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Swan Erfahrungen
4,1von 5 · Gut
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Finanzinstitut
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Martti Nikkanen
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Very clear!
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Ilan
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Refus abusif de chargeback : Swan bafoue ses propres CGU et le droit bancaire
Je suis client professionnel (via Indy) et mon expérience avec le support de Swan est tout simplement inacceptable. Suite à un prélèvement non autorisé d'un commerçant (qui a réutilisé mon empreinte de carte bancaire pour un nouveau débit, sans aucune authentification forte ni mandat de ma part), j'ai demandé l'application de la procédure de chargeback prévue par le réseau Mastercard. La réponse du support (Romain) est un cas d'école de mauvaise foi : on m'explique que, sous prétexte que j'avais saisi ma carte moi-même lors d'un précédent achat ponctuel, il ne s'agirait pas d'une fraude mais d'un "litige commercial", et que la banque ne peut pas intervenir. C'est factuellement faux et juridiquement aberrant : Une violation de leurs propres CGU : L'article 21.2 stipule qu'une transaction nécessite une authentification forte pour être considérée comme consentie. L'article 21.5.2 les oblige à traiter les contestations d'opérations non autorisées sous 10 jours ouvrables. Une méconnaissance des règles Mastercard : Le réseau prévoit explicitement des motifs d'arbitrage pour les débits récurrents non consentis (Reason Code 4837). Sous-entendre que confier ses numéros de carte pour un achat unique donne un blanc-seing au commerçant pour se servir à vie est dangereux. De façon tout à fait manifeste, Swan se dédouane de ses obligations bancaires envers ses utilisateurs pour s'épargner le traitement d'un dossier. Un signalement à l'ACPR (Banque de France) est en cours. Si vous cherchez un établissement qui protège réellement vos fonds en cas de prélèvement abusif, passez votre chemin.
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B. Laayadi
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Banque pas sérieuse et pas transparente.
Cette banque se cache sur des raisons fallacieuses et ne semble pas transparente du tout. Indy ferait mieux de s'associer à une vraie banque comme Qonto.
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Stéphanie
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Banque à fuir pour compte pro
Jeune entrepreneuse en micro-entreprise, j’ai récemment ouvert un compte pro Indy, adossé pour la partie transactions à la banque Swan. Le 20 juin 2026, après seulement quelques achats mon carte bancaire a été utilisée en ligne pour deux paiements frauduleux, immédiatement suivis d’une arnaque au faux conseiller. J’ai perdu toute ma trésorerie. Indy, qui ne répond pas le week-end, a mis deux jours à répondre à mon avis de fraude et transmis ma réclamation à Swan, qui est responsable de la gestion de ces transactions. Swan prétend alors que « la satisfaction client est sa priorité » et qu’une réponse me sera apportée « dans les plus brefs délais ». Deux mois après les faits et malgré de nombreuses relances, Swan n’a pas bougé, aucune réponse claire ne m’a été fournie. Et ce malgré plusieurs échanges avec le service client, la fourniture de ma plainte, ma déclaration Perceval, et même une mise en demeure avec rappels de la législation, ainsi que les références de jurisprudence de récentes plaintes jugées en faveur du client spolié, le tout envoyé au siège en recommandé. Sans réponse. Mon début d’activité professionnelle est largement compromis et la confiance dans la banque totalement perdue, étant donné que le fraudeur est entré sur mon compte comme dans un moulin, a pu réaliser des transactions sans la moindre validation de ma part avant même de me contacter, et qu’aucune solution ne m’a été apportée depuis. Je découvre au fil du contrat que des assurances existent, mais comme par hasard, pas sur ma carte. Que se passera-t-il en cas de nouvelles transactions frauduleuses ? Si vous êtes entrepreneur et que vous cherchez une banque pour héberger votre compte professionnel, Il faut savoir qu’en cas de fraude vous serez livré à vous-même, sans espoir de retrouver vos fonds, même partiellement, en dépit de toutes les règles… Je ne peux qu’exhorter mes camarades entrepreneurs/euses de s’adresser à une banque plus solide…
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Camille Vinci
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Service au top
Tout est bien sécurisé. Simple d’utilisation, intuitif. A la moindre question , il est facile de demander de l’aide. J’en suis très contente !
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 72 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu Swan
Finanzinstitut-Ranking →Häufige Fragen zu Swan
Ist Swan seriös?
Swan erreicht aktuell 4,1 von 5 Sternen aus 451 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (91 Rue du Faubourg Saint Honoré, 75008 Paris, FR) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Swan?
Kundinnen und Kunden bewerten Swan im Schnitt mit 4,1 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 451 Bewertungen. 368 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Swan seinen Sitz?
Swan hat seinen Sitz in 91 Rue du Faubourg Saint Honoré, 75008 Paris, FR. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Swan gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Finanzinstitut sind Klarna (4,5 von 5), Revolut (4,7 von 5), Freecash (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Swan beansprucht?
Nein. Das Profil von Swan ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Swan hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Swan auf Bewertungen?
Swan: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Swan negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.