Bewertung
4,6
Hervorragend · von 5 Sternen
Hausreinigungsserviceextrasauber.deVerifiziert
ExtraSauber Erfahrungen
4,6von 5 · Hervorragend
Stimmen
830
159 in den letzten 12 Monaten
Hausreinigungsservice
88%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (830)
159 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu ExtraSauber schreiben
Dorith Zulehner
Verifizierte Bewertung
pünktlich
pünktlich, freundlich und sauber!
Christiane Scholz-Gampert
Verifizierte Bewertung
Terminflexibilität
Was besonders gut war, war die Terminflexibilität!
COR
Verifizierte Bewertung
Hat alles perfekt geklappt!
Hat alles perfekt geklappt!
Kunde
Verifizierte Bewertung
Es wurde schnell ein Termin bekannt…
Es wurde schnell ein Termin bekannt vereinbart. Der Dienstleister war kompetent und freundlich. Nette Kommunikation. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist in Ordnung. Ich kann weiter empfehlen.
L.
Verifizierte Bewertung
1 Stern
1 Stern, weil man nicht weniger vergeben kann. Das war zweifellos die schlechteste Erfahrung, die ich je bei der Beauftragung einer Dienstleistung gemacht habe. Ich habe mich für diese Plattform entschieden, weil sie mit einem angeblichen Käuferschutz wirbt, aber meine Erfahrung war absolut enttäuschend. Ich habe eine Endreinigung nach einem Umzug zu einem Festpreis von 225 € gebucht, einschließlich 15 € für einen Desinfektionsservice, den ich ausdrücklich angefordert hatte. Die Plattform weist jedoch ein Subunternehmen zu, das der Kunde nicht selbst auswählen kann. Am Tag der Dienstleistung erschien die Mitarbeiterin mit Ausrüstung, die meiner Meinung nach für eine professionelle Reinigung und Desinfektion eindeutig unzureichend war. Die Ausrüstung bestand im Wesentlichen aus ein paar Sprühflaschen, losen Papiertüchern zum Händetrocknen und zwei Scheuerschwämmen – alles in einer Stofftasche zusammen mit anderen persönlichen Gegenständen, darunter lose Schuhe, und ohne jegliche hygienische Schutzmaßnahmen oder Trennung transportiert. Angesichts dieser Situation kontaktierte ich Extrasauber telefonisch und mir wurde mitgeteilt, dass ich den Dienst problemlos stornieren könne. Dennoch wartete ich über eine Stunde darauf, dass der Verantwortliche des Subunternehmers mit professionellem Reinigungsmaterial eintreffen würde, was letztendlich jedoch nie geschah. Daher beschloss ich, den Dienst endgültig zu stornieren und der Mitarbeiterin mitzuteilen, dass die Reinigung abgesagt sei. Am beunruhigendsten war, dass sich die entsandte Person mehrfach weigerte, die Wohnung zu verlassen, nachdem ihr die Stornierung mitgeteilt worden war, und schließlich unter lautem Geschrei ging. Außerdem habe ich Extrasauber darüber informiert, dass Mitarbeiter des Subunternehmers zweimal unbefugt das Gebäude betreten hatten. Als ich den gesamten Vorfall per E-Mail und über den sogenannten Kundenservice schilderte, fiel die Antwort äußerst enttäuschend aus. Meine Beschwerden über das Verhalten des Subunternehmers wurden völlig ignoriert, und man beschränkte sich darauf, mir die Schuld für die Stornierung zu geben und von mir zudem die Bezahlung der Dienstleistung zu verlangen. Meiner Meinung nach kann von einer professionellen Reinigung und Desinfektion keine Rede sein, wenn die bereitgestellten Mittel nicht die Mindestanforderungen erfüllen, die jeder Kunde vernünftigerweise erwarten würde. Anstatt mich als Kunde geschützt zu fühlen, habe ich mich die ganze Zeit über vernachlässigt, in Frage gestellt und ignoriert gefühlt. Zudem ist es besonders enttäuschend, dass Extrasauber den Kunden bei der Aushandlung von Entschädigungen oder Rabatten mit dem Subunternehmer völlig im Stich lässt. Zu keinem Zeitpunkt hat das Unternehmen irgendeine Verantwortung übernommen oder angeboten, die Kosten für eine Reinigung zu tragen, die nie stattgefunden hat. Nach zahlreichen Beschwerden und Diskussionen gelang es mir zwar, einen Preisnachlass zu erzielen, doch letztendlich habe ich das Gefühl, doppelt betrogen worden zu sein: erst durch das Verhalten des Subunternehmers und dann durch die Art und Weise, wie Extrasauber den Vorfall gehandhabt hat. Der in der Werbung angepriesene Käuferschutz verschwindet vollständig, sobald ein echtes Problem auftritt. Ich würde über diese Plattform keine Dienstleistung mehr buchen und sie auch nicht weiterempfehlen.
Antwort von ExtraSauber · 6. August 2026
Sehr geehrte/r L., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Käuferschutz von ExtraSauber dient dazu, bei Beanstandungen zu einer gebuchten Reinigung gemeinsam mit dem Reinigungspartner eine Lösung zu finden, etwa durch Nachbesserung oder einen Preisnachlass. Wir haben Ihren Fall im Rahmen dieses Prozesses sorgfältig geprüft: Ihre Schilderung, die Stellungnahme des Reinigungspartners sowie die eingereichten Fotos wurden von uns gesichtet. Auch Ihre Angaben zum Ablauf und Verhalten vor Ort waren Teil dieser Prüfung. Da die Darstellungen beider Seiten zum genauen Ablauf voneinander abweichen, lässt sich der Vorfall im Nachhinein nicht lückenlos objektiv rekonstruieren. Die eingereichten Fotos zeigten aus unserer Sicht jedoch grundsätzlich geeignete Reinigungsausstattung, weshalb wir einen sofortigen Abbruch der Reinigung nach unserer Prüfung nicht als zwingend erforderlich einordnen konnten. Wichtig ist uns klarzustellen: Wir haben Ihnen dabei zu keinem Zeitpunkt einseitig die Schuld zugewiesen. Gemeinsam mit Ihnen und dem Reinigungspartner wurde bereits Ende Juli eine einvernehmliche Lösung gefunden, mit der der Vorgang abschließend beigelegt wurde. Mit freundlichen Grüßen Nadine Diehl Leitung Kommunikation
Die Akte
Antwortet auf Kritik
Antwortet auf 83 % der negativen Bewertungen, in der Regel innerhalb von 3 Tagen.
Alternativen zu ExtraSauber
Hausreinigungsservice-Ranking →Häufige Fragen zu ExtraSauber
Ist ExtraSauber seriös?
ExtraSauber erreicht aktuell 4,6 von 5 Sternen aus 830 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Hervorragend“. Zur Einordnung: das Profil ist vom Unternehmen verifiziert, der Firmensitz (Glücksteinallee 47, 68163 Mannheim, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden ExtraSauber?
Kundinnen und Kunden bewerten ExtraSauber im Schnitt mit 4,6 von 5 Sternen („Hervorragend“) auf Basis von 830 Bewertungen. 159 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat ExtraSauber seinen Sitz?
ExtraSauber hat seinen Sitz in Glücksteinallee 47, 68163 Mannheim, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu ExtraSauber gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Hausreinigungsservice sind Yoojo (4,5 von 5), Batmaid (3,2 von 5), First For Cleaning (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann ExtraSauber negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.