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OTTO Erfahrungen
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Anonym
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Ich bin von OTTO maßlos enttäuscht.
Ich bin von OTTO maßlos enttäuscht. Eine Bestellung kam zunächst defekt bei mir an. Für die Bestellung hatte ich teilweise UP-Guthaben eingesetzt und musste die Ware zurücksenden. Anschließend wurde von OTTO eine weitere Bestellung veranlasst, die ich nicht aufgegeben hatte – zudem zu anderen Konditionen und ohne Berücksichtigung meines Guthabens. Erst nach mehrfachem Drängen wurde die Ware über Hermes bei mir abgeholt. Die Abholung wurde von Hermes bestätigt. Trotzdem verlangt der OTTO-Kundenservice von mir eine Quittung, obwohl es bei einer von OTTO beauftragten Abholung gar keinen Einlieferungsbeleg gibt. Statt den Vorgang intern zu klären, wird die Verantwortung auf mich als Kundin abgewälzt. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, mein UP-Guthaben sei verfallen. Und als wäre das nicht genug, wurde ich sogar aufgefordert, von weiteren Anfragen zu diesem Thema abzusehen. So sieht für mich kein Kundenservice aus. Wenn OTTO eine Abholung über Hermes selbst beauftragt, muss OTTO auch in der Lage sein, den Verbleib der Sendung anhand der eigenen Versand- und Logistikdaten zu klären. Dieses Vorgehen ist für mich völlig unverständlich und inakzeptabel. Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, kann ich nicht empfehlen. Von OTTO hätte ich deutlich mehr erwartet.
Micha J.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren, leider bin ich mit der Abwicklung meiner Bestellung eines Boxspringbettes insgesamt äußerst unzufrieden und möchte Ihnen die Gründe hierfür mitteilen. Bereits der Lieferprozess begann mit erheblichen Problemen. Das ursprünglich angekündigte Lieferdatum wurde um mehrere Wochen nach hinten verschoben, was für mich mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden war. Auch die Terminabstimmung verlief unprofessionell. Die zuvor drei Tage im Voraus angekündigte Lieferzeit wurde kurzfristig, nur einen Tag vor der Zustellung, von vormittags auf nachmittags verschoben. Da ich nicht am Lieferort wohne und eine entsprechende Anfahrtszeit einplanen muss, erschwerte dies die Organisation zusätzlich. Besonders ärgerlich war die Kommunikation am Liefertag selbst. Die Fahrer kündigten ihre Ankunft lediglich etwa 15 Minuten vor Eintreffen an. Dies ist für Kunden, die nicht unmittelbar vor Ort wohnen, völlig unzureichend. Hinzu kam das Verhalten des Auslieferungspersonals, das ich als ausgesprochen unfreundlich, gestresst und wenig kundenorientiert empfunden habe. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte unabhängig von der Arbeitsbelastung selbstverständlich sein. Positiv hervorheben möchte ich lediglich, dass die Aufstellung des neuen Bettes fachgerecht und zügig erfolgt ist. Der größte Kritikpunkt betrifft jedoch die vereinbarte Mitnahme des alten Bettes samt Gestell. Obwohl diese Leistung ausdrücklich beauftragt war, wurde sie nicht durchgeführt. Als Begründung wurde angegeben, dass im Fahrzeug kein Platz mehr vorhanden sei. Auf meinen nachvollziehbaren Hinweis, dass durch das Ausladen des neuen Bettes inzwischen ausreichend Platz geschaffen worden sein müsste, reagierten die Mitarbeiter äußerst unfreundlich und lehnten die Mitnahme kategorisch ab. Unmittelbar nach dem Vorfall habe ich Hermes Logistik informiert. Positiv war zwar die schnelle Rückmeldung durch einen Mitarbeiter. Allerdings konnte oder wollte man dort keine Lösung für das eigentliche Problem finden. Somit blieb eine vertraglich vereinbarte Leistung letztlich unerbracht, ohne dass eine angemessene Unterstützung oder Nachbesserung angeboten wurde. Insgesamt hinterlässt dieser Vorgang einen sehr enttäuschenden Eindruck. Von einem Unternehmen Ihrer Größe erwarte ich eine verlässliche Terminplanung, eine kundenorientierte Kommunikation, freundliches Servicepersonal sowie die ordnungsgemäße Erbringung aller beauftragten Leistungen. In nahezu allen genannten Punkten wurden meine Erwartungen leider deutlich enttäuscht. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu den geschilderten Vorgängen sowie um eine angemessene Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Michael Jäger
Anonym
Verifizierte Bewertung
Systematische Kundentäuschung und bodenlose Frechheit am Telefon – Nie wieder O…
Systematische Kundentäuschung und bodenlose Frechheit am Telefon – Nie wieder Otto!!! Ich bin absolut fassungslos über die Methoden dieses Konzerns und den Umgang mit Kunden. Hier wird man bei Defekten systematisch belogen, um Kosten abzuwälzen. Ich habe zwei unfassbare Fälle erlebt: 1. Waschmaschine (Neugerät): Bereits nach 3–4 Monaten war die Maschine von außen verrostet, verkalkt und heizte nicht mehr. Der Dienstleister (Bauknecht) schob die Schuld dreist auf ein angebliches „Eigenverschulden“ (mangelndes Entkalken nach so kurzer Zeit – völlig absurd!). Trotz angeblicher Reparatur heizte die Maschine weiterhin nicht. Zwei verschiedene Techniker sagten im Sinne von OTTO aus, es sei alles in Ordnung. Das Ganze liegt nun vor Gericht, da OTTO sich weigert, die gesetzliche Gewährleistung zu erfüllen. 2. Smartphone: Das Gerät überhitzte von Anfang an. OTTO schickte es in eine eigene Vertragswerkstatt, die im Netz bereits katastrophale Rezensionen hat. Nach vier Wochen Wartezeit kam das Handy unrepariert, AN!! und nicht einmal datenschutzkonform gelöscht zurück – mit der dreisten Behauptung, es sei fehlerfrei. Als ich den Kundenservice anrief, versuchten die Mitarbeiter billige Ego-Machtspiele. Mir wurde ernsthaft erzählt, das Handy überhitze wegen des „Sommers“ – dabei habe ich das Gerät im Winter gekauft und der Fehler bestand von Tag eins an! Auf die unverschämte Frage des Mitarbeiters, was ich überhaupt von ihm wolle, musste ich ihn erst einmal an seinen Mindestlohn Callcenter Job erinnern und das ich ihn nicht privat gerade Anrufe. Ich habe das Handy nun direkt an den Hersteller (Samsung) geschickt. Dort war man entsetzt, dass OTTO das Gerät vier Wochen unrepariert und ungelöscht blockiert hat. Der Schaden ist so massiv, dass Samsung das Handy nun im Zentrallager in Polen repariert und dort nicht einmal die Ersatzteile vorrätig waren, obwohl dort sonst immer alles da ist! Dieses systematische Abwälzen von Materialfehlern auf den Kunden hat Methode. Kundenservice und Datenschutz sind bei OTTO eine absolute Vollkatastrophe. Ich werde hier nie wieder einen Cent ausgeben und kann nur jeden eindringlich vor diesem Konzern WARNEN! VOR ALLEM HABE ICH über 5000 Euro dort gelassen in 3 Jahren und deren unzurecht geforderten Ratenaufpreise, für was? Dafür das nichtmal Gesetze beachtet werden? Ich freue mich schon auf meinen Gerichtsprozess den ich gewinnen werde, denn gegen Richter kommt Otto unsachgemäß NICHT An. Aber bloß nichts kaufen!!! Man könnte glauben das dort kaputte B ware verkauft wird, so komisch wirkt dieses Systematische ausbeuten, und besonders Mitarbeiter die in den Fachbereichen sind, massivst unfreundlich. Der Service der Hauptzentrale ist noch mehr Wohlwohllender Schein und man bekommt Zuspruch, sobald man weiter geleitet wird fangen diskussionen und der "Kampf" an
Anonym
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Systematische Kundentäuschung und bodenlose Frechheit am Telefon – Nie wieder O…
Systematische Kundentäuschung und bodenlose Frechheit am Telefon – Nie wieder Otto!!! Ich bin absolut fassungslos über die Methoden dieses Konzerns und den Umgang mit Kunden. Hier wird man bei Defekten systematisch belogen, um Kosten abzuwälzen. Ich habe zwei unfassbare Fälle erlebt: 1. Waschmaschine (Neugerät): Bereits nach 3–4 Monaten war die Maschine von außen verrostet, verkalkt und heizte nicht mehr. Der Dienstleister (Bauknecht) schob die Schuld dreist auf ein angebliches „Eigenverschulden“ (mangelndes Entkalken nach so kurzer Zeit – völlig absurd!). Trotz angeblicher Reparatur heizte die Maschine weiterhin nicht. Zwei verschiedene Techniker sagten im Sinne von OTTO aus, es sei alles in Ordnung. Das Ganze liegt nun vor Gericht, da OTTO sich weigert, die gesetzliche Gewährleistung zu erfüllen. 2. Smartphone: Das Gerät überhitzte von Anfang an. OTTO schickte es in eine eigene Vertragswerkstatt, die im Netz bereits katastrophale Rezensionen hat. Nach vier Wochen Wartezeit kam das Handy unrepariert, AN!! und nicht einmal datenschutzkonform gelöscht zurück – mit der dreisten Behauptung, es sei fehlerfrei. Als ich den Kundenservice anrief, versuchten die Mitarbeiter billige Ego-Machtspiele. Mir wurde ernsthaft erzählt, das Handy überhitze wegen des „Sommers“ – dabei habe ich das Gerät im Winter gekauft und der Fehler bestand von Tag eins an! Auf die unverschämte Frage des Mitarbeiters, was ich überhaupt von ihm wolle, musste ich ihn erst einmal an seinen Mindestlohn Callcenter Job erinnern und das ich ihn nicht privat gerade Anrufe. Ich habe das Handy nun direkt an den Hersteller (Samsung) geschickt. Dort war man entsetzt, dass OTTO das Gerät vier Wochen unrepariert und ungelöscht blockiert hat. Der Schaden ist so massiv, dass Samsung das Handy nun im Zentrallager in Polen repariert und dort nicht einmal die Ersatzteile vorrätig waren, obwohl dort sonst immer alles da ist! Dieses systematische Abwälzen von Materialfehlern auf den Kunden hat Methode. Kundenservice und Datenschutz sind bei OTTO eine absolute Vollkatastrophe. Ich werde hier nie wieder einen Cent ausgeben und kann nur jeden eindringlich vor diesem Konzern WARNEN! VOR ALLEM HABE ICH über 5000 Euro dort gelassen in 3 Jahren und deren unzurecht geforderten Ratenaufpreise, für was? Dafür das nichtmal Gesetze beachtet werden? Ich freue mich schon auf meinen Gerichtsprozess den ich gewinnen werde, denn gegen Richter kommt Otto unsachgemäß NICHT An. Aber bloß nichts kaufen!!! Man könnte glauben das dort kaputte B ware verkauft wird, so komisch wirkt dieses Systematische ausbeuten, und besonders Mitarbeiter die in den Fachbereichen sind, massivst unfreundlich. Der Service der Hauptzentrale ist noch mehr Wohlwohllender Schein und man bekommt Zuspruch, sobald man weiter geleitet wird fangen diskussionen und der "Kampf" an
Anonym
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Der Kundenservice ist eine Katastrophe.Unfähig und inkompetent!!
Der Kundenservice ist eine Katastrophe.Unfähig und inkompetent!! Service sollte dem Kunde zu Gute kommen und positiv sein.Hier bekommt man nur oberflächliche und negative Antworten. Beispiel 1: 2 Betttücher bestellt.Lieferung auf 2 mal im Abstand von 2 Tagen.Und es kamen ganze 22 Emails für Versandinfos. 1.Ich möchte keine 2 Lieferungen im Abstand von 2 Tagen für eine Bestellung. 2.Ich möchte keine 22 Emails erhalten.1 oder 2 reichen vollkommen.Den aktuellen Status kann ich selbst sehen anhand der Sendungsverfolgung. Beispiel 2: Am 03.05.26 ein Paar Nike Sneaker bestellt.War Aktion -20%.Kurz nach der Bestellung Nachricht,dass sich die Lieferung verzögert.Ok!!Danach noch 2 mal nachgehakt beim Kundenservice.Bis zum 06.08. sollte er geliefert werden.Am 03.08. wurde mir dann die Bestellung storniert.Nach 3 Monaten. Der Schuh war nur in meiner Grösse nicht verfügbar,Andere Farben waren auch in meiner Grösse verfügbar.Mir wurde nicht angeboten zum selben Preis eine andere Farbe zu wählen oder eine halbe Nr. grösser zu nehmen. Und von meiner Seite wollte ich das nicht vorschlagen,Habe deswegen schon schlechte Erfahrungen gemacht bei OTTO.Da muss man neu bestellen und danach wieder mit dem Kundenservice verhandeln,damit man seinen reduzierten Preis bekommt.Mache ich nicht mehr.Ist mir viel zu kompliziert. Ich bin stocksauer über dieses Vorgehen von Otto.Und der Kundenservice ist grottenschlecht.Da ist viel Luft nach oben.
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Ist OTTO seriös?
OTTO erreicht aktuell 2,0 von 5 Sternen aus 118.864 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Werner-Otto-Straße 1-7, 22179 Hamburg, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden OTTO?
Kundinnen und Kunden bewerten OTTO im Schnitt mit 2,0 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 118.864 Bewertungen. 118.864 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat OTTO seinen Sitz?
OTTO hat seinen Sitz in Werner-Otto-Straße 1-7, 22179 Hamburg, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu OTTO gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Geschäft sind expondo (4,3 von 5), TecTake Ltd (4,1 von 5), Westfalia EU (2,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
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Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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