Bewertung
2,3
Mangelhaft · von 5 Sternen
Fahrrad Ass Erfahrungen
2,3von 5 · Mangelhaft
Stimmen
89
11 in den letzten 12 Monaten
Fahrradgeschäft
27%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (89)
11 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Fahrrad Ass schreiben
Wiebke
Verifizierte Bewertung
Falsche Versprechungen
Wir haben ein E-Lastenrad sowie das passende Regenverdeck gekauft. Dies wurde mit einiger Verzögerung vom Spediteur geliefert. Von dem Regenverdeck, das auch über 280€ gekostet hat, fehlt jede Spur. Seit 3 Monaten werden wir vertröstet. Telefonisch sind sie nicht erreichbar und auf e-Mail reagieren sie auch nicht mehr.
Katharina Bobardt
Verifizierte Bewertung
Bin sehr zufrieden. Gerne wieder.
Ich habe mir ein sehr hochwertiges E-Bike zu einem unschlagbaren Preis gekauft. Der Versand an die gesamte Abwicklung lief perfekt. Auf Nachfrage wurde mir am gleichen Tag geantwortet waren das Fahrrad wohl bei mir eintrifft. Kommunikation war also auch sehr gut.
Christian Eder
Verifizierte Bewertung
Ein kompletter Totalausfall im Kundenservice.
Unser Lastenrad Cangoo Buckle Up für knapp 5000€ ist gerade einmal 7 Monate alt und befindet sich selbstverständlich noch vollständig in der Gewährleistungs- bzw. Garantiezeit. Dennoch zeigt Fahrrad-Ass keinerlei Bemühungen, den Fall zu bearbeiten oder uns zu unterstützen. Das Fahrrad wurde bereits mit einer mangelhaften Bremsanlage ausgeliefert. Seit der Lieferung musste die Bremsanlage mehrfach wegen desselben Problems repariert werden. Nun kam es zum Schlimmsten: Die Bremsen versagten während einer Bergabfahrt vollständig. Meine Frau konnte das Fahrrad nicht mehr stoppen, prallte gegen den Bordstein und das Lastenrad kippte mit unserem 1,5-jährigen Sohn um. Glücklicherweise trugen beide Helme und waren ordnungsgemäß angeschnallt. Der Ausgang hätte jedoch auch ganz anders sein können. Trotz dieses sicherheitsrelevanten Unfalls reagiert Fahrrad-Ass bis heute weder auf unsere E-Mails noch auf unsere Anrufe. Keine Rückmeldung. Keine Unterstützung. Keine Verantwortung. Für uns ist völlig unverständlich, dass ein 7 Monate altes Lastenrad mit einem offensichtlichen sicherheitsrelevanten Mangel und einem Unfall offenbar nicht einmal Anlass für eine Rückmeldung ist. Wer nach einem vollständigen Bremsversagen mit Unfall und einem Kleinkind im Lastenrad seine Kunden einfach ignoriert, hat aus unserer Sicht jegliches Vertrauen verspielt. Ich hoffe, dass künftig niemand erst einen schwereren Unfall erleben muss, bevor hier angemessen reagiert wird.
Emre Kücükoglu
Verifizierte Bewertung
1 Stern
1 Stern – und selbst der ist eigentlich noch zu viel Ich kann von Fahrrad Ass in Krefeld nur dringend abraten. Was ich hier aktuell erlebe, ist für mich einer der schlechtesten Kundenservices, mit denen ich bisher zu tun hatte. Ich habe ein Fahrrad über JobRad geleast. Die Kommunikation per E-Mail hat zunächst funktioniert und die Abwicklung schien problemlos zu laufen. Telefonisch war leider schon von Anfang an kein vernünftiger Kontakt möglich – es blieb praktisch ausschließlich beim E-Mail-Verkehr. Dann ging es richtig los: Bei der ersten Lieferung wurde aus Holland direkt das falsche Fahrrad geliefert. Daraufhin wurde eine zweite Lieferung organisiert. Bei dieser Lieferung zeigt die Sendungsnummer laut meinem aktuellen Stand, dass sich das Fahrrad nicht einmal im Fahrzeug bzw. in der Zustellung befand. Und seitdem? Funkstille. E-Mails werden nicht mehr beantwortet. Telefonisch ist ebenfalls niemand erreichbar. Rückrufe? Fehlanzeige. Das besonders Ärgerliche: Ich kann den Auftrag über JobRad momentan nicht einfach stornieren, weil Fahrrad Ass den Auftrag bereits als „versendet“ markiert hat. Gleichzeitig ist der Händler für mich praktisch nicht mehr erreichbar. Auch JobRad hat nach meinem Kenntnisstand keine Rückmeldung mehr von Fahrrad Ass erhalten, sodass ich als Kunde jetzt zwischen den Stühlen sitze und meinem Fahrrad hinterherlaufen darf. Für mich ist das absolut unverständlich. Gerade bei einem geleasten Fahrrad, bei dem ein Leasinganbieter involviert ist, erwarte ich eine zuverlässige Kommunikation, nachvollziehbare Versandinformationen und vor allem einen erreichbaren Ansprechpartner. Vor dem Kauf bzw. während der ersten Abwicklung funktioniert Kommunikation offenbar – sobald anschließend Probleme auftreten, fühlt man sich als Kunde jedoch komplett allein gelassen. Mein Fazit: Finger weg. Ich kann diesen Händler nach meiner persönlichen Erfahrung überhaupt nicht empfehlen. Wenn schon die Lieferung nicht funktioniert und anschließend weder telefonisch noch per E-Mail jemand erreichbar ist, möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie es im Garantiefall oder bei einem Defekt aussieht. Sehr enttäuschend, extrem nervenaufreibend und für mich absolut kein Kundenservice. Wer ein Fahrrad über JobRad leasen möchte, sollte sich meiner Meinung nach sehr genau überlegen, ob er das Risiko mit diesem Händler eingehen möchte.
Sarah Israel
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat lange gedauert
Lieferung hat lange gedauert, aber nach vielem Nachfragen konnte es kurzfristig geliefert werden. Regenverdeck soll nachgeliefert werden, daher erstmal nur 3 Sterne. Was mich irritiert, ich gucke morgens noch mal auf die Seite, weil ich der Meinung war, dass ein Schloss dabei sei. Stand auch so in der Beschreibung mittags bekomme ich eine Mail mit der Antwort sei nicht dabei und ein Link zu der Seite. Da stand es dann plötzlich nicht mehr dabei. 🤷♀️
Die Akte
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Alternativen zu Fahrrad Ass
Fahrradgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Fahrrad Ass
Ist Fahrrad Ass seriös?
Fahrrad Ass erreicht aktuell 2,3 von 5 Sternen aus 89 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Fahrrad Ass?
Kundinnen und Kunden bewerten Fahrrad Ass im Schnitt mit 2,3 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 89 Bewertungen. 11 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Fahrrad Ass gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fahrradgeschäft sind Canyon (4,5 von 5), BIKE24 (4,5 von 5), bike-components (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann Fahrrad Ass negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.