Bewertung
2,4
Mangelhaft · von 5 Sternen
Falkensteiner Hotels & Residences Erfahrungen
2,4von 5 · Mangelhaft
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24
6 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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Erfahrung zu Falkensteiner Hotels & Residences schreiben
Mohamed
Verifizierte Bewertung
Familienhotel wollte eine Familie mit zwei Kindern und einer verletzten Ehefrau nach einem Streit mitten in der Nacht hinauswerfen – die Polizei wurde gegen uns gerufen
Ich bewerte die Falkensteiner Gruppe, weil wir während unseres Aufenthalts im Falkensteiner Family Hotel Diadora im August 2026 einen sehr schwerwiegenden Vorfall erlebt haben. Diese Bewertung richtet sich nicht gegen die Öffnungszeiten des Restaurants. Jedes Hotel entscheidet selbst, wann Restaurants schließen. Mein Anliegen ist vielmehr, wie sich eine einfache Anfrage eines Gastes zu einem Polizeieinsatz entwickelte und unsere bereits vollständig bezahlte All-Inclusive-Familienreise einen Tag früher beendet wurde. Wir reisten mit unseren zwei kleinen Kindern. Meine Frau hatte sich zwei Wochen vor dem Urlaub verletzt und konnte nur mit deutlichem Hinken gehen. Gegen 21:45 Uhr fragte ich an der Rezeption, ob ich Essen kaufen oder einen Zimmerservice bestellen könne, nachdem mir mitgeteilt worden war, dass im Hotel kein Essen mehr verfügbar sei. Der Mitarbeiter an der Rezeption erklärte, dass es keine Möglichkeit mehr gebe, und schlug vor, ein Taxi nach Zadar zu nehmen. Zadar liegt jedoch etwa 25–30 Minuten mit dem Auto entfernt, und rund um das Hotel gibt es keine Restaurants oder Essensmöglichkeiten in Gehweite. Für eine Familie mit zwei kleinen Kindern und einer verletzten Ehefrau war dies keine realistische Lösung. Während des Gesprächs bezeichnete mich der Mitarbeiter vor anderen Gästen und einem Kollegen als „verrückt“. Eine andere Mitarbeiterin teilte mir später mit, dass sie sich mit der Küche abgestimmt habe – geliefert wurde jedoch nie etwas zu essen. Ich bat mehrfach darum, mit einem Manager zu sprechen. Mir wurde gesagt, ein Manager werde „in zwei Minuten“ kommen. Es kam jedoch niemand. Stattdessen wurde der Sicherheitsdienst eingeschaltet und schließlich die Polizei gerufen. Die kroatischen Polizeibeamten verhielten sich äußerst professionell und erklärten ausdrücklich, dass es sich nicht um eine Straftat, sondern um einen Kundendienstkonflikt handele. Nachdem sie mit dem Hotel gesprochen hatten, durften wir aufgrund unserer beiden Kinder und der Verletzung meiner Frau bis zum nächsten Morgen bleiben. Am folgenden Morgen traf uns der General Manager, Pedjman Hamie, persönlich. Er entschuldigte sich, erklärte, dass die Bezeichnung eines Gastes als „verrückt“ nicht akzeptabel sei, kündigte eine interne Untersuchung an und sagte die Rückerstattung der letzten Übernachtung zu. Diese Reaktion begrüße ich ausdrücklich. Dennoch ändert sie nichts daran, dass unsere Familie den Urlaub einen Tag früher beenden musste. Mein Kritikpunkt ist nicht ein einzelner Mitarbeiter, sondern die Tatsache, dass eine einfache Gästefrage zu einem Sicherheitsvorfall, einem Polizeieinsatz und dem vorzeitigen Ende unseres Familienurlaubs eskalierte, bevor ein Manager eingriff. Ich hoffe sehr, dass Falkensteiner diesen Vorfall gründlich untersucht und die internen Abläufe, die Kommunikation zwischen den Abteilungen, die Erreichbarkeit des Managements sowie die Schulung im Umgang mit Gästen nachhaltig verbessert. Sollte Falkensteiner mich über die Ergebnisse der Untersuchung und die daraus resultierenden Verbesserungen informieren, werde ich diese Bewertung gerne entsprechend aktualisieren.
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F Ernadnekrs
Verifizierte Bewertung
FALK TRAVEL (INDIREKT)
FALK TRAVEL (INDIREKT)
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Domenico Tripodi
Verifizierte Bewertung
Ho soggiornato presso il Falkensteiner…
Ho soggiornato presso il Falkensteiner dal 29 maggio al 2 giugno. La nota più positiva dell'esperienza è stata sicuramente il personale: sempre cortese, disponibile e professionale. Ho avuto l'impressione che molti disservizi non dipendessero da loro, ma da direttive e procedure imposte dalla direzione sulle quali il personale ha scarsa autonomia decisionale. Gli spazi comuni sono molto curati, in particolare le aree verdi, che risultano ben mantenute e contribuiscono a creare un ambiente gradevole e rilassante. La qualità del cibo è complessivamente sufficiente, ma inferiore alle aspettative che ci si aspetta da una struttura di questo livello. La delusione maggiore riguarda i ristoranti su prenotazione, che non hanno offerto un'esperienza all'altezza degli standard che il marchio Falkensteiner lascia immaginare. Le camere mostrano evidenti segni del tempo e avrebbero bisogno di essere rinnovate. Ancora più critica la situazione della piscina: durante il soggiorno l'acqua si presentava torbida e poco invitante. Nonostante le ripetute segnalazioni da parte degli ospiti, non ho riscontrato interventi risolutivi né un ricambio dell'acqua che consentisse di ripristinare adeguati standard di qualità. Considerato il livello della struttura e le tariffe applicate, mi aspettavo standard qualitativi decisamente più elevati, soprattutto per quanto riguarda la manutenzione delle camere, la qualità della ristorazione e la gestione della piscina.
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Bastian Tonio
Verifizierte Bewertung
Optisch ansprechend
Hallo zusammen, hier kommt eine erste Bestandsaufnahme zum Falkensteiner Resort in Marienbad… Das Hotel sieht von außen fantastisch aus. Auch im Inneren ist die Anlage gepflegt. Unser Zimmer ist großzügig gestaltet und hochwertig eingerichtet. Die Mitarbeiter*innen sind nett und bemüht. Positiv fällt das Angebot and Wellness und medizinischen Treatments . Wir hatten zwei Massagen und eine Anwendung . Beide Massagen waren hervorragend . Negativ aufgefallen ist mir, dass beim Abendessen während der Öffnungszeiten des Restaurants bereits abgeräumt wird und das Buffet nicht bis zum Schluss wieder bestückt wird (Brot, Vinaigrette…)
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Helmut
Verifizierte Bewertung
Frankensteiner Hotel am Kronplatz nur mittelmäßige Küche
Wir waren im Frankensteiner Hotel am Kronplatz in Südtirol. Das Personal ist sehr freundlich und auch qualifiziert. Die Küche hat kein 5 Sterne Niveau.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
ATU64058147 Laut Impressum
Häufige Fragen zu Falkensteiner Hotels & Residences
Ist Falkensteiner Hotels & Residences seriös?
Für Falkensteiner Hotels & Residences liegen bisher 24 öffentliche Bewertungen vor (2,4 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Latschaustraße 45, 6774 Tschagguns, Österreich) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Falkensteiner Hotels & Residences seinen Sitz?
Falkensteiner Hotels & Residences hat seinen Sitz in Latschaustraße 45, 6774 Tschagguns, Österreich. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von Falkensteiner Hotels & Residences beansprucht?
Nein. Das Profil von Falkensteiner Hotels & Residences ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Falkensteiner Hotels & Residences hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Falkensteiner Hotels & Residences auf Bewertungen?
Falkensteiner Hotels & Residences: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Falkensteiner Hotels & Residences negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Falkensteiner Hotels & Residences im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Falkensteiner Hotels & Residences (Tschagguns) sind über das Firmenbuch einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.