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Mangelhaft · von 5 Sternen
Helsana Erfahrungen
1,7von 5 · Mangelhaft
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74 in den letzten 12 Monaten
Krankenversicherung
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Erfahrung zu Helsana schreiben
Daniel Gouveia
Verifizierte Bewertung
Enttäuschender und unnötig aufwendiger Umgang mit langjährigen Kunden
Ich bin seit mehreren Jahren bei Helsana versichert und habe bisher deutlich mehr Prämien bezahlt, als ich Leistungen bezogen habe. Umso enttäuschender war meine Erfahrung beim Versuch, meine Zusatzversicherung auf COMPLETA zu erweitern. Nach meinem Antrag erhielt ich wochenlang keine klare Antwort. Stattdessen musste ich zusätzliche Rückfragedokumente zu meinen bisherigen Behandlungen ausfüllen und detaillierte Angaben machen. Dies war mit entsprechendem Aufwand verbunden. Schliesslich wurde mein Antrag ohne konkrete Begründung abgelehnt. Erst nachdem ich dreimal telefonisch nachgefragt hatte, erfuhr ich, dass offenbar eine osteopathische Behandlung vor rund fünf Monaten ausschlaggebend gewesen sei. Eine Aufnahme sei deshalb für Helsana zu «riskant». Besonders unverständlich ist für mich der gesamte Ablauf: Die osteopathische Behandlung war Helsana bereits bekannt. Wenn allein diese Behandlung bereits ausreichte, um mich als zu grosses Risiko für COMPLETA einzustufen, verstehe ich nicht, weshalb ich zuvor wochenlang warten und zusätzliche Rückfragedokumente zu meinen Behandlungen ausfüllen musste. Dann hätte man mir diesen Aufwand ersparen und den Antrag direkt ablehnen können. Auch die Begründung selbst hinterlässt bei mir grosses Unverständnis. Gerade Leistungen wie Osteopathie sind doch einer der Gründe, weshalb man überhaupt eine entsprechende Zusatzversicherung abschliesst und bereit ist, dafür zusätzliche Prämien zu bezahlen. Wenn bereits eine osteopathische Behandlung Monate zuvor dazu führt, dass eine Aufnahme als zu riskant eingestuft wird, frage ich mich ernsthaft, für wen eine solche Zusatzversicherung eigentlich gedacht ist. Besonders schade: Ich hatte ursprünglich vor, künftig unseren gesamten Haushalt bei Helsana zu versichern. Nach dieser Erfahrung werde ich nun eher den umgekehrten Weg gehen. Dass Helsana bei Zusatzversicherungen eine Risikoprüfung vornehmen darf, ist mir bewusst. Was mich enttäuscht, sind jedoch die fehlende Transparenz, die wochenlange Bearbeitungszeit, der unnötige administrative Aufwand und letztlich die für mich kaum nachvollziehbare Verhältnismässigkeit des Entscheids.
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Marine Kern
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Le pire que nous ayons jamais eu
Le pire assureur que nous ayons jamais eu. A fuir. Assureur qui essaie d'arnaquer ses clients (et y arrive visiblement). Personnes incompétentes et/ou malhonnêtes au téléphone. Signalement en cours à l'office des médiations, le SECO et la Finma. Assureur de mauvaise foi, tout autant malhonnête que ses courtiers: - Nous avons demandé un engagement contractuel sur 1 an. La courtière nous répond que ce n'est plus possible, que la loi a changé, que c'est trois ans minimum. C'est bien évidemment faux mais on a signé (pour 3.5 ans même!). Quand nous avons pris quelques semaines après que 1 an aurait été possible nous avons monté un dossier, Helsana nous a fait entreprendre des démarches, envoyer tous les échanges avec la courtière, remplir des attestations, rédiger des demandes officielles, X demandes pour nous dire presque UN an plus tard (oui oui, un an pour arriver au bout) qu'au final ils ne feront rien. - Alors que nous avons clairement indiqué travailler et que ça a été pris en compte pour la LaMal, nous nous sommes retrouvés avec des couvertures accidents sur TOUTES les complémentaires: +10€/mois pour rien car couvert par nos employeurs, jusqu'à ce que nous nous en rendions compte. - Notre fille est tombée sur les dents (accident donc), nous avons dû batailler pour la prise en charge. Les conseillers Helsana ont voulu nous faire croire que ça passait sous la LaMal et que donc ce serait pas pris en charge. Nous avons du limite sortir les textes de loi sur la LAA pour avoir gain de cause. - Nous avons appelé pour annoncer une maladie de notre fille pour consulter un pédiatre. La personne au téléphone (absolument pas médecin) nous a dit de lui donner de l'algifore. Or, non! On ne donne pas d'ibuprofène sans savoir ce que l'enfant a, et surtout on ne fait pas de prescriptions quand on n'est pas médecin. C'est interdit et ça aussi, c'est la loi! Il faut vraiment tout vérifier et vu les commentaires, nous ne sommes pas les seuls. Une honte.
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Anne
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One administrative error after another!
My experience with Helsana has become incredibly frustrating. One administrative error seems to lead to another, and I repeatedly have to identify and correct them myself. When I needed a new GP, Helsana gave me a list of practices supposedly accepting new patients. I contacted practice after practice, only to discover that they were not accepting new patients at all. Eventually, Helsana gave me written permission to see a different GP, provided I contacted Telemedicine beforehand. I did exactly that. Despite this, I later received a violation notice claiming that I had not contacted Telemedicine. Telemedicine confirmed that I had and that the call was registered in their system. When I challenged the violation, Helsana told me it concerned a clinic and doctor I had NEVER visited. They later apologised for that mistake, only to then tell me that my GP needed to confirm my Telemedicine contact, while mentioning in this regard a practice that had never even accepted me as a patient. These are not isolated incidents. For example, I have been addressed by the wrong name in written communication, and a dental cleaning invoice covered by my dental insurance was initially rejected, only for Helsana to acknowledge after I questioned it that this was another error. Mistakes can happen. But this number of errors, combined with the amount of time I have to spend correcting them myself, is simply not what I expect from a health insurer.
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Silvia Urech
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Mein Mann hatte eine Prostata…
Mein Mann hatte eine Prostata Vorsorgeuntersuchung. Leider wurde auf der Rechnung vom Arzt der Code, für eine ärztliche Untersuchung hinterlegt. Somit hat Helsana diese "logischerweise" statt unter Zusatzversicherung unter Grundversicherung verbucht. Ich habe Helsana diesbezüglich angeschrieben und angerufen: Die Mitarbeiter der Helsana haben alles beim Arzt abgeklärt, mich zurückgerufen und sich wirklich bemüht und im Endeffekt unter Zusatzversicherung abgelegt. Grossartige und super freundliche Mitarbeiter, vom persönlichen Berater in Aarau bis zur Zentrale. Ihr seid grossartig! Ich bin wirklich froh zu euch gewechselt zu haben und fühle mich aufgehoben.
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Der Koch
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Meine Erfahrung mit Helsana war sehr… Schlecht
Meine Erfahrung mit Helsana war sehr enttäuschend. Solange die Prämien bezahlt werden, scheint alles in Ordnung zu sein. Wenn man jedoch die Versicherung wirklich braucht und auf Unterstützung hofft, wird man oft im Stich gelassen. Die Beratung empfand ich als wenig respektvoll und nicht lösungsorientiert. Kundenservice und Unterstützung entsprechen aus meiner Sicht nicht dem, was man von einer Krankenversicherung erwarten darf. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen und kann Helsana aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.
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Die Akte
KrankenversicherungVersicherungsgesellschaftVersicherungsagenturReiseversicherungLebensversicherungVersicherungsmakler
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 52 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu Helsana
Krankenversicherung-Ranking →Häufige Fragen zu Helsana
Ist Helsana seriös?
Helsana erreicht aktuell 1,7 von 5 Sternen aus 233 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf, Schweiz) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Helsana?
Kundinnen und Kunden bewerten Helsana im Schnitt mit 1,7 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 233 Bewertungen. 74 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Helsana seinen Sitz?
Helsana hat seinen Sitz in Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf, Schweiz. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Helsana gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Krankenversicherung sind Saga Insurance (4,1 von 5), HUK-COBURG (3,9 von 5), Meilleurtaux (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Helsana beansprucht?
Nein. Das Profil von Helsana ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Helsana hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Helsana auf Bewertungen?
Helsana: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Helsana negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Helsana im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Helsana (Dübendorf) sind über das Zefix einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.