Bewertung
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Durchschnittlich · von 5 Sternen
Reiseveranstalterdertour.deVerifiziert
DERTOUR Erfahrungen
3,4von 5 · Durchschnittlich
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5.382
810 in den letzten 12 Monaten
Reiseveranstalter
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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BL
Verifizierte Bewertung
Wir haben über DERTOUR eine…
Wir haben über DERTOUR eine Pauschalreise in Kenia gebucht und vor Ort untragbare Zustände im Hotel erlebt, die wir umgehend mit Beweisfotos gerügt haben: Erhebliche Sanitär- & Bausubstanzmängel: Rost und Korrosion am Wasseranschluss, Grünspan am Wasserhahn/Perlator, Verkrustungen und Schimmel an der Duschabtrennung sowie offene Bausubstanz im Bodenbereich. Ungeziefer im Zimmer: Neben Ameisen befand sich eine Kakerlake im Raum, deren Beseitigung durch das Reinigungspersonal vor Ort zeugenschaftlich bestätigt ist. Gefährliche Mängel bei der Buffet-Hygiene: Leicht verderbliche Lebensmittel (u. a. Fisch, Fleisch, Sahnekuchen und Salate) wurden ungekühlt im Freien bereitgestellt – ein eklatanter Verstoß gegen elementare Gastronomie-Standards, der zu Magen-Darm-Beschwerden führte. Trotz lückenloser Fotodokumentation und zweifachem schriftlichen Widerspruch nach der Reise stellt sich DERTOUR komplett tot. Reklamationen und Fristsetzungen werden schlichtweg ignoriert. Aktuell: Widerspruch am 07.08.2026 abgesendet, am 27.08.2026 Antwort über Zurückweisung erhalten. Grund "die dargestellten Zustände keine gravierenden Mängel an der Bausubstanz, den sanitären Einrichtungen oder dem allgemeinen Hotelzustand belegen. Die gezeigten Erscheinungen stellen nach unserer Bewertung übliche Gebrauchsspuren dar, wie sie im laufenden Betrieb einer Ferienanlage auftreten können". Wer bei Problemen auf einen funktionierenden Kundenservice oder faire Behandlung hofft, sollte von Buchungen bei DERTOUR dringend Abstand nehmen.
Claudia
Verifizierte Bewertung
schlechter Reklamationsprozess - unterirdisch
Der Reklamationsprozess ist unterirdisch. Wir haben als 5-köpfige Familie eine teure Kanadareise mit Insidepassage gebucht. Eine der Übernachtungen war unzumutbar. Zerlöcherte Möbel, komplett verdreckte Vorhänge, schmutzige Bettwäsche. Alles wurde mit Fotos festgehalten. Offensichtlich war diese Absteige seit Jahren keiner Prüfung unterzogen worden. Trotz eingehaltenem Reklamationsprozedere und erhaltener Ticketnr. haben wir KEINERLEI Reaktion verzeichnen können. Wir sind seit 25.06.26 wieder zu Hause. Wir wollten anfänglich nur eine Erstattung der Übernachtung. Jetzt werden wir einen Rechtsanwalt einschalten, der den vollen Wert nach Frankfurter Tabelle erstreiten wird. Zum rechtschutzversichert. Teure Reisen verkaufen ist keine Kunst - einen zufriedenen Kunden zu bekommen, ist DerTour wohl egal. Wir werden zukünftig wieder in eigener Regie buchen. Dann kann ich wenigsten sagen, es ist eigenes Versagen. Sehr schade.
Christine Rester
Verifizierte Bewertung
Hamburg Reise 2026
Habe eine Reise für 1 Woche mit dem ICE nach Hamburg Hauptbahnhof gebucht. Der ICE fuhr nicht in den Hambuger Hauptbahnhof sondern nach Hamburg-Harburg dort mussten wir in einen Reginalzug umsteigen das wir nach Hamburg kamen. Bei der Heimfahrt war es wieder genauso. Es war verwirrend welcher Zug nach Harburg ging. Kamen gerade noch rechtzeitig dort an für unseren ICE nach München. Das Hotel in Hamburg Hamton by Hilton City ist nicht zu empfehlen! Ich musste 1 Woche lang auf einer Harten kaputten Matratze liegen. Habe es am nächsten Morgen gemeldet. Sie haben nichts gemacht. Musste auf 2 Kopfkissen schlafen wegen starken Rückenschmerzen. Das Hotel liegt in einer schmutzigen Gegend. Das Service Personal beim Frühstück war sehr nett. Sonst war nichts positiv an der Reise nach Hamburg.
Rafael
Verifizierte Bewertung
Alles wunderbar geklappt
Eine hervorragend geplante und umgesetzte Fernreise im Baukastenprinzip. Alles hat funktioniert und die verschiedenen Elemente haben während der An- und Abreise sowie während des Aufenthalts fantastisch ineinander gegriffen.
Carolin B
Verifizierte Bewertung
Wenn die Auftragsbestätigung irgendwo im System hängt ...
Reise bei DerTour auf einen Sonntag online gebucht. Eingangs- und Auftragsbestätigung vom Mietwagen zeitnah erhalten; bei der Reise selbst nur die Eingangsbestätigung. Am Dienstag angerufen und nachgefragt; die Auftragsbestätigung wurde vom System wohl noch einmal neu angestoßen. Donnerstag, Tag eigentlich der Zahlungsfrist, erneut bei DerTour angerufen. Insgesamt 3 verschiedene Mitarbeiter, Wartezeit insgesamt 50 Minuten. Nein, die Email ist nicht im Spam Ordner, sonst würde ich die anderen Emails auch nicht erhalten, inklusive jener die ich an den Kundenservice über das eingeloggte Kundenkonto gesendet habe. Info bekommen hinsichtlich des Buchungscodes, dieser lässt sich aber in der App nicht validieren (Mitarbeiter teilt mir mit dass die Reisekonstellation so nicht in der App abgebildet werden kann- es ist ein Flug und ein Hotel, nichts außergewöhnliches). Vom Kundenservice wurde an zwei verschiedene Email Adressen von mir die Auftragsbestätigung erneut angestoßen, parallel kommt die Rechnung jetzt per Post. Frage- warum schicken die Mitarbeiter sich die Auftragsbestätigung nicht einmal selbst zu, um zu sehen dass das Problem nicht bei mir liegt, dass nichts ankommt!? 2x2 mal die Email erneut angestoßen; wieder, keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Problem scheint technisch bei DerTour zu liegen und nicht bei mir als Endkunden; selbst wenn die Mitarbeiterin die Email Adresse händisch noch einmal korrigiert, müsste dann ja ein evtl. Emaildreher korrigiert sein (warum ist aber die Eingangsbestätigung angekommen !?). Für mich nicht nachvollziehbar warum die Reise nicht über die App einsehbar ist, um dann direkt auf die Rechnung und die Buchungsdetails zugreifen zu können. Hätte die gleiche Reise auch 70 EUR preiswerter anderweitig buchen können, habe mich aber bewusst für DerTour entschieden. Wird wohl dann auch das letzte mal gewesen sein. Wenn die Eingangsbestätigung ankommt, wird das Problem nicht die E-Mail Adresse sein, warum die Auftragsbestätigung nicht ankommt. Jetzt hoffen wir mal dass die Post ankommt.
Die Akte
Alternativen zu DERTOUR
Reiseveranstalter-Ranking →Häufige Fragen zu DERTOUR
Ist DERTOUR seriös?
DERTOUR erreicht aktuell 3,4 von 5 Sternen aus 5.382 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: das Profil ist vom Unternehmen verifiziert, der Firmensitz (Emil-von-Behring-Str. 6, 60439 Frankfurt am Main, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden DERTOUR?
Kundinnen und Kunden bewerten DERTOUR im Schnitt mit 3,4 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 5.382 Bewertungen. 810 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat DERTOUR seinen Sitz?
DERTOUR hat seinen Sitz in Emil-von-Behring-Str. 6, 60439 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu DERTOUR gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reiseveranstalter sind trendtours Touristik (4,5 von 5), AIDA Cruises (4,3 von 5), DB Personenverkehr (1,1 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann DERTOUR negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.