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Pergolux GmbH Erfahrungen
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Bewertungen (2.342)
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Anonym
Verifizierte Bewertung
Qualität des Produktes ist super.
Qualität des Produktes ist super. Ich würde es immer wieder kaufen. Die Kommunikation zum Kunden und der damit verbundene Service, das Gefühlals Kunde aufgehoben zu sein ist einfach mangelhaft. Es werden mehrere Tausenden von Euros in Vorkasse geleistet und man kann niemanden telefonisch erreichen. Die Festnetznummer der Zentrale in Fulda ist entweder besetzt, oder es ist kein Anschluß unter dieser Nummer, oder die Nummer ist nicht vergeben. Das ist schonmal garnicht professionell und erzeugt beim Kunden Mißtrauen. Dann werden 12 Pakete geliefert bei einem Gesamtgewicht von ca. 550kg. Wie soll der Fahrer das alleine abladen bei 40 Grad Hitze und einem Hubwagen der das Gewicht nicht heben kann. Es kann doch nicht sein das ich als Kunde dann mit auf den LKW gehe und anpacken muss Pakete mit einem Gewicht von gut 50 kg und 3 bis 4 Meter Länge ablade, obwohl das Versicherungstechnisch überhaupt nicht zulässig ist ohne Sicherheitskleidung. Der Fahrer und ich haben knapp 45 Minuten zum abladen gebraucht, das ist schon sehr fahrlässig und unzumutbar. Ansonsten ist alles top!
Anonym
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Versanddauer in Ordnung.
Bestellung und Versanddauer in Ordnung. Beim Versand hat der Spediteur zwischenzeitlich zwei Pakete verloren aber da kann Pergolux wohl wenig für, außer passendere Spediteure auswählen. Nach vielen Telefonaten sind die Pakete aber wieder aufgetaucht. Viel schlimmer war die REKLAMATION. Leider war bei einem der Sonnenscreens die Führungsnaht/Reißverschluss eingerissen und diese Naht war leider im Bogen vernäht, sodass es an der gerissenen Stelle extrem auf Spannung stand. Daraufhin habe ich versucht es zu Reklamieren. Über den Chatbot kam man leider nicht weit. Irgendwann bekam ich dann mal eine E-Mailadresse wo ich mein anliegen mit Bildern und Viedeos schildern konnte. Nach mehreren Wochen und vielen Versuchen der Kontaktaufnahme per Mail, Telefon und Chatbot. wurde ich immer nur per Mail vertröstet und mir wurde gesagt mein Fall wird Priorisiert. Von Pergolux kam nie eine Info wie der Stand der Dinge ist. Nach 4 Monaten bekam ich einen Anruf einer Spedition Sie wollen ein Paket von Pergolux liefern. Aber von Pergolux kam zur Reklamation nie eine Antwort ob, wie oder in welcher vorm die Reklamation abgearbeitet wird. Nach Internet Recherchen ist dies wohl sehr häufig bei Reklamationen so. Für den Preis finde ich den Kundenservice unter aller Sau.
Anonym
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Pergola im Jahr 2025 bestellt.
Ich habe die Pergola im Jahr 2025 bestellt. Die Lieferung erfolgte Anfang 2026. Die Pergola selbst macht grundsätzlich einen hochwertigen Eindruck, die Abwicklung meiner Bestellung und insbesondere der Kundenservice sind für mich jedoch sehr enttäuschend. Bereits bei der Lieferung fehlte ein Paket. Beim Aufbau im April 2026 stellte ich anschließend fest, dass die Schrauben fehlten. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurden diese schließlich nachgeliefert. Beim weiteren Aufbau stellte sich jedoch heraus, dass zusätzlich wichtige Komponenten wie Motor, Kabel, weitere Kleinteile und der im Lieferumfang enthaltene Heizstrahler fehlten. Seitdem musste ich mich immer wieder per E-Mail und über das Kundencenter an Pergolux wenden, Tickets eröffnen, Fotos schicken und Sachverhalte erneut erklären. Besonders enttäuschend sind dabei die langen Wartezeiten: Auf Anfragen musste ich teilweise eine bis mehrere Wochen auf eine Antwort warten. Teilweise musste ich erneut Kontakt aufnehmen bzw. ein neues Ticket eröffnen, um überhaupt eine Bearbeitung zu erreichen. Einige der fehlenden Komponenten wurden inzwischen nachgeliefert. Aktuell fehlen jedoch weiterhin Dichtungsstopfen, obwohl diese laut Versandbestätigung von Pergolux mit der Lieferung versendet worden sein sollen. Mein entsprechendes Ticket besteht mittlerweile seit etwa drei Wochen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Zusätzlich wurde eine Lamelle beim Transport beschädigt. Pergolux bot mir hierfür 50 € oder einen Austausch an. Ich entschied mich für den Austausch. Anschließend wurde eine Teilenummer verlangt, die an der bereits montierten Lamelle nicht mehr erkennbar war. Ich habe anhand der Montageanleitung eindeutig beschrieben, um welche Lamelle es sich handelt. Auch hierzu warte ich inzwischen seit etwa drei Wochen auf eine weitere Rückmeldung bzw. den Ersatz. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich mir für den Aufbau sogar extra Urlaub genommen hatte und mehrfach nicht weiterarbeiten konnte, weil benötigte Teile fehlten. Meine Terrasse und mein Carport waren dadurch über längere Zeit entsprechend beeinträchtigt. Aktueller Stand: Die Pergola ist weiterhin nicht vollständig fertiggestellt, da noch Teile fehlen und die beschädigte Lamelle noch nicht ersetzt wurde. Die Pergola möchte ich grundsätzlich behalten – ich erwarte lediglich, dass ein Produkt dieser Preisklasse vollständig geliefert und Reklamationen zeitnah und zuverlässig bearbeitet werden. Das Produkt macht einen guten Eindruck, aber der bisherige Liefer- und Reklamationsprozess sowie die Vielzahl der notwendigen Kontakte und die teilweise wochenlangen Wartezeiten haben mich erheblich enttäuscht.
Schnubel S.
Verifizierte Bewertung
Qualität und Preis sind absolut in Ordnung, auch die Lieferung erfolgte recht s…
Qualität und Preis sind absolut in Ordnung, auch die Lieferung erfolgte recht schnell. Die Ware selbst hätte von mir definitiv 5 Sterne verdient. Der deutliche Punktabzug erfolgt jedoch aufgrund des leider sehr schlechten Kundenservices. Eine Reklamation wegen fehlender bzw. beschädigter Bauteile wurde erst nach mehrmaliger Aufforderung und insgesamt sehr schleppend bearbeitet. Zunächst wurde nur ein Teil der fehlenden Komponenten nachgeliefert. Auf das letzte fehlende Bauteil musste ich anschließend mehrere Wochen warten. Erst nachdem ich mit der Einschaltung eines Anwalts bzw. des Verbraucherschutzes gedroht hatte, wurde schließlich auch dieses Teil geliefert. Fazit: Mit der Ware selbst bin ich vollkommen zufrieden – Qualität und Preis stimmen. Der Kundenservice hingegen war äußerst enttäuschend und hätte für sich betrachtet eher minus 5 Sterne verdient.
Anonym
Verifizierte Bewertung
Alles in allem ein sehr gut in sich geschlossenes System.
Alles in allem ein sehr gut in sich geschlossenes System. Passt alles perfekt zusammen, ob Scheiben oder Rollo. Zum Aufbau ist jedoch ein wenig Handwerkliches Geschick gefragt und die Aufbauanleitung könnte ein wenig detaillierter sein, aber es funktioniert auch so. Für mich eine klare Kaufempfehlung. Einzig die Lieferschwierigkeiten zu meiner Zeit waren ein wenig Problematisch, ist aber auch bei mir mittlerweile 2 oder drei Jahre her, hoffe das hat sich für andere Käufer besser dargestellt. Fazit: Im Nachhinein bin ich sehr zufrieden und das zählt für mich heute mehr als der Ärger vorher!
Die Akte
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Alternativen zu Pergolux GmbH
Garten-Ranking →Häufige Fragen zu Pergolux GmbH
Ist Pergolux GmbH seriös?
Pergolux GmbH erreicht aktuell 4,1 von 5 Sternen aus 2.342 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Goethestr. 9, 36043 Fulda, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Pergolux GmbH?
Kundinnen und Kunden bewerten Pergolux GmbH im Schnitt mit 4,1 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 2.342 Bewertungen. 2.342 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Pergolux GmbH seinen Sitz?
Pergolux GmbH hat seinen Sitz in Goethestr. 9, 36043 Fulda, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Pergolux GmbH gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Garten sind Die moderne Hausfrau (4,6 von 5), floordirekt.com (4,5 von 5), TecTake Danmark Aps (3,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann Pergolux GmbH negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.