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Mangelhaft · von 5 Sternen
lastminute.de Erfahrungen
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Anonym
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Ich kann von einer Buchung über lastminute.com leider nur dringend abraten.
Ich kann von einer Buchung über lastminute.com leider nur dringend abraten. Ich habe eine Reise versehentlich mit der falschen Zahlungsart gebucht. Ich habe den Fehler unmittelbar nach der Buchung bemerkt, die Buchung direkt storniert und mich sofort an den Kundenservice gewandt. Die Reise wurde von mir nicht angetreten bzw. genutzt. Anschließend habe ich sogar eine andere Unterkunft gebucht. Der Betrag von knapp 500 € wurde über PayPal abgewickelt. Aufgrund der Rückbuchung entstand anschließend ein komplizierter Vorgang zwischen PayPal und BravoNext/lastminute.com. Ich habe unzählige Male mit dem Kundenservice von PayPal und lastminute.com kommuniziert und den Sachverhalt immer wieder erklärt. Was mich besonders enttäuscht: Trotz der unmittelbaren Stornierung nach der versehentlichen Buchung und obwohl ich mich direkt um eine Lösung bemüht habe, wurde mir letztendlich keinerlei Kulanz angeboten. Als Begründung wurde unter anderem darauf verwiesen, dass ich keine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen habe. Für mich hat das nichts mit gutem Kundenservice zu tun. Ich erwarte nicht, dass Unternehmen ihre eigenen Bedingungen ignorieren. Aber wenn ein Kunde einen offensichtlichen Fehler direkt nach der Buchung meldet und sofort versucht, ihn zu korrigieren, hätte ich zumindest erwartet, dass der Fall individuell betrachtet wird und man sich um eine faire Lösung bemüht. Stattdessen wurde ich zwischen PayPal und lastminute.com/BravoNext hin- und hergeschickt, musste immer wieder denselben Sachverhalt erklären und habe sehr viel Zeit mit der Klärung verbracht. Am Ende bleibe ich auf knapp 500 € sitzen – für eine Reise, die ich aufgrund des unmittelbar bemerkten Fehlers gar nicht nutzen wollte. Besonders enttäuschend fand ich, dass trotz meiner Situation überhaupt keine Kulanz oder Entgegenkommen gezeigt wurde. Für mich war das weder kundenorientiert noch menschlich. 1 Stern, weil 0 leider nicht möglich sind.
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Michel A.
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Nie mehr Lastminute.
Nie mehr Lastminute. Als es noch Booking.com war, war ich recht zufrieden. Aus Gewohnheit bin ich dan geblieben. Ich hatte jetzt eine grössere Reise gebucht und sowas von über den Tisch gezogen. Der arrogante Kundenservice m Chat war auch unterirdisch und hat immer die selben Antwortblöcke verwendet, obwohl sie auf Nachfrage behauptet haben keine KI zu sein. Und das Schlimmste, ich muss diese Reise jetzt antreten. Also das glaube ich zumindest, denn in der App ist die ist die Bestätigung noch hängig. Einen Rabatt Code, den sie mir diese Woche geschickt hatten, konnte auch nicht berücksichtigt werden, weil… Gründe halt. Mich haben die als Kunden verloren. Es war dann besonders ärgerlich zu sehen, dass Expedia ohnehin die besseren Angebote gehabt hätte. Kundentreue lohnt sich nicht - wie enttäuschend
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Anonym
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VORSICHT!!!
VORSICHT!!! Bitte seid bei diesem Anbieter vorsichtig und bucht dort nicht!! Die Stornierung ist eine einzige Katastrophe. Immer wieder traten Fehlermeldungen und Bots auf, sodass ich den Stornierungsvorgang nicht abschließen konnte. Niemand reagierte, obwohl ich vertrauliche Krankenhausunterlagen versandt hatte. Der Kundenservice war praktisch nicht erreichbar, auf E-Mails erhielt ich keine Antwort. Chats wurden einfach abgebrochen. Ich hatte den Eindruck, dass die technischen Probleme die Abwicklung der Stornierung unnötig erschweren (sollen?). Bis heute - nach tagelangem Ringen - liegen mir unterschiedliche Aussagen vor, ob oder ob nicht (oder teilweise) storniert wurde. Es geht um mehrere Tausend Euro, mittlerweile musste ich zum Anwalt. Schlichtungsstellen in Europa werden aufgrund des Schweizer Sitzes umgangen. Ich kann dieses Unternehmen aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Es ist abgesehen davon auch nicht wirklich der günstigste Anbieter. Spart Euch den Stress!! Booking ID 3265458577
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Anonym
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VORSICHT!!!
VORSICHT!!! Bitte seid bei diesem Anbieter vorsichtig. Die Stornierung ist eine einzige Katastrophe. Immer wieder traten Fehlermeldungen und Bots auf, sodass ich den Stornierungsvorgang nicht abschließen konnte. Niemand reagierte, obwohl ich vertrauliche Krankenhausunterlagen versandt hatte. Der Kundenservice war praktisch nicht erreichbar, auf E-Mails erhielt ich keine Antwort. Chats wurden einfach abgebrochen. Ich hatte den Eindruck, dass die technischen Probleme die Abwicklung der Stornierung unnötig erschweren (sollen?). Bis heute - nach tagelangem Ringen - liegen mir unterschiedliche Aussagen vor, ob oder ob nicht (oder teilweise) storniert wurde. Es geht um mehrere Tausend Euro, mittlerweile musste ich zum Anwalt. Schlichtungsstellen in Europa werden aufgrund des Schweizer Sitzes umgangen. Ich kann dieses Unternehmen aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Es ist abgesehen davon auch nicht wirklich der günstigste Anbieter. Spart Euch den Stress!! Booking ID 3265458577
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Anonym
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Leider musste ich mit einen Stern abwerten, sonst könnte ich diese Bewertung ni…
Leider musste ich mit einen Stern abwerten, sonst könnte ich diese Bewertung nicht abgeben. Im gebuchten Hotel in Almunecar in Spanien war im MÄRZ 26 ein Brand ausgebrochen und das Hotel musste zwecks Renovierung geschlossen werden. Das war SPÄTESTENS am 31. MAI bekannt. Nur durch eigene Recherche erfuhren wir davon. Trotz mehrfacher Nachfrage im CHAT-BOT( einzige Katastrophe, persönlicher Kontakt nicht möglich) wurde nur mitgeteilt: WIR KÜMMERN UNS. Bis heute haben wir keine offizielle Bestätigung, aber die Reise wurde OHNE Alternativvorschläge storniert. Jetzt brauchen wir das Geld um den von LASTMINUTE verdorbenen Urlaub halbwegs zu retten. Das soll angeblich bis zu 15 Tagen dauern(ICH GLAUBE ES ERST WENN DAS AUSSTEHENDE GELD AUF DEM KONTO ERSCHEINT) Das ist an unhöflichem, inkompetenten Verhalten fast nicht zu überbieten. Die Lachnummer kam zum Schluss als ich den CHAT-BOT nach Kontakt zu einer ECHTEN, REALEN bat: Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit dem Service enttäuscht sind, aber wenn Sie etwas brauchen, bin ich hier, um zu helfen, aber bitte erläutern Sie Ihr Problem Thu Jul 23 2026 at 4:48 pm UTC Das habe ich mehrfach versucht. Das ist aber wahrscheinlich die Grenze eines Chat-Bots. Das ist einerseits beruhigend aber auch erschreckend diese UNPersönlichkeit Thu Jul 23 2026 at 4:48 pm UTC Ich bin eine menschliche Pflegekraft Thu Jul 23 2026 at 4:49 pm UTC Ales letztes möchte eine Kopie dieses Chats. Pflegekraft ??? Glaube ich nicht FINGER WEG VON. > LASTMINUTE. <
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Die Akte
Häufige Fragen zu lastminute.de
Ist lastminute.de seriös?
lastminute.de erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 93 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Elsenheimerstraße, 49, 80687 Munich, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden lastminute.de?
Kundinnen und Kunden bewerten lastminute.de im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 93 Bewertungen. 93 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat lastminute.de seinen Sitz?
lastminute.de hat seinen Sitz in Elsenheimerstraße, 49, 80687 Munich, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von lastminute.de beansprucht?
Nein. Das Profil von lastminute.de ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann lastminute.de hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet lastminute.de auf Bewertungen?
lastminute.de antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann lastminute.de negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.