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Mangelhaft · von 5 Sternen
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Nordwest Meine Aok Erfahrungen
1,5von 5 · Mangelhaft
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101 in den letzten 12 Monaten
Online-Bestellservice
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E.R. N
Verifizierte Bewertung
Unprofessionell, schlechtes Informationsmanagement, kein Servicegedanke
Ich kümmere mich seit dem Tod meines Vaters um die Angelegenheiten meiner an Demenz erkrankten Mutter und bin entsetzt dar, wie unprofessionell eine Krankenkasse sein kann. Ich habe telefonisch und postalisch mehrfach versucht, Vollmachten einzureichen, den Wohnort meiner Mutter bekannt zu geben und Arztbriefe einzureichen und alle Informationen sind einfach verloren gegangen. Der Medizinische Dienst wollte mehrfach zur falschen Adresse fahren und hat bis heute nicht verstanden, dass meine Mutter im Heim lebt. Die Vollmacht meiner Mutter mit einem Vordruck des Justizministeriums wurde von der AOK nicht akzeptiert, aber das hat man mir nicht proaktiv mitgeteilt. Erst als man sich weigerte, mit mir am Telefon zu sprechen, wurde mir klar, dass die Vollmacht nicht greift. Ich habe dann ein Formular für eine Vollmacht der AOK eingereicht, aber auch das war das falsche: Es greift nur, wenn man in der Geschäftsstelle mit der zu betreuenden Person gemeinsam auftritt (was für ein Unsinn). Beim dritten Anlauf hatte ich dann das richtige Formular. Trotzdem erhalte ich keine Info dar, wenn der Medizinische Dienst Termine macht. Das letzte Interview hat der MD mit meiner Mutter ohne mein Wissen durchgeführt - es war natürlich vollkommen unsinnig, sich mit einer demenzkranken Frau, die nichts über ihre Krankheitsgeschichte weiß, zu unterhalten. Die Arztbriefe sind auch alle nicht an der richtigen Stelle angekommen, der MD hat sie entweder nicht erhalten oder ignoriert. Wenn ich bei der Hotline anrufe, um z.B. zu erklären, wo meine Mutter nun lebt und dass sie ihre Post nicht selbst bearbeiten kann, werde ich schnippisch behandelt. Es werden wilde Vermutungen aufgestellt, ich würde im Haus meiner Mutter leben (sie hat gar keins!), die Adressen und Wohnorte werden ständig in Frage gestellt. Ich spüre Misstrauen und Respektlosigkeit. Auch scheint man mir nicht zu glauben, dass meine Mutter sich nicht um ihre Angelegenheiten kümmern kann. Einmal habe ich eine Mitarbeiterin der AOK telefonisch an meine Mutter weitergereicht, weil die Mitarbeiter immer einfordern, direkt mit ihr zu reden. Meine Mutter ist in Panik ausgebrochen und hat das der Dame auch gesagt. Danach war zumindest diese Frau überzeugt, aber der nächste Mitarbeiter wird es wieder nicht glauben. Auf Mails, Briefe etc. erhält man gar keine Rückmeldung, versandet alles. Nur, wenn sie wissen wollen, ob die Beihilfe was zuzahlt, melden sie sich. Dass die "große AOK" so unprofessionell ist, hätte ich nicht für möglich gehalten.
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Olga Kerbs
Verifizierte Bewertung
Funktioniert nicht
Unmöglich, es funktioniert nicht. Geht nicht . Habe die app jetzt aktualisiert und trotzdem. Zeigt nur Fehler an.
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Gabriel Pjetri
Verifizierte Bewertung
Herausragende Unterstützung – in allen Bereichen 10/10
Ich möchte dem gesamten Team der AOK NordWest meinen aufrichtigen und herzlichen Dank aussprechen. In meinem persönlichen Fall habe ich eine außergewöhnlich positive Erfahrung gemacht. Vom ersten Kontakt an wurde ich freundlich, respektvoll und verständnisvoll behandelt. Mein Anliegen wurde ernst genommen, sorgfältig geprüft und während der gesamten Bearbeitung zuverlässig begleitet. Besonders beeindruckt haben mich die Fachkompetenz, die Menschlichkeit und das persönliche Engagement der Mitarbeitenden. Meine Fragen wurden geduldig, klar und verständlich beantwortet. Die Kommunikation war transparent und nachvollziehbar, sodass ich mich jederzeit gut informiert und sicher unterstützt fühlte. Das Team handelte lösungsorientiert, verantwortungsvoll und mit großem Verständnis für meine persönliche Situation. Meine Bewertung: Freundlichkeit und Respekt: 10/10 Fachliche Kompetenz: 10/10 Verständnis und Einfühlungsvermögen: 10/10 Kommunikation und Verständlichkeit: 10/10 Zuverlässigkeit und Transparenz: 10/10 Sorgfalt bei der Bearbeitung: 10/10 Persönliche und individuelle Unterstützung: 10/10 Engagement und Lösungsorientierung: 10/10 Gesamter Service: 10/10 Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, lediglich eine Nummer oder ein Vorgang zu sein. Stattdessen fühlte ich mich als Mensch mit meiner persönlichen Situation ernst genommen, respektiert und umfassend unterstützt. Für diesen hervorragenden und vorbildlichen Service bin ich sehr dankbar. Ein großes Dankeschön an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mich in meinem Fall begleitet und unterstützt haben. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich das Team der AOK NordWest uneingeschränkt weiterempfehlen.
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Annelies Beyer
Verifizierte Bewertung
Leider nur ein Stern
Leider nur ein Stern, der auch schon zu viel ist. Mein Mann ist seit Januar bettlägerig, ich habe zuvor schon einen höheren Pflegegrad beantragt, da er nur 2 hat. Med. Dienst war daraufhin da, wurde nicht erhöht, bekam sogar nur 31,25 Punkt, also 0,25 Punkte weniger als vor gut einem halben Jahr, wo er aber gesundheitlich noch viel besser drauf war und noch gegen konnte. Vor gut 4 Wochen kam nochmal der Med. Dienst, bis heute noch nichts von der AOK gehört. Das macht mich wütend und traurig zugleich.
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Wittmar,Martin
Verifizierte Bewertung
Kundenunfreundlich
Kundenunfreundlich
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Nordwest Meine Aok Deutschland
Alternativen zu Nordwest Meine Aok
Online-Bestellservice-Ranking →Häufige Fragen zu Nordwest Meine Aok
Ist Nordwest Meine Aok seriös?
Nordwest Meine Aok erreicht aktuell 1,5 von 5 Sternen aus 187 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Nordwest Meine Aok?
Kundinnen und Kunden bewerten Nordwest Meine Aok im Schnitt mit 1,5 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 187 Bewertungen. 101 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Nordwest Meine Aok gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Online-Bestellservice sind HelloFresh UK (3,2 von 5), Factor_ (3,4 von 5), HelloFresh US (3,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Nordwest Meine Aok beansprucht?
Nein. Das Profil von Nordwest Meine Aok ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Nordwest Meine Aok hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Nordwest Meine Aok auf Bewertungen?
Nordwest Meine Aok: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Nordwest Meine Aok negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Nordwest Meine Aok im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Nordwest Meine Aok liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.