. Eine Ersatzkarte lag uns zu diesem Zeitpunkt noch immer nicht vor. Für uns bedeutet das, dass unsere Steuerberaterin seit Wochen nicht digital signieren kann. Besonders problematisch empfinden wir die Kommunikation während dieses Prozesses. Die telefonische Hotline kann nach unserer Erfahrung nur sehr eingeschränkt Auskunft zum jeweiligen Bearbeitungsstand geben und leitet Anfragen an andere Fachbereiche weiter. Einen direkten Ansprechpartner erhält man nicht. Anschließend folgen automatisierte E-Mails mit langen Reaktionszeiten. Im Kundenportal war zu unserer Kartenbestellung lediglich zu sehen, dass diese „angehalten“ wurde. Eine Erklärung oder eine direkte Möglichkeit zur Klärung gab es dort nicht. Auch der Einrichtungs- und Anmeldeprozess der Signaturkarten ist aus unserer Sicht unnötig kompliziert geworden. Selbst für technisch versierte Anwender ist nicht ohne Weiteres nachvollziehbar, welche Schritte in welcher Reihenfolge erforderlich sind. Unter anderem muss inzwischen zusätzlich zur PIN eine auf der physischen Karte aufgedruckte Nummer eingegeben werden. Die Hinweise hierzu empfanden wir als nicht ausreichend verständlich. Welchen zusätzlichen Nutzen dieser Schritt bietet, erschließt sich uns als Anwender ebenfalls nicht. Hinzu kommen mehrfach versandte automatisierte Nachrichten innerhalb desselben Bestellprozesses und insgesamt wenig Transparenz dar, was gerade bearbeitet wird, wie der aktuelle Stand ist und wann mit dem nächsten Schritt gerechnet werden kann. Fehler und technische Probleme können bei jedem Anbieter auftreten. Entscheidend ist für uns, wie damit umgegangen wird. Genau hier liegt unser größter Kritikpunkt: Wenn ein für den Arbeitsalltag wesentliches Produkt über Wochen nicht genutzt werden kann, erwarten wir einen erreichbaren Kundenservice, nachvollziehbare Informationen zum Bearbeitungsstand und eine zügige Lösung. Nach unseren aktuellen Erfahrungen werden wir uns spätestens vor der nächsten Verlängerung unserer Signaturkarten mit Alternativen beschäftigen. D-Trust können wir für den Bezug von Signaturkarten definitiv nicht empfehlen.
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Bernhard Gandolf
Verifizierte Bewertung
Von einem Anbieter digitaler Vertrauensdienste hätte ich deutlich professionellere und kundenorientiertere Abläufe erwartet.e Erfahrung mit D-Trust war leider…
Meine Erfahrung mit D-Trust war leider äußerst frustrierend. Ich besitze eine bestehende D-Trust Signaturkarte, die demnächst abläuft. Laut D-Trust soll die Beantragung einer Folgekarte unkompliziert möglich sein. Tatsächlich habe ich dafür mehr als 2,5 Stunden meiner Lebenszeit investiert und musste zweimal den Support kontaktieren. Bereits der erste Kontakt war schwierig. Aufgrund einer Umstellung auf ein neues Portal waren meine bisherigen Zugangsdaten nicht mehr nutzbar. Die erste Support-Mitarbeiterin half mir zwar bei der Registrierung, war jedoch akustisch kaum zu verstehen. Ich wies darauf hin, dass die Sprachqualität beziehungsweise die Verständlichkeit des Gesprächs für mich problematisch sei. Darauf wurde jedoch nicht erkennbar eingegangen. Nach erfolgreicher Registrierung trat das nächste Problem: Das neue Portal akzeptierte mein Geburtsdatum zur Authentifizierung nicht. Die zweite Support-Mitarbeiterin vertrat im Gespräch die Auffassung, dass die hinterlegten Daten offenbar nicht korrekt seien. Bei mir entstand dabei sehr deutlich der Eindruck, dass die Verantwortung für das Problem bei meinen Angaben gesucht wurde. Das empfand ich als befremdlich, da die Registrierung und Identifizierung ausschließlich auf Basis eines amtlichen Ausweisdokuments erfolgt. Entsprechend erschien mir die implizite Annahme, ich hätte ein falsches Geburtsdatum für die aktuelle Signaturkarte angegeben, inhaltlich nicht nachvollziehbar. Besonders irritierend fand ich, dass die Möglichkeit eines Fehlers im System oder im Rahmen der Portalumstellung offenbar zunächst weniger naheliegend war als die Vermutung fehlerhafter Kundendaten. Als Kunde fühlt man sich dadurch nicht ernst genommen. Letztlich blieb nur ein kompletter Neuabschluss inklusive erneuter Identitätsprüfung. Als EU-Bürger musste ich dafür zusätzlich eine Postfiliale für das PostIdent-Verfahren aufsuchen. Für einen Bestandskunden, der lediglich eine Folgekarte beantragen möchte, erscheint mir das weder zeitgemäß noch kundenfreundlich. Zusätzlich entstehen Kosten, weil die neue Karte nicht an das Datum der alten Karte gekoppelt wird. Mein Eindruck: D-Trust hat sein Portal umgestellt, bestehende Zugänge funktionieren nicht mehr zuverlässig und auftretende Probleme landen am Ende beim Kunden. Statt einer unkomplizierten Verlängerung erhielt ich einen zeitaufwendigen Prozess, technische Probleme und die indirekte Unterstellung, dass meine eigenen Identitätsdaten nicht korrekt seien. Fazit: 2,5 Stunden Aufwand, mehrere Supportkontakte, kein funktionierender Folgekartenprozess und wenig Verständnis für die Situation des Kunden. Von einem Anbieter digitaler Vertrauensdienste hätte ich deutlich professionellere und kundenorientiertere Abläufe erwartet.
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SM
Verifizierte Bewertung
Absolut unterirdischer Support.
Absolut unterirdischer Support. Zunächst wurde eine Karte geliefert die dann als ungültig erklärt wurde, dann eine neue Karte geliefert zu der der PIN Brief nie angekommen ist. Trotz mehrerer Mails und Anrufe gab es keine Lösung. Nach mehreren Wochen wurde mir dann mitgeteilt, dass ich eine neue Karte benötige, das verzögert meinen Praxisstart, ich muss allen Technikern, die die Geräte einrichten absagen und Termine verschieben, das kostet unglaublich viel Geld! Und für diese Leistung auch noch 500€ zu kassieren ist unverschämt.
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Dr. Bakaus
Verifizierte Bewertung
Schlechteste Qualität
erste karte für 500€ nach 8 Monaten defekt, ein kostenloser Austausch war nicht möglich da Garantie nach 6 monaten ausläuft. musste neu beantragt werden für 500€. 2. Karte sollte im kostenlosen ersatzverfahren getauscht werden. Die karte ging nach ca 3 Wochen in den Versand. Dies überschnitt sich nun leider mit meinem Umzug. Ein nachschicken an die neue Adresse sei nicht möglich. Ich müsse eine neue karte kaufen für 500€ insgesamt ist es extrem schwer überhaupt einen Kontakt zu D-Trust aufzubauen. Wenn man ihn dann hat ist er wenig hilfreich und bei weitem nicht konstruktiv. NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!
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David Friedrichsen
Verifizierte Bewertung
sehr schlecht.
Habe da eine Karte bestellt. Der Service ist mit einem Stern überbewertet. Die Karte funktioniert nicht, die neue kann nicht zugestellt werden. Das System ist nur auf Geld aus.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Markus Bleher Laut Impressum
DE202620438 Laut Impressum
Alternativen zu Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz
Unternehmensberater-Ranking →Häufige Fragen zu Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz
Ist Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz seriös?
Für Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz liegen bisher 14 öffentliche Bewertungen vor (1,8 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Kommandantenstr. 15, 10969 Berlin, US) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz seinen Sitz?
Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz hat seinen Sitz in Kommandantenstr. 15, 10969 Berlin, US. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Unternehmensberater sind 1st Formations (4,7 von 5), Rapid Formations (4,8 von 5), Your Company Formations (4,9 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz beansprucht?
Nein. Das Profil von Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz auf Bewertungen?
Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.