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Lieferwagenvermietungroadsurfer.com
roadsurfer Erfahrungen
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Lieferwagenvermietung
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Anonym
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Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit roadsurfer – für mich nach diesem…
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit roadsurfer – für mich nach diesem Erlebnis nicht zu empfehlen. Nach der Rückgabe wurde uns ein neuer „Bruch“ an der Stoßstange vorgeworfen. Das Bemerkenswerte: Bereits bei Abholung war im Schadensprotokoll ein „Bruch“ an derselben Stoßstange als Vorschaden dokumentiert. Ich habe dem angeblich neuen Schaden deshalb unmittelbar widersprochen und roadsurfer aufgefordert, anhand von Fotos nachvollziehbar zu dokumentieren, worin sich der neue Schaden vom bereits vorhandenen Bruch unterscheidet. Eigene Fotos und Videos von der Fahrzeugübernahme sind ebenfalls vorhanden. Die Antwort war für mich mehr als unbefriedigend. Roadsurfer erklärte sinngemäß, man sei seiner Beweispflicht durch den Abgleich des Mietvertrags mit der eigenen Schadensfeststellung bereits nachgekommen. Die von mir angeforderten Nachweise zum vorherigen Fahrzeugzustand wollte man nicht zur Verfügung stellen. Sollte tatsächlich eine Schadensrechnung erstellt werden, würde man sich wieder melden. Danach: Funkstille. Auch auf meine weitere Rückfrage erhielt ich keine Antwort mehr. Eine nachvollziehbare Erklärung, was an der bereits beschädigten Stoßstange nun konkret neu beschädigt worden sein soll, habe ich bis heute nicht erhalten. Irgendwann wurde die Kaution schließlich ohne weiteren Kommentar vollständig freigegeben. Damit war die Angelegenheit für roadsurfer offenbar erledigt – eine Erklärung oder Antwort auf meine offenen Fragen gab es trotzdem nicht. Besonders skurril: Heute erhielt ich dann ungefragt eine WhatsApp von roadsurfer mit dem Hinweis, dass man jetzt auch über WhatsApp erreichbar sei. Auf meine tatsächliche Anfrage habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Immerhin hat mich diese WhatsApp daran erinnert, meine Erfahrung hier zu teilen. Für mich zeigt sich die Qualität eines Vermieters vor allem dann, wenn einmal etwas nicht reibungslos läuft. Einen bestehenden Schaden als Vorschaden im Protokoll zu führen, nach der Rückgabe einen weiteren Schaden derselben Art festzustellen und auf konkrete Nachfragen zur Abgrenzung anschließend nicht mehr zu reagieren, schafft bei mir jedenfalls kein Vertrauen. Für mich daher nach dieser Erfahrung: absolut nicht zu empfehlen.
Anonym
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Das Marketing dieser Firma ist wirklich meisterhaft – professionell, warm und e…
Das Marketing dieser Firma ist wirklich meisterhaft – professionell, warm und einladend. Man fühlt sich als zukünftiger Kunde bestens aufgehoben. Buchen ist einfach und schnell. Doch sobald der Vertrag geschlossen und das Geld bezahlt ist, hat sich unser Eindruck leider komplett geändert. Wir mussten bereits mehrfach die Erfahrung machen, dass der Kundenservice praktisch nicht erreichbar ist. Ein telefonischer Kontakt ist nicht möglich. Sämtliche Kommunikation läuft über Formulare und E-Mails – auf die wir teilweise über Wochen und Monate keine Antwort erhalten haben. Bereits unser Widerspruch vom 28. Mai blieb fast sechs Wochen unbeantwortet. Eine zugesagte Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen erfolgte nicht. Auch auf unsere Fristsetzung erhielten wir keine Reaktion. Hinzu kommt unsere aktuelle Erfahrung: Für eine Buchung im Wert von rund **2.000 €** haben wir die kostenpflichtige **Flex-Option** abgeschlossen, die ausdrücklich eine Stornierung ermöglichen soll. Innerhalb der Frist haben wir mehrfach versucht, die Buchung online zu stornieren. Dies war wegen einer technischen Fehlermeldung nicht möglich. Den Fehler haben wir dokumentiert, ein Support-Ticket eröffnet und die Stornierung zusätzlich fristgerecht per E-Mail erklärt. Trotzdem reagiert Roadsurfer bis heute nicht. Der verwendete Gutschein im Wert von rund 2.000 € ist nur noch bis zum **14.10.2026** gültig, sodass wir derzeit weder über unser Guthaben verfügen noch eine neue Buchung vornehmen können. Auch bei unserer vorherigen Anmietung gab es erhebliche Probleme. Uns wurden Schäden in Rechnung gestellt, die wir nicht verursacht haben. Letztere waren auf unseren bei der Rückgabe angefertigten Fotos nicht vorhanden. Obwohl wir ausdrücklich um eine gemeinsame Fahrzeugabnahme gebeten hatten, wurde diese vom Mitarbeiter abgelehnt. Unser Eindruck ist leider, dass Roadsurfer viel Aufwand in die Kundengewinnung investiert, der Kundenservice nach Vertragsabschluss jedoch den Erwartungen in keiner Weise gerecht wird. Wenn Probleme auftreten, braucht man vor allem Geduld – und im Zweifel auch juristische Unterstützung. Unser Rat: Wenn ihr euch für Roadsurfer entscheidet, dokumentiert bei Abholung und Rückgabe wirklich jedes Detail mit Fotos und Videos, besteht auf einer gemeinsamen Fahrzeugabnahme und bewahrt sämtliche Kommunikation schriftlich auf. Sollte es zu Problemen kommen, sichert frühzeitig alle Beweise und setzt Fristen schriftlich.
Anonym
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Es ist schon viel geschrieben worden über schlechte Erfahrungen mit Roadsurfer,…
Es ist schon viel geschrieben worden über schlechte Erfahrungen mit Roadsurfer, auch wir haben im Grunde nichts Gutes über die Firma zu berichten. Auch wir haben kaputte und nicht reisetaugliche Fahrzeuge angeboten bekommen. Das Konzept, dass Kunden die Fahrzeuge bei Übernahme ohne Fachkenntnisse übernehmen sollen und dann dafür Unterschreiben bzw. haften ist unterirdisch!! Es muss doch ein einwandfreier Mietgegenstand zur Verfügung stehen, ohne gravierende Mängel. Das ist eben der Personalpolitik geschuldet, wenig Personal wenig Kosten, aber dann eben mangelhafte Qualität. Wenn dann unterwegs oder im Nachgang Mängel auftreten die wir als Laie nicht gesehen haben, kommt es evtl. noch zu Schadensersatzansprüchen. Fraglich auch, wohin die hohen Summen der Sorglos-Pakete fliesen, also in Reparaturen sicher nicht. Die Mitarbeiter vor Ort sind immer sehr nett, aber was nützts das, wenn nur deeskaliert wird, keine Fachkenntnisse da sind und man die Defekte eben hinnehmen soll? Es gibt ein riiiieesen Unterschied zwischen optischem Mangel und einem Defekt!! Das sollte sich die Geschäftsleitung von Roadsurfer als Mantra im Büro aufhängen! Bei uns waren Türen nicht abschließbar, Gasfelder defekt, Duschtüren defekt, Tisch abgebrochen, Klima defekt, Motorstörung lag an, Abwasserhahn defekt, Reifen komplett abgefahren (o.o mm !!) wie kann so was in den Hof gestellt werden? Wir haben beim ersten Mal das Auto nicht angenommen und sind ohne heim, Urlaubsfreude im Ars…. Nach viel hin und her gab es dann einen Gutschein und das Geld zurück, Nicht zu fassen: beim zweiten Versuch stand wieder ein Auto mit erheblichen Mängeln da, ich habe nach sieben roten Kreuzen (für Defekt) in der Routine abgebrochen…. der Mitarbeiter vor Ort zur Motormeldung und den abgefahrenen Reifen: ´ich kenne mich mit so technischen Sachen nicht aus´, was soll man da noch sagen?? Wir haben dann wieder kein WOMO mitgenommen….. am nächsten Tag sind wir wie geplant halt mit dem Auto los und siehe da, WOMO-Kontrolle an der Grenze. Wären wir so weit gekommen hätten wir das Auto dort abstellen müssen und vermutlich noch eine Strafe bekommen. Jetzt sitzen wir wieder auf einem Gutschein, den wir mit gutem Gewissen nicht mal verschenken wollen…. unbegreiflich wie so eine Firma am Markt bestehen kann!!?? Fazit: Masse statt Klasse
Anonym
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Wir haben über check24 einen Camper gebucht und hatten leider von der Buchung b…
Wir haben über check24 einen Camper gebucht und hatten leider von der Buchung bis zum Verschieben der Buchung und der Abholung des Campers mit Unzuverlässigkeit und Hilflosigkeit von check24, roadsurfer direkt und Motorhome zu kämpfen. Das war furchtbar ärgerlich. Die 4-Sterne-Bewertung ergibt sich jedoch, weil wir - nach dem anfänglichen Drama - im Laufe der Reise von roadsurfer (Customer Service) hervorragend und unkompliziert betreut wurden. Der Preis von roadsurfer (nicht der horrend aufgeschlagene Preis von check24) war fair und die Abholstation eine offensichtlich verifizierte und regelmäßig überprüfte Anlaufstelle. Einen Punkt Abzug gibt es, weil die sehr beschwerliche Zusammenarbeit mit check24 (und dahinter versteckt Motorhome) so groß angepriesen wird und als Laie nur schwer zu umgehen ist.
Anonym
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Wir haben zweimal bei roadsurfer Standort Nürnberg einen Camper ausgeliehen.
Wir haben zweimal bei roadsurfer Standort Nürnberg einen Camper ausgeliehen. Beide male gab es ausschlaggebende technische Mängel - wie beim Dachzelt war die Seitenwand aus der Verfugung gerissen, Beifahrersitz konnte nicht umgedreht werden, die Rücksitzbank konnte nicht korrekt geschlossen werden und beide male fehlte das Stromkabeladapter bzw. war das falsche. Alle Mängel wurden am Standort dokumentiert. Dies haben wir fristgemäß über das Portal "Reklamationen" eingebracht. Bisher gab es ca. dreimal eMail-Verkehr, unter anderem mit der Aussage, das auf die Mängeldokumentaion des Teams am Standort Nürnberg nicht zugegriffen werden kann. So sind wir den Anfragen zum Schadensfall per eMail nachgekommen. Seit dem sind nun mittlerweile über 2 Monate vergangen ohne weitere Rückmeldung. Es ist schon bitter, wenn die Fahrzeuge nicht intakt sind, welche man für Tage für eine geplante Reise gebucht hat, aber wir sind noch viel mehr über das Geschäftsgebarren von roadsurfer zum Thema Reklamationen enttäuscht! Das ist schlichtweg unprovissionell! Das Team vor Ort ist freundlich, jedoch sollten die Mitarbeiter die Leihwagen vor dem Verleih korrekt auf die Vollständigkeit der Funktionalität überprüfen, da bei Mängelfindung beim Übergabetermin ein Ersatzfahrzeug auf die schnelle nicht zur Verfügung gestellt werden kann. Wir werden kein Fahrzeug mehr über roadsurfer mieten, aber wir werden gerne hier berichten, sollte unsere Reklamation in Wohlwollen enden. Maik und Simone
Die Akte
Alternativen zu roadsurfer
Lieferwagenvermietung-Ranking →Häufige Fragen zu roadsurfer
Ist roadsurfer seriös?
roadsurfer erreicht aktuell 2,1 von 5 Sternen aus 10.892 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Winzererstraße 47d, 80797 Munich, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden roadsurfer?
Kundinnen und Kunden bewerten roadsurfer im Schnitt mit 2,1 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 10.892 Bewertungen. 10.892 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat roadsurfer seinen Sitz?
roadsurfer hat seinen Sitz in Winzererstraße 47d, 80797 Munich, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu roadsurfer gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Lieferwagenvermietung sind SIXT Deutschland (4,1 von 5), CarlundCarla.de (4,2 von 5), Theurer Trucks Renting GmbH (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann roadsurfer negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.