Bewertung
3,1
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Versicherungsgesellschafteurop-assistance.fr
Europ Assistance Erfahrungen
3,1von 5 · Durchschnittlich
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet zügig
Stimmen
100
100 in den letzten 12 Monaten
Versicherungsgesellschaft
43%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
100 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Europ Assistance schreiben
JONCKERS OLIVIER
Verifizierte Bewertung
Très mauvaise expérience avec Europ…
Très mauvaise expérience avec Europ Assistance à la suite d’une panne de voiture sur autoroute en France, numéro de dossier: 08821146. Lors de mon premier appel, Europ Assistance s’est contenté de me dire d’utiliser la borne d’urgence de l’autoroute. Aucun accompagnement, aucune prise en charge, aucune recherche de solution et, plus grave encore, aucun dossier n’a été ouvert. Après le remorquage, j’ai rappelé et découvert qu’il n’existait aucune trace de mon premier contact. J’ai donc dû tout recommencer depuis le début. La suite a été tout aussi préoccupante: réponses hésitantes et contradictoires, informations différentes selon les interlocuteurs, aucune initiative et aucune solution concrète proposée. On m’a d’abord indiqué que je n’étais pas couvert, avant de me dire le contraire quelques minutes plus tard. Ensuite, on m’a expliqué qu’il fallait attendre le lundi et le diagnostic d’un garage avant d’envisager quoi que ce soit, alors que nous étions samedi et que ma famille devait impérativement être de retour à Bruxelles pour des raisons professionnelles. Aucun taxi ne m’a été proposé. Aucun véhicule de remplacement. Aucune aide pour trouver une agence de location. Aucune véritable organisation de notre retour. Le plus incroyable est que c’est le dépanneur, dont le rôle était simplement de remorquer mon véhicule, qui a pris le temps de m’aider. C’est lui qui m’a conseillé de prendre un taxi et m’a orienté vers l’agence SIXT de la gare de Biarritz. J’ai donc dû organiser seul le retour de ma famille à Bruxelles, avec quatre personnes et notre Golden Retriever, et avancer moi-même les frais de taxi et de location d’un véhicule adapté. Je paie un contrat d’assistance précisément pour ne pas devoir me débrouiller seul dans ce type de situation. Or, dans mon cas, Europ Assistance n’a apporté pratiquement aucune assistance. Même si certaines prestations n’étaient éventuellement pas couvertes par mon contrat, j’étais en droit d’attendre au minimum des conseils clairs, un accompagnement professionnel et une recherche active de solutions. Je n’ai rien reçu de tout cela. J’ai introduit une réclamation officielle et demandé le remboursement des frais engagés. J’attends maintenant de voir si Europ Assistance assumera les graves dysfonctionnements constatés dans la gestion de mon dossier. À ce stade, mon expérience est extrêmement négative et très loin du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une société spécialisée dans l’assistance.
0
Adeline Thez
Verifizierte Bewertung
Inscription facile
Inscription facile . Bonne prestations pour un coût plutôt raisonnable . Rapidité d obtention des documents
0
Nastya Kochmaruk
Verifizierte Bewertung
Très mauvaise expérience avec le…
Très mauvaise expérience avec le service d’assistance. J’étais cliente Europ Assistance et j’ai acheté pas moins de cinq assurances voyage chez vous. Malheureusement, c’est la première fois que j’ai réellement besoin d’utiliser l’assistance médicale… et c’est justement là que je découvre à quel point il est compliqué de vous joindre. Je suis actuellement à l’étranger, avec une eSIM et sans forfait téléphonique français. Cela fait maintenant une heure et demie que j’essaie de trouver un autre moyen de contacter l’assistance, simplement pour pouvoir expliquer ma situation et obtenir l’autorisation d’aller aux urgences. Et surtout, je ne comprends absolument pas ce principe: avant même de pouvoir être prise en charge, je dois obligatoirement appeler l’assurance. Mais comment est-ce censé fonctionner concrètement? Si une personne voyage seule, se retrouve dans un état compliqué, souffre ou a simplement besoin d’être soignée rapidement, vous vous rendez compte de la situation? Elle doit d’abord trouver un téléphone, avoir une ligne internationale, appeler la France, attendre qu’un conseiller décroche… avant même de pouvoir aller se faire soigner? On est à l’étranger. En 2026, beaucoup de voyageurs utilisent uniquement une eSIM avec Internet et n’ont pas de forfait permettant de passer des appels internationaux. Pourquoi n’existe-t-il pas un véritable chat avec un conseiller, disponible pour les personnes qui ont besoin d’assistance? Le plus frustrant est que j’ai souscrit cinq assurances chez vous sans jamais avoir eu besoin de les utiliser. Et maintenant que j’en ai réellement besoin, cela fait une heure et demie que je cherche désespérément comment vous contacter, au lieu de recevoir l’aide pour laquelle j’ai payé. Une assurance voyage devrait avant tout être là pour aider les personnes lorsqu’elles sont vulnérables et à l’étranger, pas leur ajouter des obstacles au moment où elles ont besoin de soins. Honnêtement, cette situation donne l’impression que la priorité est davantage de compliquer l’accès à la prise en charge que d’aider réellement le client. C’est la dernière fois que je souscris une assurance Europ Assistance.
0
Jocelyne Mas
Verifizierte Bewertung
Très bon accueil au téléphone
Très bon accueil au téléphone, les conseillers sont très aimables et professionnels, à l’écoute et de très bon conseil. Problème technique sur le site internet, donc une étoile en moins.
0
Tobias
Verifizierte Bewertung
Kassieren ohne Leistung: Absolut kundenunfreundlicher Service und null Kulanz!
Mein Erlebnis mit Europ Assistance (im Rahmen einer Airbnb-Buchung) lässt sich in zwei Worten zusammenfassen: maximal kundenunfreundlich. Es wurde keinerlei Schadensfall gemeldet, es entstand dem Unternehmen absolut kein Aufwand oder Schaden – dennoch wird eine anteilige Erstattung der Prämie nach einer Stornierung mit Verweis auf Standardklauseln und Fristen rigoros abgelehnt. Statt auf individuelle Situationen einzugehen oder kulant zu handeln, wird stur auf stur geschaltet. Hauptsache die Prämie wird für null Gegenleistung einkassiert und behalten. Ein derart starres und verbraucherfeindliches Verhalten habe ich selten erlebt. Wer Wert auf Service, Menschlichkeit und fairen Umgang legt, sollte um diesen Anbieter und dessen Zusatzversicherungen einen riesigen Bogen machen!
0
Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 93 % der negativen Bewertungen.
FR
Alternativen zu Europ Assistance
Versicherungsgesellschaft-Ranking →Häufige Fragen zu Europ Assistance
Ist Europ Assistance seriös?
Europ Assistance erreicht aktuell 3,1 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: FR, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Europ Assistance?
Kundinnen und Kunden bewerten Europ Assistance im Schnitt mit 3,1 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 100 Bewertungen. 100 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Europ Assistance gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Versicherungsgesellschaft sind Staysure Travel Insurance (4,2 von 5), Admiral Insurance (4,6 von 5), Domestic & General - UK (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Europ Assistance beansprucht?
Nein. Das Profil von Europ Assistance ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Europ Assistance hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Europ Assistance auf Bewertungen?
Europ Assistance: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Europ Assistance negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.