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STIEBEL ELTRON Schweiz Erfahrungen

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Heizungs- und Klimatechnikbetrieb

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Fiona Burkhard

Schweiz · 15. Juni 2026

Verifizierte Bewertung

Korrigierte Darstellung der Sachlage

Pumpe seit ein paar Monaten. Zweite Fehlermeldung und nun Notbetrieb. Kein Termin zur Diagnose in vernünftiger Frist zu finden in den nächsten 3 Wochen. Auf email am Sonntag als ich die Meldung sah nie eine Antwort. Bereue die Entscheidung den 25 jährigen, einwandfrei funktionierenden Elektroboiler ausgetauscht zu haben. Korrigierte Darstellung nach Antwort von Stiebel Eltron Ich habe auf mein Email vom Sonntag keinen Antwort erhalten bis heute. Als keine Antwort kam, habe ICH angerufen. Es war nicht möglich innerhalb eines Monats einenTermin zu bekommen. Die zwei mir angebotenen Termine in der Zeit konnte ich, da ich arbeitstätig bin nicht wahrnehmen. Aus meiner Sicht ist die Beratung miserabel.

15. Juni 2026

STIEBEL ELTRON Schweiz

Antwort des Unternehmens · 15. Juni 2026

Liebe Frau Burkhard Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Gerne möchten wir den Sachverhalt kurz einordnen: Ihre Anlage wurde 2025 in Betrieb genommen. Die erste Störung im Dezember 2025 konnten wir am selben Tag im Rahmen eines Noteinsatzes beheben. Die erneute Meldung am Sonntag, 14. Juni, wurde am Montag direkt weitergeleitet, und unsere Disposition hat umgehend versucht, einen Termin zu vereinbaren. Aktuell können wir üblicherweise innerhalb von etwa 4–5 Arbeitstagen einen Termin anbieten. Im Gespräch wurde uns mitgeteilt, dass Sie sich alternativ für einen anderen Dienstleister entschieden haben, weshalb der Auftrag geschlossen wurde. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Umso mehr bedauern wir, dass Sie in diesem Fall einen anderen Eindruck wahrgenommen haben. Freundliche Grüsse Ihr STIEBEL ELTRON-Team

Mauri M.

Schweiz · 9. April 2026

Verifizierte Bewertung

Fazit: Stiebel Eltron-Produkte können gefährlich sein, die Qualität ist unzureichend.

Wärmepumpe von Stiebel Eltron = sehr gefährlich! Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus und haben seit 7 Jahren eine Stiebel Eltron WPF13 Wärmepumpe. Seit einigen Wochen treten plötzlich Probleme auf, und die Heizung läuft aktuell nur noch über den Notbetrieb. Ein Monteur kam ca. 5 Tage nach meiner Meldung vorbei und entfernte die vordere Verkleidung. Beim Drehen an einer Schraube entstand ein Lichtbogen. Die Isolierung eines Kabels war nach 7 Jahren durch leichte Vibrationen durchgescheuert, was einen Kurzschluss und schwere Verbrennungen hätte verursachen können. Dabei wurde auch das Expansionsventil beschädigt. Wir erhielten eine Reparaturofferte über CHF 2259.30, obwohl es sich offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt. Stromkabel sollten so befestigt sein, dass sie durch Vibrationen nicht beschädigt werden können. Auch nach Verhandlung unseres Verwalters ist die Lösung für uns nicht zufriedenstellend. Fazit: Stiebel Eltron-Produkte können gefährlich sein, die Qualität ist unzureichend.

9. April 2026

STIEBEL ELTRON Schweiz

Antwort des Unternehmens · 9. April 2026

Guten Tag Vielen Dank für Ihre Feedback. Gerne möchten wir einige Punkte sachlich einordnen: Alle unsere Wärmepumpen – auch das von Ihnen erwähnte Modell – sind sicherheitsgeprüft, für den Schweizer Markt zugelassen und mit entsprechenden Schutzmechanismen ausgestattet. Die Anlage ist unter anderem über einen Leitungsschutzschalter abgesichert, der im Falle eines Kurzschlusses den Stromkreis zuverlässig unterbricht und damit Personen und Gebäude schützt. Bei der im Jahr 2018 in Betrieb genommenen Wärmepumpe wurde bis zum Auftreten des Defekts keine Wartung durchgeführt. Wir empfehlen daher, Wärmepumpen in einem Intervall von zwei Jahren warten zu lassen, da hierbei Verschleiss, Lockerungen oder mögliche Schäden frühzeitig erkannt und behoben werden können. Nach unserer fachlichen Einschätzung ist der entstandene Schaden nicht auf einen Produktionsfehler zurückzuführen, sondern darauf, dass sich ein Kabel über die Jahre durch Vibrationen aus der vorgesehenen Befestigung gelöst hat – ein Zustand, der im Rahmen einer regelmässigen Wartung erkannt worden wäre. Wir bedauern, dass Ihre Wärmepumpe Ihnen Anlass zur Sorge gegeben hat. Gleichzeitig dürfen wir versichern: Unsere Geräte sind sicherheitsgeprüft und es liegt kein Produktionsfehler vor. Auch ausserhalb der Garantie sind wir Ihnen kulant entgegengekommen, denn guter Service gehört für uns einfach dazu. Freundliche Grüsse Ihr STIEBEL ELTRON-Team

Guido Müller

Schweiz · 30. März 2026

Verifizierte Bewertung

Service ist mangelhalft

Der Service hat sich leider nicht verbessert. Zu den sehr hohen Abokosten kommt ein Personalproblem. Neuanlagen verkaufen ist das Eine, aber gute Wartung und Service das Andere. Und da hapert es bei dieser Firma gewaltig. Zum Jahresservice an der WP kommt ein Kaminfeger. (Der Herr war aber sehr freundlich). Leider fehlt ihm jedoch das Fachwissen und es braucht nochmals einen neuen Wartungstermin. Dieses Vorgehen ist ärgerlich.

30. März 2026

STIEBEL ELTRON Schweiz

Antwort des Unternehmens · 30. März 2026

Guten Tag Herr Müller vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Durchführung des letzten Wartungstermins nicht zufrieden waren. Der von Ihnen erwähnte Einsatz wurde durch einen unserer Servicepartner durchgeführt. Uns ist bewusst, dass neben Freundlichkeit vor allem fachliche Kompetenz und eine sorgfältige Ausführung entscheidend sind. Entsprechend haben wir den Vorgang intern bereits aufgenommen. Wir stehen inzwischen direkt mit Ihnen in Kontakt und werden die ausgeführten Arbeiten nochmals vor Ort überprüfen. Allfällige Mängel werden selbstverständlich korrigiert. Zudem nutzen wir Ihr Feedback, um die Zusammenarbeit mit unseren Servicepartnern zu prüfen und die Qualität unseres Wartungsangebots weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und die Möglichkeit, hier nachzubessern. Unser Ziel ist es, Ihnen einen zuverlässigen und kompetenten Service zu bieten – sowohl bei Neuanlagen als auch im laufenden Betrieb. Freundliche Grüsse Ihr STIEBEL ELTRON-Team

Stefan Schwab

Schweiz · 9. Februar 2026

Verifizierte Bewertung

Hände weg

Habe leider eine Stiebel Eltron LWZ 303 Sol im Einsatz! In den letzten 8 Jahren Reparturen von insgesamt 5000.— Franken gehabt. Die Anlage ist letzten November 2025 automatisch in den Notbetrieb gegangen. Haben 2 Monate elektrisch geheizt, haben es an der Stromrechnung von 2000 Franken dann festgestellt. Nächster Kostenvoranschlag von 3500.—. Eine Erklärung für die falsche Einstellung ? Fehlanzeige ! Warten immer noch auf eine Antwort! Wie würden Sie so eine Firma bewerten ?

9. Februar 2026

STIEBEL ELTRON Schweiz

Antwort des Unternehmens · 9. Februar 2026

Guten Tag Herr Schwab Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie in den vergangenen Jahren wiederholt Reparaturen an Ihrer LWZ 303 SOL hatten und zuletzt mit hohen Stromkosten konfrontiert waren. Wir verstehen, wie ärgerlich und belastend eine solche Situation sein kann – insbesondere, wenn eine Anlage ungewohnt viel Energie verbraucht. Wir haben den von Ihnen geschilderten Fall sorgfältig geprüft und möchten dazu wie folgt Stellung nehmen: Bei unserem Einsatz am 22. Januar 2026 befand sich Ihre Anlage nicht im Notbetrieb, sondern im regulären Automatikbetrieb. Die Anlage stammt aus dem Jahr 2008 und weist mit rund 18 Betriebsjahren ein Alter auf, in dem – abhängig von Nutzung und Wartung – vermehrte Verschleisserscheinungen auftreten können. Die erhöhten Stromkosten lassen sich in erster Linie auf zwei technische Ursachen zurückführen, die wir beim Termin eindeutig feststellen konnten: Der Verdichter brachte nicht mehr die erforderliche Leistung, und das Heizungsrückschlagventil war undicht, was zu einem erhöhten Vorlauf und damit zu einer häufigeren Aktivierung der Zusatzheizung führte. Zur Wartungshistorie: Die erste bei uns dokumentierte Wartung stammt aus dem Jahr 2018 – rund zehn Jahre nach der Inbetriebnahme. Für dieses Modell sind jedoch regelmässige Wartungen im Zwei-Jahres-Intervall vorgesehen, um Verschleiss, Folgeschäden und unnötig hohen Energieverbrauch zu vermeiden. Trotzdem verstehen wir Ihren Unmut gut. Unser Anspruch ist es, jederzeit transparent zu unterstützen – auch dann, wenn eine ältere Anlage umfangreichere Eingriffe erfordert. Gerne stehen wir Ihnen weiterhin für Fragen, Einschätzungen oder Beratung zur Verfügung. Freundliche Grüsse, Ihre STIEBEL ELTRON Schweiz

Christa Ulrike Blessing

Schweiz · 27. Januar 2026

Verifizierte Bewertung

Bedaure so viel Geld für eine derart schlechte Anlage ausgegeben zu haben.

Von Anfang an funktionierte die Wärmepumpenheizung nicht richtig. Der Techniker, der sie in Betrieb nahm, verstand offenbar überhaupt nicht, was er machte. Den ersten Sommer ging es einigermassen gut, nachdem der eine Temperaturfühler, der falsch montiert war, besser befestigt wurde. Seit 1. Januar 2026, nach nur 11/2 Jahren, fiel die Heizung TÄGLICH aus. Es wurde Alarm angezeigt, wegen Betriebsdruck, Systemfehler... Drei Techniker, die im Ganzen 5 mal kamen, konnten die Sache nicht in Ordnung bringen. Eines Nachts stellte sie ganz und gar ab. Am Morgen war alles kalt (10./11. Januar). Dann schickte die Firma ihren Cheftechniker, der sagte, ein weiterer Temperaturfühler sei falsch angebracht; zudem montierte er Drähte im Inneren des Geräts um, die falsch montiert waren. Die Heizanlage heizt in starken Schwankungen, mal wird es 23 Grad warm, dann wieder nur 20. Die Heizkurve steht nun auf 26°, im haus wird es immer noch höchstens 20 - 23 ° warm; immer noch starke Schwankungen Es ist ein Skandal, auch von der Firma Eugster, die uns von einer Stiebel-Eltron Anlage überzeugte und diese als ausgezeichnet anpries. Nie wieder Stiebel Eltron und Eugster!

27. Januar 2026

STIEBEL ELTRON Schweiz

Antwort des Unternehmens · 27. Januar 2026

Guten Tag Frau Blessing Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es seit der Installation der Anlage zu wiederholten Störungen und Unsicherheiten gekommen ist – uns ist bewusst, wie belastend solche Situationen im Alltag sein können. Wir haben alle bisherigen Serviceeinsätze sowie die Historie Ihrer Anlage sorgfältig geprüft. Dabei hat sich gezeigt, dass an der Wärmepumpe selbst zu keinem Zeitpunkt ein technischer Defekt vorlag. Die gemeldeten Ausfälle standen im Zusammenhang mit Einstellungen sowie einem nicht optimal montierten Fühler innerhalb der Installation. Diese Punkte haben wir bei unseren Einsätzen laufend angepasst und optimiert. Um eine nachhaltige Lösung sicherzustellen, haben wir zusätzlich einen Spezialisten unseres Expertenteams beigezogen. Er hat schliesslich die eigentliche Ursache identifiziert und den betroffenen Fühler neu positioniert, wodurch die Temperaturschwankungen behoben werden konnten. Alle Einsätze erfolgten für Sie selbstverständlich ohne Kosten. Wir verstehen Ihren Ärger dennoch gut. Unser Anspruch ist es, jederzeit zuverlässig zu unterstützen – auch in komplexeren Fällen. Wenn weiterhin Fragen bestehen oder Sie Unterstützung wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Freundliche Grüsse, Ihre STIEBEL ELTRON Schweiz

Die Akte

Heizungs- und Klimatechnikbetrieb

Antwortet langsam

Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 100 % der negativen Bewertungen.

HandelsregisterSTIEBEL ELTRON Schweiz, Lupfig
Quelle: Zefix →
Geschäftsführer:inPatrick Drack
Laut Impressum
USt-IdNr.CHE-107.944.262
Laut Impressum
AdresseGass 8
5242 Lupfig · Schweiz
Anrufen+41 56 464 05 00
Websitestiebel-eltron.ch
Öffnen →

Alternativen zu STIEBEL ELTRON Schweiz

Heizungs- und Klimatechnikbetrieb-Ranking →

Häufige Fragen zu STIEBEL ELTRON Schweiz

Ist STIEBEL ELTRON Schweiz seriös?

STIEBEL ELTRON Schweiz erreicht aktuell 2,1 von 5 Sternen aus 25 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Gass 8, 5242 Lupfig, Schweiz) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.

Wie bewerten Kunden STIEBEL ELTRON Schweiz?

Kundinnen und Kunden bewerten STIEBEL ELTRON Schweiz im Schnitt mit 2,1 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 25 Bewertungen. 11 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.

Wo hat STIEBEL ELTRON Schweiz seinen Sitz?

STIEBEL ELTRON Schweiz hat seinen Sitz in Gass 8, 5242 Lupfig, Schweiz. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.

Welche Alternativen zu STIEBEL ELTRON Schweiz gibt es?

Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Heizungs- und Klimatechnikbetrieb sind heima24 (4,8 von 5), Breman Installatiegroep (4,5 von 5), Viessmann Climate Solutions Deutschland (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.

Ist das Profil von STIEBEL ELTRON Schweiz beansprucht?

Nein. Das Profil von STIEBEL ELTRON Schweiz ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann STIEBEL ELTRON Schweiz hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.

Antwortet STIEBEL ELTRON Schweiz auf Bewertungen?

STIEBEL ELTRON Schweiz: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.

Kann STIEBEL ELTRON Schweiz negative Bewertungen löschen lassen?

Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.

Wo ist STIEBEL ELTRON Schweiz im Handelsregister eingetragen?

Öffentliche Registerdaten zu STIEBEL ELTRON Schweiz (Lupfig) sind über das Zefix einsehbar.

Wir löschen keine Bewertungen.

Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.

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