Bewertung
4,8
Hervorragend · von 5 Sternen
SteamOne Erfahrungen
4,8von 5 · Hervorragend
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2.226
592 in den letzten 12 Monaten
Baumarkt
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Estelle Alves
Verifizierte Bewertung
Service client déplorable et politique…
Service client déplorable et politique de remplacement incompréhensible. J’ai acheté mon SteamOne en décembre 2025. Malheureusement, celui-ci s’est révélé défectueux. Cela peut arriver, et je peux parfaitement l’entendre. Ce que je trouve en revanche totalement inadmissible, c’est la manière dont mon problème est géré par le service client. J’ai envoyé un premier e-mail le 15 juillet pour signaler le problème. Malgré plusieurs relances, je n’ai jamais obtenu la moindre réponse, pas même un simple accusé de réception confirmant que ma demande avait bien été prise en compte. J’ai donc fini par contacter le service client par téléphone le 17 août. On m’a alors indiqué que ma demande allait enfin être traitée et qu’un appareil de remplacement allait m’être envoyé. Mais quelle ne fut pas ma surprise lorsque l’on m’a expliqué que je ne pourrais pas recevoir un appareil noir, alors même que c’est la couleur du produit que j’avais acheté à l’origine. La raison invoquée ? Les appareils noirs seraient réservés aux nouveaux achats et donc aux nouveaux clients. Pour un remplacement dans le cadre du SAV, on ne me proposait que du marron ou du violet. Je trouve cette situation complètement aberrante et inadmissible. Comment peut-on expliquer à un client qu’il ne peut pas recevoir en remplacement le même produit, dans la même couleur que celle qu’il avait achetée, simplement parce que cette couleur est réservée aux nouveaux clients ? D’autant plus que le modèle noir est toujours disponible à la vente sur leur site. Au-delà de cette situation précise, cette politique donne surtout l’image d’une culture d’entreprise qui semble accorder davantage d’importance aux nouveaux clients qu’aux clients existants. Comme si, une fois le produit acheté et le chiffre d’affaires réalisé, la satisfaction et la fidélité des anciens clients devenaient secondaires. Cela donne malheureusement le sentiment que faire du chiffre avec de nouveaux clients est plus important que de prendre soin de ceux qui ont déjà fait confiance à la marque. Après avoir insisté, j’ai finalement obtenu la confirmation que je recevrais bien un appareil noir, comme celui acheté initialement. On m’a également indiqué que je recevrais une étiquette de retour afin de retourner mon appareil défectueux. Nous sommes aujourd’hui le 31 août, soit plus d’un mois et demi après l’envoi de ma demande initiale et, à ce jour, toujours rien : aucun appareil de remplacement, aucune étiquette de retour et aucune nouvelle concernant mon dossier. Au-delà du délai de traitement déjà beaucoup trop long, je trouve surtout inadmissible cette façon de traiter les clients existants. Lorsqu’un produit est encore commercialisé dans une couleur donnée, je ne comprends pas qu’un client ayant acheté précisément cette couleur ne puisse pas bénéficier du même modèle en remplacement sous prétexte que cette couleur est réservée aux nouveaux clients. Un appareil peut tomber en panne, cela arrive. Mais faire attendre un client pendant des semaines, ne pas répondre à ses e-mails et lui expliquer ensuite qu’il ne peut pas récupérer le même produit dans la couleur qu’il avait achetée parce que cela arrange la politique commerciale de l’entreprise, c’est une tout autre chose. Une expérience SAV extrêmement décevante et, surtout, une politique qui me fait sérieusement douter de l’importance accordée par cette marque à ses clients une fois l’achat effectué.
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MARIE-CHRISTINE LOSKA
Verifizierte Bewertung
Excellent produit qui facilite le…
Excellent produit qui facilite le repassage, défroissage en un temps record même à plat
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Olivia p
Verifizierte Bewertung
Very easy to order
Very easy to order, shipped right away and I love this steamer.
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Le Réconfort
Verifizierte Bewertung
Service irréprochable
Commande facile, expédition rapide, réception dans les délais indiqués. Produit très performant. Juste petit bémol : un peu lourd et la longueur du tuyau est un peu court pour effacer des plis sur de grands lits.
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Philippe Berger
Verifizierte Bewertung
Un service client incroyablement professionnel.
Un contact incroyable. Des vrais professionnels. Ils m’ont trouvé une pièce qui n’était même plus disponible sur le site. Un service client hors du commun. Cette marque confirme son immense réputation.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 67 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu SteamOne
Baumarkt-Ranking →Häufige Fragen zu SteamOne
Ist SteamOne seriös?
SteamOne erreicht aktuell 4,8 von 5 Sternen aus 2.226 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Hervorragend“. Zur Einordnung: der Firmensitz (10 Avenue George V, 75008 Paris, FR) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden SteamOne?
Kundinnen und Kunden bewerten SteamOne im Schnitt mit 4,8 von 5 Sternen („Hervorragend“) auf Basis von 2.226 Bewertungen. 592 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat SteamOne seinen Sitz?
SteamOne hat seinen Sitz in 10 Avenue George V, 75008 Paris, FR. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu SteamOne gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Baumarkt sind The Range (3,4 von 5), Wilko (3,4 von 5), IMERCO (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von SteamOne beansprucht?
Nein. Das Profil von SteamOne ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann SteamOne hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet SteamOne auf Bewertungen?
SteamOne: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann SteamOne negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.