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DEVIALET Erfahrungen
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Den Cle
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Une expérience soit disant "haut de gamme"
Une expérience soit disant "haut de gamme"... jusqu'à la première panne d'accessoire Possesseur d'une enceinte Phantom, j'ai eu le privilège de découvrir la politique "ultra-luxe" du SAV Devialet. Ma télécommande Remote V2 (vendue une petite fortune) a décidé de rendre l'âme un peu plus de deux ans après son achat: la batterie interne est totalement morte, refusant de s'allumer dès qu'on la débranche du secteur. La réponse du service client est un modèle du genre: pas de réparation possible pour les accessoires, pas de prise en charge hors garantie, et aucun geste commercial. Bref, pour une simple batterie défectueuse, la seule option proposée par la marque est de jeter l'accessoire et de repasser à la caisse plein pot. Pour du matériel qui se targue d'appartenir au très haut de gamme et à l'excellence acoustique française, on s'attendrait à une durabilité un tant soit peu sérieuse et à un service client à la hauteur du standing affiché. À la place, on récolte une obsolescence programmée assumée et une considération client proche du néant. Vu la rigidité de leur modèle économique, on comprend mieux pourquoi l'entreprise traverse de sérieuses turbulences financières. Passez votre chemin ou prévoyez un budget "consommables" conséquent: chez Devialet, le luxe s'arrête curieusement là où commence le vrai service après-vente.
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Marek
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Extremely disappointing support for an…
Extremely disappointing support for an expensive premium product I purchased a Devialet Dione expecting the quality, reliability, and customer service associated with a premium brand. Unfortunately, the Dione failed despite having been barely used. I contacted Devialet and provided the invoice, photographs, and all requested information. Their response was that the unit was outside the two-year warranty period and that the only replacement option was to pay $900. I understand that warranties have terms and conditions. What I find extremely disappointing is the complete lack of consideration for the actual usage and condition of the product (like new), particularly when dealing with a premium, expensive sound system that has seen very little use. I asked Devialet to escalate the matter and simply requested that they consider a goodwill replacement, a repair, or at least a reasonable alternative to paying $900 for another unit. I also asked whether the $900 replacement would be new or refurbished and what warranty would apply. I have not received a meaningful response to my escalation. For a company positioning itself as a premium audio brand, I expected much more. The issue isn't simply that the warranty expired. The issue is that an expensive premium product failed after extremely limited use. I have owned and purchased premium products from many manufacturers, and I believe good companies stand behind their products and take care of customers when something clearly falls outside normal expectations. Very disappointing experience with Devialet's product reliability and, even more so, its customer support. 1 star. — Marek
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Nicolas
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Une enceinte impressionnante
Une enceinte impressionnante! Les 108 dB sont bien au rendez-vous: un son puissant, précis et dynamique, avec des basses profondes et une excellente qualité sonore, même à fort volume. Une très belle expérience d’écoute, avec en plus un design vraiment réussi. Bravo Devialet! Aucun problème d'appareillage:)
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Paul Henry
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Devialet Gemini earbuds stop working
In 2021 I bought Devialet Gemini ear buds on a recommendation. The sound was superb. However, I don't use them often and when I charged them recently they lost charge almost immediately and one had stopped working altogether. Being a premium product I expected a quick replacement to be arranged, especially as this is a premium product, and I am protected by the consumer rights act (2015). After multiple emails I was offered a 20% discount on a replacement - why would I buy again something I know stops working??? It would have been so simple to arrange a replacement but now I will pursue this until I get a satisfactory result. I have a friend who has the bigger stand-alone speaker and he has had problems with the build-quality too. Be warned!
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Francesco
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Prodotto premium, assistenza decisamente non all’altezza
Purtroppo ho dovuto dare una stella perchè non è possibile darne meno! Ho ricevuto in regalo un Devialet Phantom Ultimate 108 dB insieme al relativo supporto Tree. Al momento del montaggio ho scoperto che il supporto fornito era invece un Tree per Phantom Ultimate 98 dB, quindi incompatibile con il diffusore. La cosa sorprendente è che entrambi i prodotti risultano sullo stesso Delivery Order ufficiale Devialet, con il mio nome e indirizzo di consegna: Phantom Ultimate 108 dB e Tree Ultimate 98 dB. Ho contattato l’assistenza spiegando il problema e fornendo il documento ufficiale Devialet con riferimenti dell’ordine, codici prodotto e numero di serie. Mi sono inoltre reso disponibile a fornire documento d’identità, fotografie, imballaggi e qualsiasi altra prova necessaria. Non avendo lo scontrino perché si tratta di un regalo, ho spiegato che non ritenevo appropriato contattare la persona che me lo aveva fatto per chiederle ricevuta, dettagli di pagamento e coinvolgerla nella sostituzione, e mi sono chiaramente offerto di pagare personalmente l’eventuale differenza di prezzo tra i due supporti. La risposta di Devialet è stata comunque negativa: senza ricevuta dell’acquirente originale e relativi dati di pagamento non intendono gestire la sostituzione direttamente con me. Comprendo l’esistenza di procedure aziendali, ma da un marchio che vende prodotti di questa fascia di prezzo mi aspettavo un livello di assistenza e flessibilità decisamente superiore, soprattutto considerando che non stavo chiedendo un rimborso né che Devialet sostenesse la differenza di prezzo. Il risultato è paradossale: possiedo un Phantom Ultimate 108 dB, un Tree 98 dB inutilizzabile con il mio diffusore e un documento ufficiale Devialet che attesta che entrambi mi sono stati consegnati insieme, ma non posso risolvere direttamente il problema con l’azienda. Sconsiglio pertanto l’acquisto di prodotti di questo brand: quando si spendono cifre così importanti, è ragionevole aspettarsi un’assistenza post-vendita all’altezza. La mia esperienza dimostra invece che si rischia di rimanere bloccati da procedure estremamente rigide anche davanti a un problema perfettamente documentato e a una richiesta di soluzione ragionevole.
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Hi-Fi-Shop-Ranking →Häufige Fragen zu DEVIALET
Ist DEVIALET seriös?
DEVIALET erreicht aktuell 3,7 von 5 Sternen aus 537 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (10 place Vendôme, 75001 Paris, FR) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden DEVIALET?
Kundinnen und Kunden bewerten DEVIALET im Schnitt mit 3,7 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 537 Bewertungen. 62 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat DEVIALET seinen Sitz?
DEVIALET hat seinen Sitz in 10 place Vendôme, 75001 Paris, FR. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu DEVIALET gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Hi-Fi-Shop sind AO (4,9 von 5), Ubaldi (1,7 von 5), LDLC (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von DEVIALET beansprucht?
Nein. Das Profil von DEVIALET ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann DEVIALET hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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DEVIALET: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann DEVIALET negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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