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Anonym
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Ich habe einen Pflanzkübel bestellt und diesen letztlich zurückgeschickt, weil…
Ich habe einen Pflanzkübel bestellt und diesen letztlich zurückgeschickt, weil die Abweichung zwischen den Produktbildern und dem tatsächlich gelieferten Produkt für mich nicht akzeptabel war. Die Bilder im Onlineshop zeigen eine hochwertige, glatte Betonoptik mit feinen Einschlüssen und einer sehr edlen Anmutung. Der gelieferte Kübel hatte damit jedoch nur wenig gemeinsam. Die Oberfläche wirkte deutlich gröber, die Struktur anders und insgesamt eher wie eine aufgesprühte Beschichtung als wie die dargestellte Betonoptik. Neben der Farbe wich insbesondere die gesamte Haptik und Wertigkeit erheblich vom vermittelten Eindruck ab. Nach meiner Reklamation wurde zwar ein Ersatzkübel geliefert, dieser konnte das Problem jedoch nicht lösen. Auch der zweite Kübel wirkte qualitativ nicht wie auf den Produktbildern dargestellt. Statt der beworbenen glatten, hochwertigen Betonoptik machte auch dieser einen eher grob beschichteten und vergleichsweise billig wirkenden Eindruck. Besonders irritierend war dabei, dass sich beide gelieferten Kübel sichtbar voneinander unterschieden. Dadurch entstand bei mir nicht nur der Eindruck einer irreführenden Produktdarstellung, sondern auch einer fehlenden Konsistenz in der Produktqualität. Besonders enttäuschend fand ich den Umgang mit dem Thema. In den Antworten wurde mehrfach betont, wie wichtig mein Feedback und meine Zufriedenheit seien. Gleichzeitig hatte ich jedoch nicht das Gefühl, dass man sich ernsthaft mit der eigentlichen Kritik auseinandersetzt. Da wir ursprünglich eine größere Anzahl dieser Kübel für unseren Garten bestellen wollten, bat ich darum, mit einer für Produktqualität oder Produktdarstellung verantwortlichen Person sprechen zu können. Dies wurde mit dem Hinweis abgelehnt, man sei intern bereits mit den zuständigen Stellen im Austausch. Mein Eindruck ist daher, dass es sich nicht um einen Einzelfall oder eine produktionsbedingte Abweichung handelt, sondern um ein grundsätzliches Problem zwischen Vermarktung und Realität. Die auf den Produktbildern gezeigte Optik war letztlich ausschlaggebend für unsere Kaufentscheidung. Das gelieferte Produkt entsprach diesem Eindruck jedoch in keiner Weise. Gerade im höherpreisigen Segment halte ich eine deutlich realistischere Produktdarstellung für erforderlich. Schade, denn die Kübel auf den Bildern hätten wir vermutlich in größerer Stückzahl gekauft. Das tatsächlich gelieferte Produkt hat uns jedoch nicht überzeugt. Die Produktdarstellung sollte aus meiner Sicht deutlich näher an der Realität sein, um Enttäuschungen und unnötige Retouren zu vermeiden.
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Klaus W.
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Vier new-egg-Töpfe Terra (36 cm) beim Hersteller direkt bestellt.
Vier new-egg-Töpfe Terra (36 cm) beim Hersteller direkt bestellt. Lieferung erfolgte relativ zügig in VIER Sendungen. Wir waren wirklich entrüstet und schockiert über die Qualität der Töpfe (90€ pro Topf!!!): 2 (ZWEI!!) deutlich sichtbare Schweißnähte auf der Außenseite des Topfes. Extrem unschön...und das für diesen Luxus-Preis. Diese Nähte sind auf keinem der Fotos erkennbar und werden niegends erwähnt! Antwort des Herstellers: Die Herstellung unserer Gefäße beginnt mit der Form, die aus 2 Hälften besteht. Dann wird die Oberfläche und Farbe Schicht für Schicht aufgetragen. Jedes Produkt ist handgefertigt und ein echtes Unikat." Ja, so kann man das auch beschönigend darstellen. Ware musste auf eigene Kosten für 4 x 7,69 € (30,76€) zurückgesendet werden. NIE WIDER. INAKZEPTABEL!
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Die Akte
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Häufige Fragen zu eschbach-design.com
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.