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m-way Erfahrungen
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Urs Hamburger
Verifizierte Bewertung
Velotestfahrt in Ihrer Filiale Bern.
Velotestfahrt in Ihrer Filiale Bern. Ich hatte die Testfahrt frühzeitig gebucht und in einer separaten, von M-Way zugesandten Mitteilung das gewünschte Fahrrad für die Testfahrt genau beschrieben. Ich bin deshalb davon ausgegangen, dass das entsprechende E-Bike zum vereinbarten Termin in der Filiale bereitsteht. Bei meiner Ankunft in der Filiale befand sich zunächst kein Mitarbeiter im Verkaufsraum. Nach etwa zehn Minuten hörte ich einen Mitarbeiter in einem angrenzenden Raum telefonieren. Weitere fünf Minuten später kam er in den Verkaufsraum und teilte mir mit, dass er gleich zu mir kommen werde. Anschliessend ging er jedoch wieder in einen anderen Raum und setzte sein Telefongespräch fort. Als er schliesslich zurückkam und erneut in einen anderen Raum gehen wollte, bemerkte er offenbar, dass ich als Kunde noch immer auf eine Beratung wartete. Erst daraufhin fragte er mich, was ich wünsche. Ich erklärte ihm, dass ich ein E-Bike zur vereinbarten Probefahrt bestellt hatte. Auf seine Frage, um welches Modell es sich handle, nannte ich ihm den Typ, den ich zuvor in meiner E-Mail an die Filiale genau beschrieben hatte. Seine Antwort darauf war sinngemäss, dass er davon nichts wisse und er E-Mails grundsätzlich nicht lese. Anschliessend schaute er nach, ob das von mir gewünschte E-Bike überhaupt in der Filiale vorhanden sei. Kurz darauf teilte er mir mit, dass das entsprechende Modell in der Filiale nicht verfügbar sei. Auf meine Frage, weshalb die vereinbarte Testfahrt nicht vorbereitet worden sei und weshalb das gewünschte E-Bike nicht zur Verfügung stehe, wurde mir lediglich mitgeteilt, ich solle mich diesbezüglich an die Zentrale in Zürich wenden. Auf meine Frage, ob die Filiale dies nicht selbst mit der Zentrale klären könne, wurde dies verneint. Ich muss sagen, dass ich über diesen Ablauf äusserst enttäuscht bin. Eine frühzeitig vereinbarte Probefahrt, eine detaillierte Vorabinformation über das gewünschte Modell und letztlich ein Besuch in der Filiale, bei dem weder das Fahrrad vorhanden war noch eine entsprechende Vorbereitung erkennbar war, entsprechen für mich in keiner Weise einem professionellen Kundenservice. Besonders enttäuschend war dabei nicht nur, dass die Testfahrt nicht durchgeführt werden konnte, sondern vor allem die Art und Weise, wie mit meinem Anliegen umgegangen wurde. Ich denke, dass Ihre Filiale mit solch engagierten und hilfsbereiten Mitarbeitern den Velomarkt in Bern bestimmt aufmischen wird. Bravo!
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joana.alfarehotmail.de
Verifizierte Bewertung
Ich bedanke mich herzlich bei M-Way…
Ich bedanke mich herzlich bei M-Way Horgen für die super Beratung und mein neues Cube Velo!
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Bruno Hunn
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Wartezeit für Notfallservice unzumutbar
Guten Tag Leider löste sich während der Fahrt der Gummispanner, welcher sich im Kettenwechsler verfing und diesen total zerstörte. Am Freitag, 28.08.2026 transportierte ich das E-Bike auf dem Fahrradträger in die Filiale Deutweg in Winterthur. Auf die Frage, ob ich einen Termin reserviert habe antwortete ich mit Nein, es sei ein Notfall, nicht ein vorhersehbarer Service. Das spiele keine Rolle der nächste freie Termin sei in 9 Wochen, also anfangs November 2026. Das E-Bike müsse ich aus Platzgründen wieder mitnehmen und auf den gebuchten Termin wieder bringen. Das könne ja nicht sein. Es gehe nicht anders, aber er könne mir vorschlagen das Velo in einer andern Werkstatt reparieren zu lassen. Es ist bereits das zweite Mal, dass eine Reparatur unprofessionell ablief. Wir seien für zwei Wochen abwesend, ob man nicht vorher den Fehler am Motor eruieren könnte. Nein, das gehe nicht und aus Platzgründen müsse ich das Velo wieder mitnehmen. Auf den vereinbarten Termin brachten wir das Velo für die vorgesehene Garantiearbeit. Am nächsten Tag wurde uns Bescheid gegeben, dass das fehlerhafte Teil eine Schachstelle am Bosch-Motor sei und die Lieferzeit 3 Wochen betragen würde. Am Schluss dauerte die Reparatur 2+4 Wochen und das zu schwach dimensionierte Ersatzteil musste auch noch bezahlt werden, da es nicht in der Garantie enthalten sei und das Velo stand trotz Platzmangel 4 Wochen in der Werkstatt. Fazit: Mway will Velo’s verkaufen. Service interessiert niemanden. Das nächste E-Bike werde ich sicher in einem Geschäft kaufen, welches auch Servicearbeiten ausführt. PS: Beim Cycle Shop in Winterthur-Seen bin ich sehr zuvorkommend bedient worden, obwohl dieser die Marke Cannondale nicht führt. In Zusammenarbeit mit dem Star Bicycle Shop in Oberwinterthur, dieser führt Cannondale, wird die Reparatur in rund 2 Wochen ausgeführt, da ein spezielles Teil in Holland bestellt werden muss. Gruss B. Hunn
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Mike Stockler
Verifizierte Bewertung
Letzten Samstag in St. Gallen
Letzten Samstag, am 22.08.26 wollte ich mein E-bike in Ihrer M-Waywerkstatt in St. Gallen abholen. An der Tür hing ein Hinweis, die Werkstatt sei geschlossen und ich solle mich im Laden melden. Im Laden bat mich ein Mitarbeiter freundlich um etwas Geduld. Er entschuldigte sich damit, sie wären eben leider nur zu zweit im Laden und müssten zuerst viele anwesende Kunden bedienen. Sie würden mir, so bald sie Zeit hätten, das Velo aus der Werkstatt holen. Ich habe Verständnis für die 2 geplagten Mitarbeiter. Aber: müssten an einem hochfrequentierten Samstag nicht Werkstatt UND Laden mit genügend MitarbeiterInnen besetzt sein? Leider hatte ich diese Zeit nicht, zu warten. Trotzdem!!! 👍Ein Lob auf die beiden Herren, die trotz Stress offensichtlich Ruhe bewahrten und freundlich aufgestellt wirkten. 👎Für die Personen, die solche Einsätze plan(t) en und nicht genügend Personal einstell(t) en.
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Radosevic Ivi
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Unkompetent
War gestern da. Ich lief im Laden herum, ein junger Angestellter stand da und machte keine Anzeichen, mich zu fragen, was ich wuensche. Als ich ihn dann ansprach und nach einem Pneu fragte, der schonend fuer meine Handgelenke sei, sagte er Marathon plus!?! Ich erwähnte ihm andere Marken und Modelle, und fragte nach, ob die nicht komfortabler sind, bekam ich keine Antwort. Dann fragte ich, ob breitere Reifen, 700x45, statt 700x40 evtl. etwas bewirken koennten. Bekamm die Antwort: nein,geht nicht, die Felgen sind zu schmale. Ich hab ihn gebeten, sich die Felgen kurz anzuschauen. Das wollte er nicht, sondern sagte mir ich soll selber die Felgeninnenseite ausmessen. Da ich kein Profi bin, weiss ich nicht, wie ich das genau mache. Ok, ich fragte ihn, ob er mir einen Reifen vorschlagen könnte, welcher besser sein könnte fuer die Handgelenke. Seine Antwort: das müssen sie selber entscheiden. Wie mach ich den das bitte??? Reifen kaufen und ausprobieren, dann den nächsten kaufen???? Bei der nächsten Frage, ob vielleicht auch ein anderer Lenker oder Griffe etwas helfen könnten. Die Antwort: vielleicht, sie müssen es ausprobieren. Aber keine Empfehlung von Ihm. Dann weiter. Ich will meine Federgabel durch eine härtere Feder, meinem Gewicht anpassen, da sie durchschlagen, koennen sie mir eine Feder bestellen. Antwort: Nein das müssen sie im Internet selber machen, aber ich konnte eine neue Federgabel im Laden, m way,kaufen. So bin ich noch nie abgeschmettert worden. Als Kunde sieht mich My was nie mehr. Ich empfehle allen Kunden, auf solche Beratungen (???) zu verzichten und bei irgend einem anderen Veloladen um Rat oder Empfehlung zu Kauf zu fragen. My Way ist NO WAY
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Die Akte
Häufige Fragen zu m-way
Ist m-way seriös?
m-way erreicht aktuell 2,8 von 5 Sternen aus 141 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Thurgauerstrasse 136, 8152 Glattpark (Opfikon), Schweiz) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden m-way?
Kundinnen und Kunden bewerten m-way im Schnitt mit 2,8 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 141 Bewertungen. 31 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat m-way seinen Sitz?
m-way hat seinen Sitz in Thurgauerstrasse 136, 8152 Glattpark (Opfikon), Schweiz. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von m-way beansprucht?
Nein. Das Profil von m-way ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann m-way hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet m-way auf Bewertungen?
m-way lässt Bewertungen unbeantwortet. Keine Antwort innerhalb von 30 Tagen.
Kann m-way negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist m-way im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu m-way (Glattpark (Opfikon)) sind über das Zefix einsehbar.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.