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hotels.com Erfahrungen
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wintergirl
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Ich bin bitter enttäuscht über hotels.com.
Ich bin bitter enttäuscht über hotels.com. Folgender Sachverhalt: Ich habe 2 DZ über das Karnevalswochenende in Köln bereits im März gebucht. Ein befreundetes Paar wollte im gleichen Hotel auch noch ein Zimmer buchen. Über Hotels.com war das Hotel ausgebucht. Unsere Freunde wandten sich direkt an das Hotel und bekamen zur Antwort, dass die Buchung für uns auf Grund eines techn. Fehlers entstanden sei und wir in ein anderes Hotel ausquartiert werden, da sie keine Kapazitäten frei hätten. Ich rief daraufhin das Hotel direkt an und bekam zur Antwort, die sei hotels.com und expedia bekannt und das Hotel hätte hiermit nichts zu tun?? Hotels.com bzw. expedia müssten uns eine Alternative bieten. Daraufhin begann der Spießrutenlauf. Direkt jemanden ans Telefon zu bekommen ist schwierig. Wenn man per eMail hotels.com anschreibt bekommt man den Hinweis, man solle sich telefonisch melden. Damit ich überhaupt jemanden an die Leitung bekomme, muss ich so tun, als ob ich ein neues Zimmer buchen möchte! Nachdem ich den Fall immer wieder neuen Leuten von hotels.com geschildert habe - komme ich mir vor, als hätte ich einen Fehler gemacht. Mein großer Fehler war über das Portal die Zimmer zu buchen. Ich bekomme kein wirkliche Alternative, die mit dem gebuchten Hotel gleich gestellt ist. Bei einem erneuten Anruf, um die Zimmer zu stornieren - bekomme ich von der automatischen Ansage gesagt, dass die gebuchten Zimmer in einer ganz anderen Zeit gebucht seien????? Was soll das.
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wutzbutz
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Trotz mehrfachen Anrufs und Zusage mit Bearbeitungsnummer S-60254763 vom 28.8.1…
Trotz mehrfachen Anrufs und Zusage mit Bearbeitungsnummer S-60254763 vom 28.8.13 wurde der Vorkassenbetrag bis heute nicht zurücküberwiesen (Absage der Reise wg. Krankheit). Wartezeit in der Hotline bis zu 22 Minuten. 2x Zusage der Kostenerstattung erhalten.
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kameiro
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Nach vielen guten Erfahrungen habe ich seit 1.
Nach vielen guten Erfahrungen habe ich seit 1. August folgendes Problem: Ich habe 3 Zimmer (insgesamt für rund 272 Euro) in den USA storniert, bisher aber trotz vieler Telefonate und Mails keinerlei Rücküberweisung bekommen. Am Telefon wird man vertröstet (Server-Ausfall. noch eine Woche warten, wir kümmern uns usw.), auf Mails kommt keine Antwort. Ich habe jetzt eine Frist gesetzt, die heute endet, auf meinem Kreditkartenkonto ist weiter kein Eingang zu sehen.
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Heike1965
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Ich habe vor drei Wochen mein Hotel storniert und seit dieser Zeit warte ich au…
Ich habe vor drei Wochen mein Hotel storniert und seit dieser Zeit warte ich auf meinGeld. In der Finanzabteilung ist kaum jemanden ans Telefon zu bekommen. Eine ewig lange Warteschleife. Bei Neubuchungen ist die Wartezeit eine Minute, aber bei Problemen wartet man auch locker mal 30 Minuten. Hat man dann endlich einen Ansprechparter, kann dieser auch nicht weiter helfen. Laut Bandaufnahme sollte man bei Storno sein Geld innerhalb von sieben Tagen zurück haben, aber das ist einfach gelogen. Ich kannHotels.com leider nicht weiterempfehlen und würde bei diesem Portal auch nicht mehr buchen. Es geht bei mir um ein Rückbuchungsguthaben von 129,00 Euro, eigendlich nicht so viel. Ich bin der Meinung dass das eine Taktik ist und mit den Kundengeldern gearbeitet wird.. Ich buche sonst bei Agoda und hatte dort noch nie Probleme. Hotels.com, das ist nicht Kundenfreundlich!!!
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kaddi21
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An sich finde ixh den Shop ganz gut.
An sich finde ixh den Shop ganz gut. Allerdings sind die Leute in dem Shop sehr gemütlich unterwegs. Da kann es schon mal sein das man auf die Bearbeitung seiner Anfrage bzw. Seiner Rückerstattung 14 Tage!!!! Warten muss. Dazu kommt das man nochmal 2 wochen auf die Zahlung warten muss. Daa ist eine bodenlose Frechheit. Der Shop macht einen Fehler und als Kunde muss man dafür bezahlen und ständig anrufen. Den sonst wird der Fall einfach mal abgeschlossen und man kriegt überhaupt kein Geld wieder! Also WARNUNG!!!!!und obendrauf kommt noch das man nicht nur 10 mal am tag anrufen muss, sondern auch sondern auch noch schamlos belogen wird. Von es wird heute noch erledigt bis hin es kann 2 wochen dauern. Man kriegt von jedem Mitarbeiter etwas anderes gesagt.
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Die Akte
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Häufige Fragen zu hotels.com
Ist hotels.com seriös?
Für hotels.com liegen bisher 9 öffentliche Bewertungen vor (3,5 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Ist das Profil von hotels.com beansprucht?
Nein. Das Profil von hotels.com ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann hotels.com hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet hotels.com auf Bewertungen?
hotels.com antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann hotels.com negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.