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1,6
Mangelhaft · von 5 Sternen
Decolar Erfahrungen
1,6von 5 · Mangelhaft
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19 in den letzten 12 Monaten
Reisebüro
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Thiago Fraga
Verifizierte Bewertung
Decolar não repassou valor pago ao Hotel e tivemos que pagar novamente
Foi adquirido pela Decolar, em **junho**, com ampla antecedência, um **pacote completo de viagem, incluindo passagens aéreas, hospedagem e locação de veículo**, integralmente pago, com vouchers, códigos de reserva e confirmações emitidos pela plataforma. Os problemas começaram antes da viagem. Ao tentar realizar a marcação antecipada dos assentos, o sistema indicava indevidamente uma **pendência financeira**, apesar de o pacote estar quitado, impossibilitando a escolha dos assentos e obrigando o passageiro a resolver a situação somente no aeroporto. A falha mais grave ocorreu na chegada ao destino. Por volta das **13h30**, ao comparecer ao hotel com voucher e reserva confirmada pela Decolar, fomos informados de que **a reserva não estava regularizada e que o pagamento não havia sido repassado ao estabelecimento**. Mesmo tendo contratado e pago a hospedagem meses antes, foram necessárias **quase três horas de contatos e tentativas de solução**, causando desgaste, insegurança e perda significativa de tempo da viagem. Para conseguir utilizar a hospedagem que já estava paga, foi necessário **realizar novo desembolso no destino**. Entendemos que houve **grave falha na prestação do serviço**, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, os arts. 30 e 35 do CDC estabelecem que a oferta vincula o fornecedor e asseguram ao consumidor o cumprimento do serviço contratado. Eventuais falhas de comunicação, processamento ou repasse entre a Decolar e seus fornecedores não podem ser transferidas ao consumidor, que cumpriu integralmente sua obrigação ao realizar o pagamento. Diante disso, solicitamos **explicação formal, ressarcimento integral de todos os valores desembolsados novamente em decorrência da falha e solução/reparação compatível com os transtornos e prejuízos causados**. Possuímos vouchers, comprovantes de pagamento, códigos de reserva e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
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Lauriete Oliveira
Verifizierte Bewertung
Cancelamento e taxas abusivas
No dia 11/07/2026, realizei a compra de passagens aéreas pelo site da Decolar, para um voo da Azul Linhas Aéreas, com embarque previsto para o dia 15/08/2026. A compra foi efetuada exclusivamente pela internet, sem qualquer atendimento presencial. Após concluir a compra, reavaliei minha programação e percebi que não seria mais possível realizar a viagem, motivo pelo qual decidi exercer meu direito de desistir da contratação. Como a decisão de cancelar ocorreu poucos dias após a compra e o voo ainda está programado para mais de um mês depois, entrei em contato com a Decolar solicitando o cancelamento da reserva e a devolução integral dos valores pagos. Entretanto, fui surpreendida com a informação de que não teria direito ao reembolso integral, sendo aplicadas penalidades e retenção de parte significativa do valor pago. Entendo que a negativa é desproporcional, uma vez que a compra foi realizada pela internet e o pedido de cancelamento foi feito logo após a contratação, quando o voo ainda estava distante da data de embarque, inexistindo qualquer prejuízo operacional à companhia aérea. Busquei resolver a situação de forma amigável, solicitando apenas a restituição integral dos valores pagos, mas até o momento meu pedido não foi atendido.
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Ricardo Melara
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Péssima empresa
Péssima empresa, não tem suporte, te enganam, não te reembolsam, CUIDADO ⚠️
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Valeria Roseira
Verifizierte Bewertung
Fui enganada pela Decolar
Fui enganada pela Decolar. Fiz a compra de passagens. Pouco depois precisei alterar a data de retorno, para um dia em que a passagens é mais barata. A Decolar me informou que eu teria que pagar mais de R$ 1.000 reais pela alteração, sendo que a passagem custou a metade disso. Afirmando ser a política da empresa. Quando questionei por que não fui avisada disso durante a compra da passagem, a atendente Débora me informou que as regras estão no voucher que só foi enviado depois de ter feito a compra. Obviamente a empresa age de má fé na intenção de ludibriar e enganadar os clientes. Da maneira que eu fui enganada. Se existem cláusulas de exceção, essa tem que está muito claras, de forma a serem visualizadas antes da conclusão da compra. A empresa demonstra a evidente intenção de prejudicar o consumidor.
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Jc Van Steijn
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Het blijkt een Chinees bedrijf te zijn
Het blijkt een Chinees bedrijf te zijn. Levering, als het al komt, duurt gruwelijk lang
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
BR
Alternativen zu Decolar
Reisebüro-Ranking →Häufige Fragen zu Decolar
Ist Decolar seriös?
Decolar erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: BR. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Decolar?
Kundinnen und Kunden bewerten Decolar im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 19 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Decolar gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reisebüro sind Jet2holidays (4,2 von 5), Hays Travel (4,6 von 5), Degeler (3,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Decolar beansprucht?
Nein. Das Profil von Decolar ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Decolar hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Decolar auf Bewertungen?
Decolar: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Decolar negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.