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Hibike Erfahrungen
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Fahrradgeschäft
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Maarten R
Verifizierte Bewertung
Een set wielen gekocht
Een set wielen gekocht, die niet geleverd is. Ik heb verschillende malen contact opgenomen met dit bedrijf, maar meer dan een standaard antwoord krijg je niet en daarna wordt je genegeerd. Ik snap best dat het vervelend is dat een ander (post)bedrijf een pakket kwijtraakt, maar volgens de wet moet Hibike gewoon leveren. Dat doen ze niet, dus overtreden ze de wet. Van "service" hebben ze klaarblijkelijk ook niet gehoord.
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Norbert Kiss
Verifizierte Bewertung
Worst customer service, bad quality assembly.
Worst customer service, bad quality assembly. AVOID ordering online from Hibike if you live outside Germany! I am extremely disappointed with my recent experience with Hibike. I ordered a bike on June 4th (#2024-4052487) and was assured on the website it would take 10-14 days to arrive. It was eventually over 35 days. I live in Switzerland (but I'm an EU citizen) and I received an unexpected invoice from the shipping company, demanding an additional CHF 105.25 for shipping and handling. When I contacted the shipping company, they informed me that the EUR 69.90 delivery fee I paid to Hibike only covered the shipping to the border, and that I was responsible for the shipping costs from the "border" to my address.This information was never communicated to me by Hibike. According to Swiss customs laws and Hibike’s own shipping policy, the total import costs should have been around CHF 110 to CHF 140, not an additional CHF 100 for nonsensical “cash on delivery”. Furthermore, the non-German customer service line at Hibike is a joke. I have attempted to contact them five times on the phone, waiting 15-20 minutes each time, without ever being connected to a customer service agent. The order tracking on their website provides unusable information, and their customer service contact form is equally unhelpful (they didn't get back to me for weeks). This level of customer service is completely unacceptable. The bike arrived assembled, but both the front and the rear axles were misaligned and not tightened properly. If you don't usually work on your bike make sure to check these, as the Hibike assembly is dangerous. In summary, I have been forced to pay over 100 euros extra without any prior notification, my bike was significantly delayed, and I have had no success in reaching customer support for assistance. I am thoroughly frustrated and regret my decision to purchase from Hibike. I strongly advise against buying from them if you expect timely delivery, transparent costs, good assembly quality or any resemblance of a customer service. With these extra charges I would have ordered from elsewhere, for the same eventual price and with real 6-10 day delivery. UPDATE: Hibike customer service got back to me, sending a confusing email with screenshots from their german website (hibike.de) showing me where they have these extra costs listed. OK, you incompetent thieves, but I ordered from hibike.COM and not hibike.DE. Nowhere on your .com site do you say that the real information is on your .de site, so I fully expect the service that was communicated to me through your .com website. I wrote this to them but haven't received a response in 3 weeks. I will be making a complaint though the European CPC.
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Jindřich Doubrava
Verifizierte Bewertung
Absolute ignorance of the customer from Slovakia
I am from Slovakia. I created and paid my order in Hibike on 03.06.2024. Hibike withdrew the money from my account on 05.06.2024. Today is 27.06.2024. I have neither the money nor the goods. I have written to HIBIKE 3 times via their contact form (11.06.2024, 18.06.2024 and 26.06.2024) and 2 times by mail (24.06.2024 and 26.06.2024). NO response. Absolute ignorance of the customer. There is no way to call there, only the answering machine answers. I will definitely never shop at this store again.
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BEA
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Recommended but be patient and learn German
I ordered heel pads on Sunday, Hibike adviced will send another email to advise shipment date, no email, filled in a form to be contacted re this, no reply, rang but nobody speaks English, no help basically. Not sure what to do know. Maybe somebody will contact me after this review? UPDATE: It looks like it worked, I've just received an email with shippment details!
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Thorsten Hehemann
Verifizierte Bewertung
Bloß nicht bei Hbike Kaufen
Bloß nicht bei Hbike Kaufen, absolut nicht zu empfehlen. Habe dort ein Fitnessbike Online erworben, dachte gönn Dir mal was gutes, qualitativ höherwertiges. Nach drei Monaten trat dann ein Defekt, das Tretlager war ziemlich schnell kaputt. Also habe ich mich an Hbike als Verkäufer gewandt da dass Bike dort ja auch erworben wurde. Dort wiegelte man mich gleich damit ab da es ziemlich umständlich wäre das Rad zwecks Reparatur in der Garantiezeit wieder abholen zu lassen, und verwies mich stattdessen an irgendeinen Händler der diese Marke auch vertreibt, da diese Garantiereparaturen gar nicht ablehnen dürfen. Also suchte ich einen Händler, der nächste war eine Autostunde entfernt. Ich brachte das Bike dorthin was mich zeit und Geld gekostet hat. Nach drei Monaten habe ich mich dort dann mal gemeldet was mit dem Rad nun ist, eine weitere Woche später war es dann plötzlich Repariert. Also setzte ich mich zeitnah ins Auto und holte es wieder ab. Da mittlerweile Dezember war bin ich nicht mehr gefahren. War ein reines Sommerfahrrad was nie im Regen gefahren wurde. Die erste Fahrt war dann wieder im April 2023, und sogleich fingen die altbekannten Geräusche wieder an. Ich dachte mir das muss sich vielleicht erst wieder einlaufen, aber das war nicht so. Es wurde immer schlimmer. Also wandte ich mich wieder an Hbike, und wieder wurde ich abgewimmelt. Also habe ich mich direkt an den Hersteller gewendet, die haben mit Hbike Kontakt aufgenommen und eine Regelung vereinbart das ich das Bike hier zu einem beliebigen Händler in meinem Wohnort bringen kann und die Rechnung von Hbike beglichen wird. Davon wollte Hibike dann aber plötzlich nichts mehr wissen und bestand auf einmal darauf das Bike von einer Spedition abholen zu lassen um es in der eigenen Werkstatt zu Reparieren. Damit man sich sicher sein kann das es danach okay schrieb man mir. Also gab ich das Fahrrad am 11.08.2023 der Spedition mit, und am 21.12.2023 bekam ich es bereits wieder. Das ist Ironie! Und auch erst nachdem ich ich mal nachfragte. Die Reparatur nach 4,5 Monate bestand darin das eine Dichtung geschmiert wurde. Also wurde nichts gemacht. Das Bike war in einem Neuwertigen Zustand, nur auf Asphalt bewegt und NIE bei schlechten Wetter, nie im Regen gewesen. Zurück bekam ich mein Bike mit Lackabplatzern, Schrammen, Tachokabel herausgerissen und muss ich neu kaufen, Schlamm und Dreck und Sand bis hoch zur Sattelstange, Kette völlig verschlammt. Teile die ich nachträglich anbaute waren gestohlen. Ein Desolater Zustand. Sind die mit einem Rennrad zwecks Probefahrt durch den Wald gefahren!? Das habe ich wirklich nicht erwartet das man es mir so zurück sendet. Danke für nichts. Im Dezember ist das Bike zwei Jahre geworden, davon war es 7,5 Monate in der Werkstatt, im Herbst und Winter wurde es von mir nicht gefahren. Bin vielleicht 10 mal Gefahren, nur bei schönsten Sommerwetter. Und nichts als Ärger. Ich kann nur jedem von diesem Händler abraten, wirklich unfassbar schlecht. Ein Stern ist schon einer zu viel.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Thorsten Vogt Laut Impressum
DE356571604 Laut Impressum
Alternativen zu Hibike
Fahrradgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Hibike
Ist Hibike seriös?
Für Hibike liegen bisher 20 öffentliche Bewertungen vor (3,0 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Westerbachstraße 9 6, 1476 Kronberg, US) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Hibike seinen Sitz?
Hibike hat seinen Sitz in Westerbachstraße 9 6, 1476 Kronberg, US. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Hibike gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fahrradgeschäft sind Deporvillage (4,2 von 5), GO Outdoors (4,6 von 5), HIBIKE (3,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Hibike beansprucht?
Nein. Das Profil von Hibike ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Hibike hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Hibike auf Bewertungen?
Hibike: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Hibike negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.