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hellweg.de Erfahrungen
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Anonym
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Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung.
Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Ich habe online zwei Eimer Mischfarbe zur Abholung in der Filiale Lüdenscheid bestellt. Bereits bei der Abholung begann das Chaos: An der Information wurde ich zur Farbstation geschickt, dort wiederum zurück zur Information. Der Umgangston war dabei wenig kundenorientiert und eher unfreundlich. Irgendwann tauchte die Farbe dann doch auf. Ein paar Wochen später, als ich die Farbe öffnen wollte, stellte ich fest, dass sich in beiden Eimern lediglich die weiße Basisfarbe befand – der bestellte Farbton war überhaupt nicht eingemischt. Am 27.06. reklamierte ich den Fehler über den Chat, inklusive Bilderupload. Da es ein Samstag war, konnte kein Mitarbeiter helfen; stattdessen wurde ein Ticket erstellt und mir mitgeteilt, dass ich per E-Mail eine Rückmeldung erhalten würde. Diese blieb jedoch vollständig aus. Am 13.07. kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Dort wurde so getan, als hätte es meine Reklamation nie gegeben. Noch am selben Tag erhielt ich folgende Antwort: „Nach Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung und dem ausliefernden Markt wurde die Mixfarbe im Onlineshop ohne Angabe einer Wunschfarbe bestellt. Die Kollegen haben lediglich die Base, wie gewünscht, versendet. Deshalb ist die Farbe natürlich weiß.“ Diese Aussage war schlicht falsch. In meiner Bestellbestätigung war der ausgewählte Farbton eindeutig aufgeführt. Nachdem ich einen Screenshot davon geschickt hatte, kam am 14.07. lediglich die knappe Nachfrage, ob ich Ersatz oder eine Erstattung wünsche – ohne ein Wort der Entschuldigung oder eine Stellungnahme zu der vorherigen, falschen Behauptung. Ich antwortete noch am selben Tag, dass ich eine Erstattung wünsche, da ich mir aufgrund der langen Bearbeitungszeit inzwischen anderweitig Ersatz beschafft hatte. Anschließend erhielt ich erneut keinerlei Rückmeldung. Erst nachdem ich am 25.07. nochmals nachgefragt hatte, wurde mir am 27.07. mitgeteilt, dass der Kaufpreis erstattet werde. Bis heute ist diese Erstattung jedoch nicht erfolgt. Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Hier wurden Reklamationen ignoriert, der Kunde zunächst mit einer nachweislich falschen Behauptung abgespeist, anschließend wochenlang hingehalten und letztlich selbst eine zugesagte Erstattung nicht umgesetzt. Ein derartiger Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel.
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Jochen B.
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Super, schneller Click & Collect-Service
Super, schneller Click & Collect-Service
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Klaus U.
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Schneller lieferservice und sehr gute Qualität
Schneller lieferservice und sehr gute Qualität
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Brigitte K.
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Schneller unkomplizierter Service,
Schneller unkomplizierter Service, Produkt ausgezeichnet.
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Dirk S.
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Super Auswahl , schneller Versand und die Farbe hält was sie verspricht
Super Auswahl , schneller Versand und die Farbe hält was sie verspricht
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Die Akte
Häufige Fragen zu hellweg.de
Ist hellweg.de seriös?
hellweg.de erreicht aktuell 3,8 von 5 Sternen aus 446 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Ringweg 11, 87629 Füssen, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden hellweg.de?
Kundinnen und Kunden bewerten hellweg.de im Schnitt mit 3,8 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 446 Bewertungen. 446 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat hellweg.de seinen Sitz?
hellweg.de hat seinen Sitz in Ringweg 11, 87629 Füssen, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von hellweg.de beansprucht?
Nein. Das Profil von hellweg.de ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann hellweg.de hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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hellweg.de antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann hellweg.de negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.