Bewertung
2,1
Mangelhaft · von 5 Sternen
Mova Erfahrungen
2,1von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
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Softwareunternehmen
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Ilya Rachkov
Verifizierte Bewertung
Support Hölle
Wer sich für ein Premium-Gerät von MOVA entscheidet, erwartet Qualität und Verlässlichkeit. Meine bisherige Erfahrung mit den Modellen Z50 und Z60 Ultra Complete sowie dem Kundenservice war leider eine reine Endlos-Odyssee. 1. Mangelhafte Konstruktion & Schadensfall (Z50 & Z60 Ultra): MOVA Z50: Das Gerät musste zum Service eingeschickt werden. Nach der Rücksendung war der Fehler nicht nur unzureichend behoben, sondern es entstand durch die unsachgemäße Bearbeitung im Servicecenter ein erheblicher Kratzer auf unserem Quarzvinylboden. Als Entschädigung für die Eigentumsbeschädigung und den fehlgeschlagenen Reparaturversuch bot MOVA mir ein kostenloses Upgrade auf den Z60 Ultra Complete sowie einen 200 € Gutschein an. MOVA Z60 Ultra Complete: Dieses Austauschgerät wies nach kürzester Zeit erneut einen gravierenden Fehler . Der Roboter meldete auf Teppichen permanent eine "verhedderte Hauptbürste" und stellte den Dienst komplett ein – obwohl die Bürste sauber war. Grund ist eine Fehlkonstruktion bzw. Fehlkalibrierung des Bürstenmoduls bei Teppichwiderstand. 2. Die Support-Falle beim Wechsel auf den Z70 Ultra: Da auch der Z60 defekt war und MOVA kein Ersatzgerät liefern konnte, bot man mir den Wechsel auf den Z70 Ultra an. Auf Anweisung des Supports (Mitarbeiter A.) sollte ich das Neugerät direkt im MOVA-Shop bestellen. Auf meine explizite schriftliche Nachfrage, wie die Verrechnung erfolgt, bestätigte mir der Support (Mitarbeiter K.) schriftlich: "Sobald das zurückgesendete Gerät bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Rückerstattung für Sie." Im Vertrauen auf diese schriftliche Zusage einer kostenfreien Nacherfüllung habe ich den Z70 für 1.199 € bestellt und den defekten Z60 eingesendet. 3. Abwälzung der Kosten & Entzug der Entschädigung: Nach Eingang des Z60 erstattete MOVA stur nur den ursprünglichen Kaufpreis des Uralt-Geräts Z50 (735 €). Ich soll nun auf einer Differenz von 464 € sitzen bleiben – für ein Austauschgerät, das ich nur auf Anweisung des Herstellers bestellt habe! Zusätzlich hat MOVA durch diese Verrechnung die zuvor zugesagten Entschädigungsleistungen (den 200 € Gutschein sowie den Wert des Z60-Upgrades für den beschädigten Boden) entwertet. Auf sachliche Hinweise zum Gewährleistungsrecht (§ 439 BGB) reagiert der Support mit lächerlichen "Kulanz-Angeboten" von 50 €, redet sich auf "Missverständnisse" heraus und zögert die Bearbeitung bewusst hinaus. Fazit: Der Z70 Ultra verrichtet zwar seine Arbeit (auch wenn die Wischwalzen durch die Heißwäsche extrem schnell verschleißen), aber das Verhalten des Herstellers ist absolut inakzeptabel. Mangelhafte Serviceabwicklungen, Beschädigung von Eigentum und ein Kundenservice, der schriftliche Zusagen bricht und Kunden auf Kosten sitzen lässt. Der Vorgang liegt nun beim Anwalt. Keine Kaufempfehlung!
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Thomas
Verifizierte Bewertung
Furchtbarer Kundenservice S70 Roller Ultra
Mein neuer, über die MOVA Webseite bestellter S70 Roller Ultra hat seine Rolle beim Wischen nicht befeuchtet, er wischt scheinbar lediglich mit der Feuchtigkeit aus der Rollenreinigung. Der Kundensupport antwortet so alle 2-3 Tage mit sinnlosen Textbausteinen, die sich zum Teil gegenseitig widersprechen. Es wurde nach viel Druck und Durchhaltekraft ein Austausch vereinbart, jetzt ist das Gerät eingeschickt und es wird vom Dienstleister von einer Reparatur geschrieben. Der Kundendienst ist der schlechteste der letzten Jahre! Respekt. Eigentlich habe ich keine Lust mehr auf das Gerät.
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Arthur Melo
Verifizierte Bewertung
I Wish I have checked the reviews…
I Wish I have checked the reviews before buying, the product came with a missing side brush, afrer sending photos and serial number they proceed on the same way of other costumer related here, asking confirm details, I m already crossing my fingers for the machine to last couple months.
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Emily Arvieri
Verifizierte Bewertung
Mova v50 ultrà complete
Mova v50 ultrà complete Prodotto top Non potrei farne a meno!
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Linda
Verifizierte Bewertung
I have a V50 Ultra and one leg is…
I have a V50 Ultra and one leg is broken after only 3 months. I wrote to Mova support many times for 8 weeks now and called them too, but it has happened nothing until now and I didn‘t get any answer. The product was very expensive and this is just annoying. I will never buy something there again.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu Mova
Softwareunternehmen-Ranking →Häufige Fragen zu Mova
Ist Mova seriös?
Mova erreicht aktuell 2,1 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Mova?
Kundinnen und Kunden bewerten Mova im Schnitt mit 2,1 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 100 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Mova gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Softwareunternehmen sind Freecash (4,8 von 5), Toluna (4,3 von 5), GoDaddy (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Mova beansprucht?
Nein. Das Profil von Mova ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Mova hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Mova auf Bewertungen?
Mova: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Mova negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.