Bewertung
3,2
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Fachgeschäft für Haushaltsgerätemoccamaster.de
Moccamaster Erfahrungen
3,2von 5 · Durchschnittlich
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79
6 in den letzten 12 Monaten
Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
46%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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RoWeis
Verifizierte Bewertung
Reparaturservice sehr seltsam
Wenn man die moccamaster Bewertungen liest, dann gibt es sehr gute und sehr schlechte Bewertungen zum gleichen Thema: Reparatur der Moccamaster Kaffeemaschine. Wie kann das sein? Unsere Erfahrung ist die gleiche wie von vielen anderen Nutzer hier, dass man definitiv keine Ersatzteile zur Reparatur der Maschine von moccamaster bekommt. Andere Nutzer äussern sich aber extrem positiv wegen dem teilweise sogar kostenlosen Versand von Ersatzteilen oder sogar vom Ersatz gebrochener Glaskannen. Wie kann das sein? Wenn man dann eine Reparatur anfragt, bekommt man sehr schnell eine Paketmarke und einen Link zu einem inboxing Video, in dem das Einpacken der Maschine für die Rücksendung gezeigt wird. Da wird komplett alles (!) eingepackt. Bei der Anmeldung der Reparatur steht dagegen, dass man keine losen Teile mitschicken soll. Was stimmt denn nun? Eine Schätzung der vorrausichtlichen Reparaturkosten haben wir erst nach mehreren Anfragen vor dem Versand bekommen. Es wurden ca. 50 EUR ohne weitere Details angegeben. Ist das realistisch? Wenn man im Netz nach dem Ersatzteilpreis sucht, liest man 26 bis 75 EUR, je nach Händler. Dazu kommen bei der moccamaster Reparatur zweimal Versandkosten, 15 EUR Pauschale zur Fehlersuche und die eigentlichen Reparaturkosten für das komplette Zerlegen. Der Schalter am Tank für die Heizung ist nur sehr aufwändig zu erreichen. Wir haben das Originalteil für ca. 32 EUR incl. Versand bei einem seriösen Händler bekommen und es als geübte Schrauber in einer Stunde eingebaut, da der Tank raus musste, ebenso ein Schlauch und viele Kabel. Damit sind 50 EUR sehr unrealistisch! Da wir gleich die ganze Maschine von innen gereinigt haben, hat es tatsächlich 2,5 Stunden gedauert. Das hat sich definitiv gelohnt, aber der Service von moccamaster hat uns vor weiteren Teile- oder Reparaturanfragen abgeschreckt. Ob wir nochmal eine Moccamaster kaufen ist fraglich, denn deren lanzeit Reparaturversprechen wurde bei uns nicht eingehalten. Unser Fazit ist gleichzeitig auch eine Bitte an moccamaster: Warum bietet moccamaster nicht ganz einfach alle Ersatzteile zum Kauf an? Das kann gerne auf Anfrage per Email oder Formular sein, also kein online shop. Warum behandelt moccamaster nicht ganz einfach alle Kunden gleich gut? Damit würde es weniger Diskrepanzen zwischen den Bewertungen geben und moccamaster hätte mehr zufriedene Kunden.
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Si.Wi
Verifizierte Bewertung
Ich bin wirklich begeistert vom Service…
Ich bin wirklich begeistert vom Service von Moccamaster! Meine Kaffeemaschine ist mittlerweile 2,5 Jahre alt. Als mir nun leider die Glaskanne bereits zum zweiten Mal an der gleichen Stelle gebrochen ist, habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Obwohl Glaskannen nach dieser Zeit normalerweise nicht mehr unter die Garantie fallen, hat der Support extrem schnell, freundlich und vollkommen unbürokratisch reagiert: Nach nur zwei kurzen E-Mails bekomme ich nun eine neue Kanne auf Kulanz zugeschickt. Kaffeequalität und Verarbeitungsstandard sind ohnehin top, aber dieser vorbildliche und kundennahe Service zeigt erst recht, dass man hier ein absolutes Premium-Produkt kauft. Vielen Dank an das Moccamaster-Team!
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customer
Verifizierte Bewertung
Kein umweltorientiertes Handeln bei kleinen Defekten
Wir hatten in letzter Zeit 3 Moccamaster KBG Select online bei deutschen Händlern gekauft und immer wurde die Maschine auf dem Transport durch DPD beschädigt. Nun haben wir eine KBG Select im lokalen Handel gekauft und diese hat leider einen defekten Netzschalter. Da es ein Einzelstück in einer nicht mehr produzierten Farbe ist, kann der Händler die Maschine nicht umtauschen. Dass es bei Moccamaster-Reparaturen und DPD-Versand oft zu Problemen kommt, kann man u.a. hier lesen. Daher habe ich freundlich bei Moccamaster angefragt, ob sie mir den Schalter im Rahmen der Garantie zuschicken könnten. Als Elektro-Ingenieur kann ich das Teil problemlos und elektrisch sicher(!) tauschen und so Kosten und den unnötigen und riskanten DPD-Versand vermeiden. Leider besteht diese Firma in der automatisierten Textbaustein-Antwort auf Einschicken und Garantieverlust beim selbst reparieren. Nachhaltig ist etwas anderes! Meine Antwort an Moccamaster wurde von deren Outlook-Server wegen Spamverdacht geblockt und zurück geschickt. Nett. Daher zur Info an Moccamaster: Ich habe den Netzschalter gerade ausgebaut und gesehen, dass er bei der Herstellung verkantet und mit viel Kraft eingebaut wurde. Dabei wurde Plastik abgeschabt und hat das korrekte Schalten blockiert. Da Plastik war leicht zu entfernen und nun funktioniert der Schalter und das ganze hat wenige Minuten gedauert, ganz ohne DPD, CO2-Ausstoss usw. Vielleicht sehen Sie mal Ihre Produktions- und Qualitätsvorgänge diesbezüglich an. Hinweis an andere Käufer der KBG Select: Wenn der Netzschalter gefühlt nicht genau so knackig schaltet, wie der Select Schalter und der Netzschalter beim Kaffeebrühen knisternde Geräusche macht, dann könnte es im Schalter schmoren und es besteht aus meiner Ingenieurssicht Brandgefahr. So war es bei uns und Schuld war ein kleines Stück abgeschabtes Plastik.
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Trudy
Verifizierte Bewertung
Het plastic plaatje waar de deksel in…
Het plastic plaatje waar de deksel in vast zit knapt spontaan er af. En de kan schuift niet fijn op het warmhoudplaatje. Koffie is ook niet erg heet. Voor mij nooit geen moccamaster meer. Heb hem mijn zoon ook afgeraden.
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Kris Vercamer
Verifizierte Bewertung
RISSE INNENSEITE WASSERBEHAELTER
Nach drei Jahren stellten wir Spannungsrisse an der Innenseite des Wasserbehälters fest. Obwohl dies unter die fünfjährige Garantie fiel, verlangte Moccamaster von uns rund 100 Euro für den Versand und den Austausch.
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 33 % der negativen Bewertungen.
Frans van Cooten Laut Impressum
DE304469577 Laut Impressum
Alternativen zu Moccamaster
Fachgeschäft für Haushaltsgeräte-Ranking →Häufige Fragen zu Moccamaster
Ist Moccamaster seriös?
Moccamaster erreicht aktuell 3,2 von 5 Sternen aus 79 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Bertus Leendersweg 4, 3958 WE Amerongen, NL) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Moccamaster?
Kundinnen und Kunden bewerten Moccamaster im Schnitt mit 3,2 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 79 Bewertungen. 6 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Moccamaster seinen Sitz?
Moccamaster hat seinen Sitz in Bertus Leendersweg 4, 3958 WE Amerongen, NL. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Moccamaster gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fachgeschäft für Haushaltsgeräte sind AO (4,9 von 5), Currys (4,0 von 5), Cdiscount (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Moccamaster beansprucht?
Nein. Das Profil von Moccamaster ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Moccamaster hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Moccamaster auf Bewertungen?
Moccamaster: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Moccamaster negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.