Bewertung
3,7
Gut · von 5 Sternen
smartport.de Erfahrungen
3,7von 5 · Gut
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Unternehmen
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Bewertungen (9.161)
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Simone
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Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, guter Preis.
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Jörn
Verifizierte Bewertung
Vollkatastrophe
Vollkatastrophe. iPhone 17 war eigentlich sofort lieferbar, Versand hat aber fast drei Wochen gedauert. Dann auch noch über GLS, schlimmer geht’s eigentlich auch nicht. Das iPhone war dann ein indisches Modell mit einem offensichtlichen Fake-Siegel und einer stark beanspruchten Verpackung. Habe direkt die Retoure eingeleitet.
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Carmen May
Verifizierte Bewertung
Mein Handy S26 Ultra dort bestellt
Mein Handy S26 Ultra dort bestellt! Lieferung kam schnell, war für den 26.8.26 angekündigt, angekommen ist es am 24.8.26. Original verpackt , gerne wieder!
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Oliver Krutsch
Verifizierte Bewertung
Zuverlässigkeit
Einfacher, unkomplizierter Bestellprozess.
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Kunde
Verifizierte Bewertung
⭐ 1/5
⭐ 1/5 – Nie wieder Smartport. Wenn 0 Sterne möglich wären, würde ich 0 geben. Ich kann wirklich nur davon abraten, hier zu bestellen. Ich habe AirPods bestellt und wollte die Bestellung kurz danach stornieren. Da sie bereits im Versand waren, ging das nicht mehr – völlig okay, dafür kann Smartport nichts. Also wollte ich sie einfach ungeöffnet zurückschicken. Eigentlich eine Sache, die bei jedem normalen Onlineshop in ein paar Minuten erledigt sein sollte. Bei Smartport wurde daraus gefühlt ein halbes Projekt. Ich habe den Support angeschrieben und ein Retourenlabel angefordert. Darauf kam erstmal die Antwort, dass AirPods nur ungeöffnet zurückgenommen werden. Also habe ich direkt geantwortet, dass sie ungeöffnet sind. Daraufhin bekomme ich einfach NOCHMAL praktisch dieselbe Mail mit dem Hinweis, dass sie ungeöffnet sein müssen. Also schreibe ich nochmal, dass sie ungeöffnet sind. Da fragt man sich schon, ob die Antworten überhaupt richtig gelesen werden oder ob einfach nur irgendwelche Textbausteine rausgeschickt werden. Irgendwann hieß es dann, das Retourenlabel würde separat per E-Mail kommen. Warum man das nicht einfach direkt an die Mail anhängt, weiß ich bis heute nicht. Diese separate Mail kam nämlich erstmal überhaupt nicht. Auch auf weitere Nachrichten bekam ich nicht vernünftig bzw. nicht zeitnah eine Antwort. Irgendwann war ich so genervt, dass ich sogar angekündigt habe, notfalls rechtliche Schritte einzuleiten, wenn die Sache jetzt nicht endlich geklärt wird. Und siehe da: Plötzlich ging es. Auf einmal wurde deutlich freundlicher geantwortet und plötzlich konnte man mir das Retourenlabel auch direkt als Anhang in der E-Mail schicken. Genau das, was vorher anscheinend nicht möglich war und wofür ich tagelang auf irgendeine „separate E-Mail“ warten sollte. Spätestens an dem Punkt habe ich mich wirklich gefragt, warum ein Kunde erst Druck machen muss, bevor eine völlig normale Retoure vernünftig bearbeitet wird. Durch die ganze Verzögerung konnte ich das Paket anschließend erst später zur Post bringen und die komplette Rücksendung hat sich nochmal unnötig nach hinten verschoben. Ohne dieses ewige Hin und Her wäre die Sache wahrscheinlich längst erledigt gewesen. Der Support war für mich wirklich mit Abstand das Schlimmste an der ganzen Erfahrung. Es gibt gefühlt keinen richtigen Kundenservice, sondern hauptsächlich E-Mail, und selbst dort läuft alles langsam, unstrukturiert und teilweise komplett am eigentlichen Anliegen vorbei. Man schreibt etwas eindeutig und bekommt Antworten, bei denen man ernsthaft das Gefühl bekommt, dass die vorherige Nachricht überhaupt nicht gelesen wurde. Wirklich geholfen wurde mir gefühlt erst, als ich deutlich gemacht habe, dass meine Geduld endgültig am Ende ist. Als die Retoure dann endlich angekommen war, hieß es, die Rückerstattung erfolge innerhalb von sieben Tagen nach Eingang. Natürlich kam das Geld bei mir auch nicht innerhalb dieser sieben Tage, sondern erst ungefähr am achten oder neunten Tag. Am Ende ist von meiner Bestellung bis zu dem Zeitpunkt, an dem ich mein eigenes Geld endlich wiederhatte, ungefähr ein Monat vergangen. EIN MONAT für eine ungeöffnete Ware, die ich einfach nur zurückschicken wollte. Das muss man sich wirklich mal geben. Bestellung, Retourenanfrage, mehrfach dieselbe Sache erklären, auf Antworten warten, auf ein Retourenlabel warten, nochmal hinterherschreiben, irgendwann sogar mit rechtlichen Schritten drohen, damit überhaupt Bewegung in die Sache kommt, Paket zurückschicken, wieder warten und anschließend noch auf die Rückerstattung warten. Eine simple Retoure wurde unnötig kompliziert und hat mich einfach nur Zeit und Nerven gekostet. Für mich ist das kein vernünftiger Kundenservice, sondern eine Geduldsprobe. Gerade bei einem Onlineshop erwarte ich, dass eine Retoure sauber, schnell und unkompliziert läuft. Wenn schon bei einer komplett ungeöffneten Ware so ein Chaos entsteht, möchte ich ehrlich gesagt gar nicht wissen, wie angenehm es wird, wenn man mal einen Defekt, Garantiefall oder irgendein ernsthaftes Problem mit einem Produkt hat. Meine Erfahrung reicht mir auf jeden Fall komplett. Ich werde hier garantiert kein zweites Mal bestellen und würde auch Freunden und Familie davon abraten. Es gibt genug andere Shops, bei denen man nicht wochenlang wegen einer simplen Rücksendung hinterherlaufen und erst Druck machen muss, bevor etwas passiert. Nie wieder Smartport. Absolute Nicht-Empfehlung.
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Die Akte
Häufige Fragen zu smartport.de
Ist smartport.de seriös?
smartport.de erreicht aktuell 3,7 von 5 Sternen aus 9.161 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Voltastraße 7, 63128 Dietzenbach, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden smartport.de?
Kundinnen und Kunden bewerten smartport.de im Schnitt mit 3,7 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 9.161 Bewertungen. 9.161 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat smartport.de seinen Sitz?
smartport.de hat seinen Sitz in Voltastraße 7, 63128 Dietzenbach, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von smartport.de beansprucht?
Nein. Das Profil von smartport.de ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann smartport.de hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet smartport.de auf Bewertungen?
smartport.de antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann smartport.de negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.