Bewertung
3,8
Gut · von 5 Sternen
Babyausstattungsgeschäftswing2sleep.deVerifiziert
swing2sleep Erfahrungen
3,8von 5 · Gut
Stimmen
953
27 in den letzten 12 Monaten
Babyausstattungsgeschäft
72%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (953)
27 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu swing2sleep schreiben
Pascal E
Verifizierte Bewertung
Keine Kulanz trotz Defekt kurz vor Fristablauf, Schwierige Reklamationsabwicklung
Unser Smarla-Motor fiel etwa einen Monat vor Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten aus. Daraufhin eröffneten wir umgehend ein Serviceticket mit der Bitte um Rückruf. Dieser erfolgte auch nach einer Woche nicht. Um die Angelegenheit zu beschleunigen, kontaktierten wir den Kundenservice zusätzlich per E-Mail. Zunächst erhielten wir zeitnah eine Rückmeldung mit der Bitte um eine genauere Beschreibung des Problems. Diese Informationen stellten wir umgehend zur Verfügung, da wir die Federwiege schnellstmöglich wieder nutzen wollten. Nach einer weiteren Wartezeit von rund einer Woche wurde uns mitgeteilt, dass der Defekt nach Einschätzung von Swing2Sleep nicht unter die Gewährleistung falle, da es sich um einen während der Nutzung entstandenen Mangel handele. Zudem wurde darauf verwiesen, dass wir nicht die ursprünglichen Käufer des Motors seien, sondern diesen gebraucht erworben hätten. Da uns jedoch die Originalrechnung sowie die Auftragsnummer vorliegen und sich der Defekt noch innerhalb der Gewährleistungsfrist gezeigt hat, konnten wir die Relevanz dieses Hinweises für die Ablehnung unserer Reklamation nicht nachvollziehen. Besonders kritisch sehen wir dabei, dass Swing2Sleep in den eigenen FAQs zum Gebrauchtkauf empfiehlt, sich die Originalrechnung aushändigen zu lassen, und gleichzeitig darauf hinweist, man sei „in der Regel sehr kulant mit Reparaturen“. Genau dies haben wir berücksichtigt: Die Originalrechnung und die Auftragsnummer lagen vor. Umso enttäuschender ist es, dass davon in unserem Fall leider nichts zu spüren war. Statt einer kulanten Lösungsfindung wurde uns lediglich ein Nachlass auf den Kauf eines neuen Motors angeboten. Dadurch entstand bei uns der Eindruck, dass eher ein weiterer Verkauf angestrebt wurde, als eine kundenorientierte Lösung für den bereits vorhandenen Defekt kurz vor Ablauf der Gewährleistungsfrist zu finden. Auf unsere erneute Nachfrage erhielten wir zudem die Auskunft, dass weder Reparaturen noch Ersatzteile für den Motor angeboten werden können. Auch dies empfanden wir als enttäuschend, da uns damit letztlich lediglich der Neukauf eines Ersatzgeräts als Lösung aufgezeigt wurde. Darüber hinaus ist uns aufgefallen, dass sich in verschiedenen öffentlich einsehbaren Kundenbewertungen wiederholt Berichte über Verschleißerscheinungen oder Defekte an den Motoren finden. Unabhängig davon, wie die einzelnen Fälle im Detail zu bewerten sind, hätten wir bei einem hochpreisigen Produkt und einem Ausfall kurz vor Ablauf der Gewährleistungsfrist mehr Entgegenkommen und Kulanz seitens des Herstellers erwartet. Der Umgang mit unserem Anliegen hat leider nicht den Eindruck vermittelt, dass eine langfristige Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht.
Avdic Adila
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschender Kundenservice.
Sehr enttäuschender Kundenservice. Unsere swing2sleep-Wiege macht ungewöhnliche Geräusche. Deshalb habe ich den Kundenservice bereits am 12.08. kontaktiert und das Problem geschildert. Nachdem keinerlei Rückmeldung kam, habe ich am 18.08. nochmals eine E-Mail geschrieben. Auch darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Ich finde es wirklich enttäuschend, dass man bei einem Problem mit einem nicht gerade günstigen Babyprodukt einfach ignoriert wird. Man möchte schließlich wissen, ob die Wiege weiterhin bedenkenlos genutzt werden kann. Dass man zweimal Kontakt aufnehmen muss und trotzdem keine Reaktion bekommt, hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck.
Frau Anna Schmid
Verifizierte Bewertung
Kundenservice meldet sich nicht
Ich finde die Wiege an und für sich eine super Erleichterung im Mama-Alltag. Jedoch macht der Motor klickende Geräusche, trotz richtiger Anzahl der Federn und kleinster Stufe. Leider weiß ich nicht, ob die Wiege so weiter verwendet werden kann. Ich habe versucht den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren, leider ist dieser nicht erreichbar. Auch per Mail und mit Ticket meldet sich keiner retour - Schade!
Christine H.
Verifizierte Bewertung
Probleme werden ignoriert, Kundenservice nicht erreichbar
Ich habe ein heia Komplett-Set von Swing2Sleep gekauft. Beim Auspacken der Federwiege stellte sich dann heraus, dass beim Gestell falsche Teile geliefert wurden, sodass ein Aufbau unmöglich ist. Alle Versuche sowohl telefonisch als auch schriftlich den Kundenservice zu erreichen um dieses Problem zu klären sind gescheitert. Telefonisch geht seit einer Woche nur ein Band dran, was darüber informiert, dass sie zur Zeit nicht telefonisch erreichbar sind (und zwar egal welcher Wochentag und welche Uhrzeit), auf die über die Homepage eingereichte Tickets bekommt man zwar eine automatische Bestätigungsmail, mehr passiert aber auch nicht und Mails direkt an Swing2Sleep werden komplett ignoriert. Der volle Kaufpreis wurde aber natürlich schon eingezogen. Fürchte ohne weitere rechtliche Mittel wird da auch nichts mehr passieren. Da kauft man schon beim Hersteller und dann hat man den gleichen Ärger wie wenn man auf einen unseriösen Ebay Verkäufer gerät. Kostenlose Retoure gibt es auch nicht, obwohl in einem solchen Fall sogar gesetzlich vorgeschrieben. Sehr unseriös.
Olga Wedam
Verifizierte Bewertung
Kundenservice größter Müll Emails…
Kundenservice größter Müll Emails werden nicht beantwortet ans Telefon bekommt man sie auch nicht ware wird seit zwei Wochen nicht verschickt aber Hauptsache Geld haben wollen
Die Akte
Alternativen zu swing2sleep
Babyausstattungsgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu swing2sleep
Ist swing2sleep seriös?
swing2sleep erreicht aktuell 3,8 von 5 Sternen aus 953 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: das Profil ist vom Unternehmen verifiziert, der Firmensitz (Haart 224, 24539 Neumünster, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden swing2sleep?
Kundinnen und Kunden bewerten swing2sleep im Schnitt mit 3,8 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 953 Bewertungen. 27 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat swing2sleep seinen Sitz?
swing2sleep hat seinen Sitz in Haart 224, 24539 Neumünster, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu swing2sleep gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Babyausstattungsgeschäft sind Optimalprint (4,5 von 5), die kartenmacherei (4,8 von 5), Gutmarkiert (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann swing2sleep negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.