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gonser.ch Erfahrungen
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Anonym
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Die Lieferung hat bei meinen 3 Sendung tiptop geklappt.
Die Lieferung hat bei meinen 3 Sendung tiptop geklappt. Die Artikel aus der Sendung 2 und 3 wollte ich retournieren. Eine echte Katastrophe. Sie verweisen auf ein Kontaktformular - gibt es so für die Rücksendung nicht. Man bekommt keine Antwort auf Anfragen - auch nach x Tagen nicht. Es wird nirgends aufgezeigt, wie eine Rücksendung funktioniert - man kann die Artikel ja nicht per Post retournieren! Kommt Planzer-Pakete abholen oder wie? Einfach keine Infos. Ich werde NIE mehr bei Gonser.ch bestellen und erzähle auch jedem in meinem Umkreis über diesen miserablen Kundenservice. Ich wundere mich, dass hier nicht der Kassensturz schon längst mal einen Bericht verfasst hat!!!!
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Anonym
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Der mieseste und verlogendste Kundenservice!!!!!
Der mieseste und verlogendste Kundenservice!!!!! Noch schlechter geht es definitv nicht. Ich würde jedem abraten bei GONSER zu bestellen. Die Chancen das Sie auf die Nase fallen un betrogen werden sind beträchtlich! Hände weg!!!!!!
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Anonym
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Vor 2 Wochen eine Kühlbox bestellt Lieferdauer sollte da 1-2 Wochen betragen.
Vor 2 Wochen eine Kühlbox bestellt Lieferdauer sollte da 1-2 Wochen betragen. 2 Wochen rum keine Lieferung keine Mitteilung. Auf meine Bitte die Bestellung zu stornieren keine Antwort. Da ich dringend eine Kühlbox brauche sehe ich da ist eine welche morgen da ist. Diese bestellt war nicht morgen da aber immerhin Tracking. Und nun kommts anstelle Kühlbox gibt es einen Pool. Kundendienst seit Tagen Funkstille. Immerhin habe ich die Hoffnung dass sich jemand meldet weil der Pool glaube ich einiges teurer ist. Trotzdem werde ich wohl dann Campen ohne Kühlbox was mich sehr ärgert!! Update 13.7.26 Gonser hat sich kurz bevor die Antwort hier erfasst wurde via Mail gemeldet. Geht ihnen vorallem um den Pool. Sonst auf gar nichts eingetretenen. Es bleibt spannend und weiterhin unterirdischer Kundendienst, auch mit der Androhung das es länger geht wenn man mehrfach antwortet. Externer Tipp, dann holt euch ein System welche die Meldungen zusammenfügt mit Case Nr etc. und aus Kundensicht wäre ein telefonischer Kundenkontakt effizienter. Zudem unterlegt das was ihr Kundendienst nennt mit genügend Ressourcen! Anders kann ich mir das Chaos und all die Rezensionen in jüngster Zeit nicht erklären!
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Anonym
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Einfach schrecklich.
Einfach schrecklich. Ich habe vor genau einer Woche bestellt. Alle Artikel waren als vorrätig angegeben, und auf den Produktseiten wurde eine Lieferung am nächsten Tag versprochen. Meine Lieferung kam schließlich gestern Abend an, war aber unvollständig. Ich habe zwei Sonnenschirmhüllen erhalten, statt eines Sonnenschirms und EINER Hülle. Es ist unmöglich, den Kundenservice zu erreichen. Nachrichten, die ich seit Montag verschicke, werden einfach ignoriert. Anrufe werden nicht beantwortet. Wie kann ich dieses Problem lösen?? Ich werde rechtliche Schritte einleiten und nie wieder bei Ihnen bestellen. Insgesamt eine schreckliche Erfahrung – Käufer aufgepasst.
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Anonym
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Geschäftsschädigendes Verhalten im Support, vorsätzliche Täuschung der Geschäft…
Geschäftsschädigendes Verhalten im Support, vorsätzliche Täuschung der Geschäftsleitung und Missachtung des DSG Als Unternehmer stelle ich nach den Vorfällen rund um die Aufträge 13096.0056467133 und 13096.0056525796 die Tragbarkeit der zuständigen Support-Mitarbeiter sowie der gesamten Abteilungsleitung ernsthaft infrage. Was sich hier geleistet wurde, ist kein blosser Servicefehler mehr, sondern ein hochgradig geschäftsschädigendes Verhalten, das der eigenen Firma massiven finanziellen und reputativen Schaden zufügt. Der Fall basiert auf einer absoluten Fehlleistung, die selbst ein Fast-Blinder sofort erkennt: Ich habe die Bestellung zwar als Privatperson getätigt, das Material war jedoch für die Firma bestimmt. Es lagen von Anfang an zwei völlig unterschiedliche Lieferorte (Spiez und Kirchberg) sowie zwei komplett verschiedene Unterschriften vor. Statt diesen glasklaren, händlereigenen Fehler sofort professionell zu korrigieren, wurde ich über Wochen hinweg ignoriert. Ich habe mehrfach aktiv das Gespräch gesucht und sogar versucht, die Verantwortlichen über LinkedIn zu erreichen – alles absolut ohne Erfolg. Dieses konsequente Ignorieren zeigt schwarz auf weiss das vollständige Desinteresse an einer professionellen Lösung. Einem Kunden, der dadurch über 7 Stunden eigenen zeitlichen Aufwand für absolut nichts opfern musste, dann als „Lösung“ einen lächerlichen Gutschein von CHF 25.00 anzubieten, zeugt von einer beispiellosen Arroganz und Inkompetenz der zuständigen Angestellten. Der eigentliche Skandal und der Grund, warum diese Bewertung hier öffentlich stehen muss: Meine ausdrückliche und mehrfache Forderung, die verfahrene Situation an die Geschäftsleitung beziehungsweise den Eigentümer zu eskalieren, wurde vom Support vorsätzlich ignoriert. Die Mitarbeiter haben den Fall bewusst vor dem eigenen Management bemäntelt und vertuscht, um das eigene Versagen zu kaschieren. Statt einer Klärung wurde einfach mein Kundenkonto einseitig deaktiviert. Die Krönung des Ganzen folgte am Freitagmorgen: Auf meine formelle Aufforderung zur vollständigen Datenlöschung gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) reagierte eine gewisse Christina Portmann lediglich mit einer standardisierten Textbaustein-Floskel, welche die gesetzliche Löschung komplett ignoriert und stattdessen frech von einer blossen „Werbesperre“ faselt. Wenn Angestellte im Customer Care eigenmächtig Kunden vergraulen, Dokumente ignorieren, Kontaktversuche auf allen Kanälen blockieren, die Geschäftsleitung gezielt von unhaltbaren Zuständen abschirmen und geltendes Schweizer Recht (DSG) mit Floskeln abtun, agieren sie komplett gegen die Interessen des eigenen Unternehmens. Ich habe die Geschäftsbeziehung per sofort beendet, werde hier wie der Name ASGS CHRISTEN AG schon sagt nie wieder einen Rappen investieren und fordere hiermit nochmals öffentlich die sofortige, rechtskonforme Umsetzung der vollständigen Löschung. Solche Mitarbeiter, die aktiv das eigene Geschäft sabotieren und den mühsam aufgebauten Ruf der Firma zerstören, wünsche ich definitiv keinem Chef auf dieser Welt. Ein Inhaber, der solches Personal beschäftigt, hat die Kontrolle über seine Organisation verloren.
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Die Akte
Schweiz
Häufige Fragen zu gonser.ch
Ist gonser.ch seriös?
Für gonser.ch liegen bisher 15 öffentliche Bewertungen vor (1,8 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Schweiz. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
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Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.