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Restplatzbörse – absolut enttäuschend und die schlimmste Reisebuchungserfahrung…

Restplatzbörse – absolut enttäuschend und die schlimmste Reisebuchungserfahrung, die wir je hatten. Wir haben bewusst eine PAUSCHALREISE gebucht, weil man davon ausgeht, im Problemfall einen Ansprechpartner und Unterstützung zu haben. Genau das war hier aber überhaupt nicht der Fall. Zwei Tage vor unserem geplanten Abflug nach Ägypten erhielten wir plötzlich die Information, dass unser Flug storniert wurde. Als „Alternative“ wurde uns ein Flug ab Prag angeboten – obwohl wir ab München gebucht hatten und aus Tirol anreisen. Eine zehnstündige Autofahrt nach Prag ist schlicht keine zumutbare Alternative. Das eigentlich Schlimme war aber der Umgang von Restplatzbörse mit der Situation. Obwohl wir unseren Vertrag mit Restplatzbörse abgeschlossen haben und Restplatzbörse unser einziger Ansprechpartner war, wurden wir ständig nur vertröstet. Ständig hieß es, man könne nichts machen, man müsse auf den Reiseveranstalter warten oder dieser sei zuständig. Der Reiseveranstalter war für uns überhaupt nicht erreichbar – weder telefonisch noch sinnvoll per E-Mail. Genau deshalb hätten wir erwartet, dass sich Restplatzbörse als unser Vertragspartner kümmert und Lösungen sucht. Stattdessen vergingen Stunde um Stunde mit Warten, Ausreden und Vertröstungen. Währenddessen wurden alternative Flüge immer teurer oder waren irgendwann komplett weg. Hätten wir früher Klarheit bekommen, hätten wir selbst noch reagieren können. Am Ende mussten wir den gesamten Urlaub einen Tag vor Reisebeginn absagen. Urlaub bei den Arbeitgebern war längst eingetragen, alles organisiert und die Enttäuschung entsprechend riesig. Bis heute haben wir weder brauchbare Unterstützung noch eine vernünftige Kommunikation erlebt. Wir fühlen uns komplett allein gelassen und werden den Fall nun an einen Rechtsanwalt übergeben. Für uns war das eine absolute Katastrophe und wir können Restplatzbörse definitiv nicht empfehlen.