Bewertung
2,2
Mangelhaft · von 5 Sternen
Parfum- und Kosmetikanbietersephora.de
SEPHORA Erfahrungen
2,2von 5 · Mangelhaft
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201 in den letzten 12 Monaten
Parfum- und Kosmetikanbieter
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Anja
Verifizierte Bewertung
Enttäuschender Umgang mit beschädigter…
Enttäuschender Umgang mit beschädigter Ware Leider bin ich von meiner Bestellung und insbesondere vom Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuscht. Ein hochpreisiger Fenty Beauty Highlighter wurde beschädigt geliefert. Als Lösung wurden mir lediglich 5 € Kulanzguthaben auf mein Sephora-Kundenkonto angeboten – also kein entsprechender Preisnachlass bzw. keine Erstattung auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel. Mit dieser Lösung kann ich wenig anfangen, zumal ich nach dieser Erfahrung nicht erneut bei Sephora bestellen möchte. Ich habe mich deshalb entschieden, den beschädigten Artikel zurückzugeben. Bei hochpreisiger Kosmetik erwarte ich sowohl eine einwandfreie Lieferung als auch eine kundenfreundlichere Lösung, wenn etwas beschädigt ankommt. Schade, denn auf den Highlighter hatte ich mich sehr gefreut. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich zukünftig bei anderen Händlern bestellen.
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Maaz
Verifizierte Bewertung
Bezahlte Bestellung ohne Zustimmung storniert – vier widersprüchliche Begründungen
Bezahlte Bestellung ohne Zustimmung storniert, vier falsche Angaben, keinerlei Hilfe Bestellnummer: 5013228301 Datum: 5. August 2026 Filiale: Frankfurt am Main, Zeil 112-114 Am 5. August habe ich bei sephora.de ein Parfüm per Click & Collect für die Filiale Frankfurt Zeil bestellt. Die Website bestätigte die Verfügbarkeit in dieser Filiale. Ich habe per PayPal bezahlt, eine Rechnung erhalten und eine Bestätigungsmail mit QR-Code, in der stand, dass meine Bestellung im Click-&-Collect-Schließfach bereitliegt. Ich bin zur Filiale gefahren. Der QR-Code funktionierte am Terminal nicht. Die Mitarbeiter und der Filialleiter halfen nicht weiter und verwiesen mich an den Kundenservice. Während ich dort stand, sah ich genau dieses Produkt im Regal und habe es fotografiert - Preisschild und Artikelnummer deutlich sichtbar. Ich habe nie storniert und nie eine Retoure beantragt. Sephora hat meine bezahlte Bestellung rund fünf Stunden nach der Aufgabe storniert. Seitdem habe ich vier Erklärungen erhalten - keine davon hält einer Prüfung stand: 1. Ich hätte eine Retoure beantragt. Habe ich nicht. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Stornierung veranlasst. 2. Der Artikel sei nicht auf Lager. Ich habe ein Foto von zwei Exemplaren im Regal dieser Filiale, aufgenommen am selben Tag. 3. Die Filiale sei angewiesen worden, das Produkt auszulisten. Das widerspricht Erklärung 2. 4. Schriftlich vom Kundenservice: Bestellungen würden erstattet, wenn sie nicht innerhalb einer Woche abgeholt werden. Laut derselben E-Mail erfolgte die Erstattung um 17:01 Uhr am Bestelltag. Diese Begründung ist unmöglich. Der Kundenservice war keine Hilfe, im Gegenteil. Der erste Mitarbeiter war abweisend und unfreundlich, sagte nur, ich solle eine neue Bestellung aufgeben, und bot sonst nichts an. Die zweite Mitarbeiterin wiederholte immer wieder "das System zeigt keinen Bestand" und ging schlicht nicht darauf ein, dass das Produkt physisch im Regal stand. Keine Entschuldigung. Keine Erklärung. Kein Versuch, das Problem zu lösen. Nicht ein einziges Mal hat jemand bei Sephora eingeräumt, dass der Fehler auf ihrer Seite lag. Stattdessen wird dem Kunden widersprochen, er wird abgewimmelt und muss der Sache selbst hinterherlaufen. Mir liegen Rechnung, PayPal-Beleg, Abholbestätigung mit QR-Code, die Stornierungs-E-Mails und das Foto aus dem Regal vor. Jede Angabe oben ist belegt und kann auf Anfrage vorgelegt werden. Wenn das eigene System einen Fehler macht, sollte man dazu stehen. Man storniert keine bezahlte Bestellung ohne Zustimmung, erfindet nicht bei jeder Nachfrage eine neue Begründung und behandelt dann den Kunden als das Problem.
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Hasin
Verifizierte Bewertung
Sterne: ⭐ / 5Titel: Retouren-Albtraum
Kundenservice wird von unfähigen Bots blockiertText: Ich bin absolut enttäuscht von Sephora. Ich habe eine ordnungsgemäße Retoure zurückgesendet, die sich wegen DHL verzögert hat. Der neue Einlieferungsbeleg liegt Sephora als klarer, gesetzlicher Nachweis vor. Statt die Retoure zu bearbeiten, antwortet nur ein automatischer Roboter, der den Inhalt der E-Mail komplett falsch erfasst hat. Mir wird nun das Fehlen von Produkten unterstellt und man verlangt eine eidesstattliche Erklärung für eine ganz normale Rücksendung. Es gibt keinen menschlichen Support, der das Problem versteht oder die Bestellnummer richtig prüft. Absolut unprofessionell!
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Onur Uzun
Verifizierte Bewertung
sephora.de Das ist ehrlich gesagt eine…
sephora.de Das ist ehrlich gesagt eine absolute Zumutung. Am 30.07. habe ich meine Bestellung aufgegeben und bewusst eine DHL-Paketstation als Lieferadresse gewählt. Am 01.08. musste ich feststellen, dass mein Paket bereits zurückgeschickt worden war. Trotz meiner E-Mails am Samstag und Sonntag konnte mir niemand erklären, warum. Erst am 02.08. erfuhr ich von DHL, dass ein Fehler bei der Verpackung vorlag. Ich habe mich daraufhin erneut an Sephora gewandt – und die Antwort ist tatsächlich: Das Paket wird nicht erneut versendet, ich soll einfach neu bestellen. In zwei Tagen fliege ich. Eine neue Bestellung wird mich daher nicht mehr rechtzeitig erreichen. Und für einen Fehler, den ich nicht verursacht habe, soll ich jetzt erneut bezahlen? Das ist keine akzeptable Lösung und ganz sicher kein kundenorientierter Service. Wie gedenkt Sephora, diese erhebliche Unannehmlichkeit und den entstandenen Schaden zu entschädigen? Danke sagen kann ich dafür leider nicht. Sephora
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The Wolf
Verifizierte Bewertung
llegale Löschblockade (DSGVO-Verstoß) mit System – Finger weg!
Wer bei Sephora sein Kundenkonto löschen will, erlebt ein datenschutzrechtliches Trauerspiel. Sephora blockiert einfache Kontolöschungen systematisch durch rechtswidrige Taktiken („Dark Patterns“). Die Masche: Obwohl mein Konto datenschutzkonform auf das Pseudonym „Hans Meiser“ umbenannt wurde und die Löschung direkt aus dem verifizierten Account heraus gefordert wurde, verlangt der Support stur die Zusendung von sensiblen Realdaten (vollständiger Name, Postanschrift) über unverschlüsselte E-Mails zur angeblichen „Identitätsprüfung“. Die Absurdität: Sephora besitzt systemseitig überhaupt keine echten Adressdaten für dieses Online-Konto – sie können diese Realdaten also mit absolut nichts abgleichen. Zudem gilt: Die Hürde für eine Löschung darf laut DSGVO nicht höher sein als für die Registrierung. Wer sich mit Mail und Passwort in 10 Sekunden registrieren kann, darf nicht zur Preisgabe von Ausweisdaten gezwungen werden, um wieder zu gehen. (Die steuerrechtliche Archivierung vergangener Bestelldaten nach HGB bleibt hiervon unberührt, rechtfertigt aber keine Blockade des aktiven Online-Kontos). Sephora agiert hier auf extrem dünnem Eis. Nicht jeder Kunde kann sich juristisch wehren, und Sephora nutzt dies eiskalt aus, um Kunden zum Bleiben zu zwingen, damit Investoren glücklich über vermeintlich „viele“ Kundenkarteileichen sind. Dieses datenschutzfeindliche Verhalten hat Methode: In den USA wurde der Konzern bereits zu einem historischen CCPA-Bußgeld von 1,2 Millionen Dollar wegen illegaler Datennutzung und ignorierten Opt-outs verdonnert. Fazit: Die offizielle Beschwerde bei der Datenschutzaufsichtsbehörde ist eingereicht. Sollte die Löschung nicht unverzüglich erfolgen, geht der gesamte Vorgang als namentliche Vorstandsbeschwerde direkt an die Konzernleitung von LVMH, damit dieses dreiste Verhalten des Kundenservice persönliche und disziplinarische Konsequenzen für die Verantwortlichen hat. Absolute Warnung vor diesem Anbieter!
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Die Akte
Alternativen zu SEPHORA
Parfum- und Kosmetikanbieter-Ranking →Häufige Fragen zu SEPHORA
Ist SEPHORA seriös?
SEPHORA erreicht aktuell 2,2 von 5 Sternen aus 201 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Düsseldorf, 40212 Schadowstraße 11, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden SEPHORA?
Kundinnen und Kunden bewerten SEPHORA im Schnitt mit 2,2 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 201 Bewertungen. 201 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat SEPHORA seinen Sitz?
SEPHORA hat seinen Sitz in Düsseldorf, 40212 Schadowstraße 11, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu SEPHORA gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Parfum- und Kosmetikanbieter sind ParfumGroup (4,6 von 5), parfumdreams (4,5 von 5), easycosmetic (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von SEPHORA beansprucht?
Nein. Das Profil von SEPHORA ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann SEPHORA hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet SEPHORA auf Bewertungen?
SEPHORA antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann SEPHORA negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.