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1,6
Mangelhaft · von 5 Sternen
finn.auto Erfahrungen
1,6von 5 · Mangelhaft
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37 in den letzten 12 Monaten
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Anonym
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Der Kundenservice von FINN ist aus meiner Sicht katastrophal.
Der Kundenservice von FINN ist aus meiner Sicht katastrophal. Der KI-Chatbot kann konkrete Fragen nicht beantworten und hilft bei Problemen nicht weiter. Telefonischen Support gibt es nicht, und auf E-Mails bekommt man entweder gar keine oder erst sehr spät eine Antwort. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen. Bei uns wurden bereits **zweimal feste Übergabetermine für das Fahrzeug vereinbart**. Keiner der beiden Termine wurde von FINN abgesagt. Trotzdem war das Auto beide Male nicht da, als wir es abholen wollten. Beim zweiten Termin wurde uns sogar zugesagt, dass das Fahrzeug zu uns geliefert wird. Auch das ist nicht passiert. Seitdem haben wir von FINN nichts mehr gehört – obwohl wir mehrfach geschrieben haben. Wenn schon eine einfache Fahrzeugübergabe so abläuft und niemand erreichbar ist, möchte ich nicht wissen, was passiert, wenn während der Miete ein dringendes Problem oder sogar ein Unfall auftritt. Für mich eine der schlechtesten Kundenerfahrungen, die ich bisher gemacht habe. **P. S.:** Auffällig ist außerdem, wie mit negativer Kritik umgegangen wird. Statt die beschriebenen Probleme im Kundenservice zu lösen, entsteht bei mir der Eindruck, dass viel Energie darauf verwendet wird, gegen negative Bewertungen vorzugehen udn sie aus Platformen zu löschen.
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Anonym
Verifizierte Bewertung
Leider muss ich meine Erfahrung mit der Endabrechnung bei FINN negativ bewerten…
Leider muss ich meine Erfahrung mit der Endabrechnung bei FINN negativ bewerten.Nach Rückgabe des Fahrzeugs erhielt ich eine Endabrechnung mit mehreren hohen Minderwertpositionen (u. a. Motorhaube lackieren, Seitenwand links lackieren/instand setzen, Stoßfänger hinten). Ich habe detailliert Widerspruch eingelegt und auf folgende Punkte hingewiesen:Übergabefotos, auf denen der beanstandete Kratzer an der Motorhaube nicht erkennbar ist und der Abholer nichts dokumentiert hat. Bei der Seitenwand lediglich leichte Gebrauchsspuren, die laut FINN-Leitfaden akzeptiert sein sollten Überhöhter angesetzter Minderwert am Stoßfänger. Selbst eine Seitenleiste hat auf einmal gefehlt welche auf allen Fotos der Übergabe noch vorhanden war - fairerweise wurde wenigstens diese nicht berechnet. Dies ist jedoch ein gutes Indiz, dass nach der Abholung noch etwas vorgefallen sein muss. Die Antwort von FINN blieb weitgehend pauschal. Es wurde auf das „unabhängige Gutachten“ und das unterschriebene Rückgabeprotokoll verwiesen, ohne auf meine konkreten Einwände und Belege inhaltlich einzugehen. Eine positionsbezogene Prüfung oder nachvollziehbare Begründung der Höhe der einzelnen Minderwerte blieb aus.Die Kommunikation wirkt formal korrekt, aber wenig kundenorientiert, wenn man sich ernsthaft mit den vorgelegten Nachweisen auseinandersetzt. Ich hätte mir eine transparentere und fairere Prüfung gewünscht.Aktuell warte ich weiterhin auf eine inhaltliche Stellungnahme zu den einzelnen Positionen. Ich kann FINN leider nicht guten Gewissens weiterempfehlen.
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Anonym
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Alter!!
Alter!! Auto wurde sauber gemacht und hatte keinen einzigen Kratzer (Fotos gemacht zusammen mit dem Fahrzeugabholer am Ende) der uns ein neues Auto gebracht hatte und selber sagte er kann auch nichts erkennen sieht gut aus. Jetzt Endabrechnung: Über 900€ wegen angeblicher Lackierung und Polierung…Abzocke!!!!!! PS: Der Fahrer, der das Auto mir brachte, sagte sogar generell, dass da fast nie was kommt an Endabrechnung und er meinte sogar bei kleinen minimalen Lackschäden kann man selber noch drüber lackieren etc. und wir haben gemeinsam geschaut. Da war nichts. Vielleicht ist was auf der Fahrt passiert, aber nicht bei uns! Jetzt werdet ihr irgendeinen Text schreiben der mich blöd aussehen lassen wird immer dieselbe Taktik Alter. Ihr bekommt über 1500 € noch mal extra zieht das doch von denen ab allgmein wenn was wäre.. was ist das für ein Service? Ich hatte echt Hoffnung, dass ihr das etwas klüger angeht!!
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Anonym
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Ich bin seit mehreren Jahren FINN-Kunde und mit den Fahrzeugen selbst immer seh…
Ich bin seit mehreren Jahren FINN-Kunde und mit den Fahrzeugen selbst immer sehr zufrieden gewesen. Der organisatorische und finanzielle Teil ist leider eine andere Geschichte: wiederholt falsche Aufforderungen, z. B. zu angeblich anstehenden TÜV-/Serviceterminen, Probleme und Verschiebungen bei Übergaben sowie regelmäßig überraschend hohe Endabrechnungen, teilweise in Höhe mehrerer Monatsraten. Aktuell muss ich wegen eines beruflichen Umzugs ins Ausland vorzeitig kündigen. Ein Fall, für den FINN selbst ausdrücklich eine außerordentliche Kündigung vorsieht. Trotzdem wird eine extrem hohe Ablöse verlangt, die wirtschaftlich kaum günstiger ist, als das Abo einfach bis zum Ende weiterlaufen zu lassen. Eine nachvollziehbare Berechnung dazu bekommt man nicht, stattdessen lediglich eine hohe Pauschalrechnung mit praktisch sofortiger Fälligkeit. Schade, denn das eigentliche Produkt finde ich gut. Aber sobald etwas vom normalen Ablauf abweicht, wird es meiner Erfahrung nach schnell teuer, kompliziert und intransparent. Nach mehreren Abos für mich definitiv ein Grund, künftig einen anderen Anbieter zu wählen.
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Anonym
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Ich wollte die Bewertungen vor Vertragsschluss nicht glauben, was sollte schon…
Ich wollte die Bewertungen vor Vertragsschluss nicht glauben, was sollte schon passieren, jede Autofirma hatte bisher das Geschäft im Griff. Meine Erfahrung - Finger weg! Abgesehen von vielen, vielen Fehlern haben Sie das Auto mit falscher Motorisierung geliefert, mit für mich nachteiligem Spritverbrauch und entgegen dem geschlossenen Vertrag. Anstatt den Fehler (ich gehe hier im Zweifel davon aus, dass es ein Fehler war und kein Vorsatz, weil man z.B. die höherwertigen Motoren nicht mehr auf Lager hatte) zuzugeben und Lösungsvorschläge zu machen bzw. zu akzeptieren, versucht man sich rauszuwieseln. Der Kundenservice, wenn man das so nennen mag, ist auf eine Weise disfunktional, dass man dahinter Masche und klassisches Churn und Burn vermuten muss. Weitere Fehler: falsche Rechnungspositionen, chaotische Auslieferung, unangemessene Fristsetzung bei Rechnungen usw. Hier wird aus meiner Sicht eindeutig Expansion über Kundenwohl gestellt. Das vom Ende vom Lied, Vertrag kurzfristig aufgelöst, Zeit und Geld verschwendet, wenn die außergerichtlichen Schreiben nichts bringen, dann geht es in die nächste Stufe. Fortfolgend Autokauf oder Leasing bei einer seriösen Firma. FINN - nie wieder! Als Ergänzung: Ich habe das Auto vor Abgabe exakt dokumentiert - und zwar 100% schadfrei inkl. Felgen und Unterboden/Innenraum. Alleine der Textbaustein, den FINN bei Rückgabe versendet, man ziehe noch einen unabhängigen Gutachter hinzu, um evtl. noch Positionen auf die Rechnung zu packen, zeigt, wohin die Firma zielt. Sollte bei mir was abgrechnet werden, veröffentliche ich die Dokumentation des Fahrzeugs.
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Die Akte
Deutschland
Häufige Fragen zu finn.auto
Ist finn.auto seriös?
finn.auto erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 37 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden finn.auto?
Kundinnen und Kunden bewerten finn.auto im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 37 Bewertungen. 37 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Ist das Profil von finn.auto beansprucht?
Nein. Das Profil von finn.auto ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann finn.auto hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet finn.auto auf Bewertungen?
finn.auto antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann finn.auto negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.