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2,4
Mangelhaft · von 5 Sternen
KulturKaufhaus Erfahrungen
2,4von 5 · Mangelhaft
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123
33 in den letzten 12 Monaten
Buchhandlung
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DA
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschender Kundenservice – absolut keine Empfehlung
Ich habe bei Dussmann ein Buch bestellt, das auf der Website eindeutig als Hardcover beworben wurde. Nach einer ohnehin sehr langen Lieferzeit von über zwei Wochen kam das Buch endlich an – allerdings als Paperback/Softcover. Daraufhin habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Anstatt den Fehler unkompliziert zu lösen, wurde mir lediglich angeboten, das Buch zurückzuschicken. Die gesamte Mühe – zur Post gehen, das Paket zurücksenden und erneut auf eine Lösung warten – sollte also bei mir als Kundin liegen, obwohl der Fehler eindeutig nicht bei mir lag. Auch unter dem Gesichtspunkt von § 434 BGB halte ich das für völlig unangemessen, da die gelieferte Ware der beworbenen bzw. bestellten Beschaffenheit entsprechen sollte. Besonders erschreckend fand ich jedoch den Umgang des Kundenservice mit meiner Beschwerde. Der Ton war äußerst unfreundlich und mir wurde sogar nahegelegt, den Kundenservice nicht weiter zu kontaktieren. Einen solchen Umgang mit Kundschaft finde ich wirklich unterirdisch. Da keine vernünftige Lösung angeboten wurde, war ich schließlich gezwungen, einen PayPal-Fall zu eröffnen. Und dann kam der nächste unglaubliche Punkt: In der Zwischenzeit wurde die Produktbeschreibung auf der Dussmann-Website offenbar geändert – aus Hardcover wurde Softcover. Anschließend wurde mir sinngemäß unterstellt, ich hätte doch gewusst, was ich bestellt bzw. geliefert bekommen habe. Zum Glück hatte ich noch die Bestätigungsmails meiner Bestellung, in denen eindeutig Hardcover angegeben war. Damit konnte ich den ursprünglichen Bestellstand belegen. Was mich zusätzlich enttäuscht: Nicht einmal ein Entgegenkommen wurde angeboten. Kein „Behalten Sie das Buch und wir erstatten Ihnen einen Teil des Kaufpreises“, kein ernsthaftes Bedauern, keine kundenorientierte Lösung – schlicht gar nichts. So einen schlechten und arroganten Kundenservice habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Die lange Lieferzeit, die falsche Lieferung, der Umgang mit meiner Reklamation und schließlich die nachträgliche Änderung der Produktbeschreibung haben bei mir einen denkbar schlechten Eindruck hinterlassen. Ich kann daher absolut nicht empfehlen, bei Dussmann zu bestellen. Für mich war das eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich bisher mit einem Online-Händler gemacht habe.
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H L
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Die Lieferung hat zwar etwas länger…
Die Lieferung hat zwar etwas länger gedauert. Aber die Kommunikation war einwandfrei. Ich würde da auch gerne wieder einkaufen.
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Klaus
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Buch bestellt
Buch bestellt, alles sollte ok sein. Habe gewartet, keine neue Meldung von Dussmann. Habe dann mein Widerspruchsrecht wahrgenommen. Antwort von Dussmann. Geht nicht. Buch wird zugestellt. Sollte es dann zurücksenden. Einen Tag später, Buchbestellung kann nicht erfolgen, weil nicht lieferbar. Naja, meine erste und letzte Bestellung bei Dussmann.
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Thomas Tischlik
Verifizierte Bewertung
Hier nicht mehr, sorry
Haben zwei Wochen gebraucht um festzustellen, dass ein angeblich versandbereiter Artikel nicht mehr lieferbar ist...werde demnächst woanders mein Glück versuchen. Für so etwas habe ich keine Zeit (und keine Lust).
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Wilfried Jurkowski
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habe eine CD und eine LP am 10.3.2026…
habe eine CD und eine LP am 10.3.2026 bestellt, im Text heist es "Versand in den nächsten 8-12 Werktagen", jedoch bis zum heutigen Tag (4.5.2026) keine Lieferung erhalten. Vor einigen Tagen eine "Reklamations"mail geschickt die bis heute noch nicht beantwortet ist - dafür danke und ich harre der Dinge die da kommen oder auch nicht - Gruss
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Die Akte
Alternativen zu KulturKaufhaus
Buchhandlung-Ranking →Häufige Fragen zu KulturKaufhaus
Ist KulturKaufhaus seriös?
KulturKaufhaus erreicht aktuell 2,4 von 5 Sternen aus 123 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Friedrichstraße 90, 10117 Berlin, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden KulturKaufhaus?
Kundinnen und Kunden bewerten KulturKaufhaus im Schnitt mit 2,4 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 123 Bewertungen. 33 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat KulturKaufhaus seinen Sitz?
KulturKaufhaus hat seinen Sitz in Friedrichstraße 90, 10117 Berlin, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu KulturKaufhaus gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Buchhandlung sind weltbild.de (4,7 von 5), Gucca.dk (4,7 von 5), rebuy.de (4,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von KulturKaufhaus beansprucht?
Nein. Das Profil von KulturKaufhaus ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann KulturKaufhaus hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet KulturKaufhaus auf Bewertungen?
KulturKaufhaus antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann KulturKaufhaus negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.