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Mangelhaft · von 5 Sternen
H&M Erfahrungen
2,4von 5 · Mangelhaft
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rosi k.
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Ich habe einen falschen Artikel zurückgeschickt und sofort Kontakt mit dem KD a…
Ich habe einen falschen Artikel zurückgeschickt und sofort Kontakt mit dem KD aufgenommen, per Chat, live-chat, e-mail -mehrmals, aber nur KI-blablabla und keinerlei Reaktion! Ich habe mehrmals gebeten, mir den Artikel auf meine Rechnung zurückzuschicken ... Kundenservice-existiert nicht!!!?? Nie wieder H+M!!!!
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Anonym
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Absolut katastrophaler Reklamationsservice.
Absolut katastrophaler Reklamationsservice. Meine Reklamation läuft seit Ende März, die Ware wurde Anfang April eingesendet und bis heute gibt es keinerlei finale Entscheidung. Statt einer Bearbeitung wird man als Kunde wochenlang hingehalten und immer wieder vertröstet. Besonders ärgerlich: Bei jeder Kontaktaufnahme erhält man andere Aussagen. Erst heißt es, nach 6 Wochen am 11.05. erneut melden, dann plötzlich doch erst am 16.05. Im Live-Chat wird parallel von 2–6 Wochen Bearbeitungszeit gesprochen. Ein komplett unprofessioneller und unorganisierter Ablauf. Nirgendwo im Bestell- oder Reklamationsprozess wird transparent kommuniziert, dass Kunden im Problemfall potenziell über 6 Wochen auf eine Entscheidung warten müssen. Solche wichtigen Informationen werden offenbar erst genannt, wenn man bereits mitten im Reklamationsprozess steckt. Noch absurder ist, dass es hier um einen Artikelwert von gerade einmal 28 € geht und ein internationales Unternehmen dafür wochenlang keine Entscheidung treffen kann. Es geht mir längst nicht mehr um den Betrag, sondern ums Prinzip. Als langjährige Kundin, die regelmäßig für sich selbst und ihre Kinder bei H&M bestellt, erwarte ich deutlich mehr Kundenorientierung, Transparenz und Kulanz. Stattdessen muss man mehrfach nachhaken, Zeit investieren und erhält widersprüchliche Informationen. Sehr enttäuschend. So verliert man Stammkunden.
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Anonym
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Wir waren in Dorsten um einen 20€ Gutschein einzulösen.
Wir waren in Dorsten um einen 20€ Gutschein einzulösen. Meine Suche fokussierte sich auf nur ein T-Shirt zum Blaser. Durch gute Beratung, Hilfe und außergewöhnlichen Engagement von Frau Lamek in Verbindung mit viel Geschmack, bin ich doch noch mit neun weiteren Teilen, glücklich von einer ebenso freundlichen Kollegin, Frau Becker, an der Kasse Empfangen worden. Meine Freundin war ebenso wie ich von soviel Einsatz sehr begeistert und würden uns freuen, wenn solch ein Personal dafür Anerkennung finden würden, da es heute nicht mehr selbstverständlich ist so ein kompetenter und freundliches Personal zu finden und dass zu später Stunde (18:12 Uhr)
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Anonym
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Man wird wissentlich über den Tisch gezogen.
Man wird wissentlich über den Tisch gezogen. Meine Retoure wird mir trotz Einlieferungsbeleg nicht zurück erstattet mit der Aussage sie kam nicht an. Die Sendungsverfolgung sagt es wurde an den Geschäftskunden übergeben. An der Nachforschung, falls es weg wäre, hat H&M kein Interesse. Nach Aussagen ist es meine Arbeit mich darum zu kümmern wo es geblieben ist. Nein meine Lieben, ist es nicht!!! Da ich über Klarna bestellt habe, die kulanterweise die Rechnung 3x pausiert haben, muss ich es nun bezahlen da ich sonst ins Inkassoverfahren laufe. Ein halbes Jahr Korrespondenz und einschicken von Beweisen, dass das Paket ordnungsgemäß zurück gesendet wurde liefen ins nichts. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe, keiner kennt sich aus, man sagt 100x das selbe und der Chat sowie das Gespräch werden einfach beendet wenn man hartnäckig bleibt. Mein letzter Ausweg ist nun ein Schreiben an die Geschäftsleitung mit einer Frist zur Zahlung meiner Rückerstattung. Da ich nicht davon ausgehe, dass dies fruchtet gehe ich den gerichtlichen Weg. Ich lasse mich nicht veräppeln von dieser unkompetenten Gesellschaft. Dies zieht sich nun seit Nov. 2025 Mein Rat: FINGER WEG!!
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Kunde A.
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Früher habe ich im H&M-Onlineshop regelmäßig Kleidung für meine beiden Kinder g…
Früher habe ich im H&M-Onlineshop regelmäßig Kleidung für meine beiden Kinder gekauft. Die Lieferung war zwar nicht immer besonders schnell, aber das konnte ich noch akzeptieren. Wirklich enttäuscht hat mich etwas anderes: Bei meinem letzten Bestellversuch wurde mir offenbar nur noch Klarna als Zahlungsmethode angeboten. Keine Kreditkarte, keine Lastschrift, kein PayPal – zumindest standen mir diese Optionen in Deutschland bei meinem Bestellversuch nicht zur Verfügung. Stattdessen hätte ich mich erst durch den Klarna-Anmeldeprozess arbeiten müssen, nur um einen ganz normalen Einkauf abzuschließen. Das empfinde ich als unnötig umständlich und nicht besonders kundenfreundlich. Ich möchte selbst entscheiden können, wie ich bezahle, und mich nicht zu einer bestimmten Zahlungsplattform gedrängt fühlen. Es gibt genügend andere Onlineshops, bei denen das unkomplizierter möglich ist. Deshalb habe ich den Bestellvorgang abgebrochen und werde künftig woanders bestellen. Schade – auf diese Weise vergrault man langjährige Kunden.
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Die Akte
Deutschland
Häufige Fragen zu H&M
Ist H&M seriös?
Für H&M liegen bisher 22 öffentliche Bewertungen vor (2,4 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Ist das Profil von H&M beansprucht?
Nein. Das Profil von H&M ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann H&M hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet H&M auf Bewertungen?
H&M antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann H&M negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.