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2,3
Mangelhaft · von 5 Sternen
Tefal Deutschland Erfahrungen
2,3von 5 · Mangelhaft
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55 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
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Juergen Kraus
Verifizierte Bewertung
Tefal besser vorher Bewertung prüfen
Bereits nach etwas mehr als 2 Jahren gab es Probleme mit der Tefal Power Bügelstation. Der Dampfausstoß war anfangs zu gering und ließ sich auch nach mehrfachem Entkalken nicht mehr verbessern. Ein solches Gerät dürfte bei einem 2 Personen Haushalt nicht schon nach etwas mehr als 2 Jahren unbrauchbar werden.
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H
Verifizierte Bewertung
Ich wollte doch nur eine Pfanne kaufen …
Vorweg: Den zweiten Stern gibt es für den Mitarbeiter der Kundenbetreuung. Ich vermute, er fiebert inzwischen mit und ist gespannt, ob diese Geschichte irgendwann ein Ende hat. Zur eigentlichen Erfahrung: Ich habe eine Pfanne gekauft. Nach gerade einmal zwei- bis dreimaliger Benutzung wölbte sich der Boden nach außen. Da es auf der Tefal-Website keine passende Reklamationsmöglichkeit gab, meldete ich den Fall als Defekt eines Elektrogeräts. Dankenswerterweise leitete ein Mitarbeiter die Anfrage intern weiter. Die Lösung klang einfach: Ich bekomme eine neue Pfanne und soll die andere entsorgen. Dann kam Pfanne Nr. 2. Verpackt in einem riesigen Karton – gemeinsam mit genau einem Blatt Polstermaterial. Das Kräfteverhältnis war eindeutig: Der Karton gewann. Die Pfanne kam völlig verbeult an. Also wieder reklamiert. „Entsorgen Sie die Pfanne, wir schicken Ihnen eine neue.“ Pfanne Nr. 3 ließ nicht lange auf sich warten. Der Karton war diesmal noch größer. Als Upgrade gab es zwei Blätter Polstermaterial. Die Pfanne war überraschenderweise nicht verbeult – dafür wackelte jetzt der Griff. Man muss die Abwechslung ja auch würdigen. Also wieder reklamiert. Erst sollte ich die Pfanne einschicken, damit der Griff repariert wird. Nachdem ich um ein Rücksendeetikett gebeten hatte, hieß es plötzlich: Ach nein, entsorgen Sie sie – wir schicken einfach noch eine neue. Mittlerweile bin ich mir nicht sicher, ob ich eine Bratpfanne bestellt oder ein Abo auf Überraschungspakete abgeschlossen habe. Jetzt warte ich gespannt auf Pfanne Nr. 4. Vielleicht wird sie ja tatsächlich rund sein, einen festen Griff haben und sich sogar zum Braten eignen. Wer weiß…
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Alexander Wolff
Verifizierte Bewertung
Extrem enttäuschende Gewährleistungsabwicklung – Kommunikation und Kundenservice mangelhaft
Meine Erfahrungen mit dem Tefal-Kundenservice sind leider äußerst enttäuschend. Ich habe meine Dampfbügelstation am 16.08.2024 direkt im Tefal-Onlineshop gekauft. Bereits im September 2025 musste das Gerät wegen eines Mangels repariert werden. Im Mai 2026 trat dieselbe Mangelerscheinung erneut auf: Beim Dampfbügeln tritt stark Wasser aus der Bügelsohle aus. Das Gerät ging deshalb am 20.05.2026 erneut zum von Tefal eingesetzten Servicepartner. Was anschließend folgte, war für mich eine kaum nachvollziehbare Service-Odyssee. Zunächst war ein benötigtes Ersatzteil nicht lieferbar und ein Liefertermin unbekannt. Informationen erhielt ich überwiegend erst auf eigene Nachfrage. Nachdem ich mehrfach Tefal und den Servicepartner kontaktiert und schließlich eine Frist gesetzt hatte, hieß es irgendwann, das Ersatzteil sei eingetroffen und die Reparatur werde kurzfristig abgeschlossen. Der Servicepartner nannte mir schließlich sogar einen konkreten Versandtermin. Dieser wurde nicht eingehalten. Stattdessen teilte Tefal anschließend wieder mit, die Reparatur befinde sich noch in Bearbeitung und ich solle mich eine weitere Woche gedulden. Ein Austauschgerät oder auch nur ein Übergangsgerät wurde mir während dieser langen Bearbeitungszeit nicht angeboten. Positiv erwähnen möchte ich die gewährte Kulanz: Nach Rücksprache erhielt ich schließlich ein von mir ausgewähltes Ingenio+ Küchenhelfer-Set. Allerdings war selbst hierbei die Kommunikation zunächst widersprüchlich: Das Set wurde mir bereits als versendet angekündigt, obwohl ich zunächst weder Ware noch Versandinformationen erhalten hatte. Es traf später tatsächlich ein. Nach wochenlanger Bearbeitung kam schließlich auch die reparierte Dampfbügelstation zurück. Laut Reparaturbericht wurde die Sohle ausgetauscht. Das Gerät funktionierte zunächst wieder. Doch bereits beim zweiten Einsatz nach der Reparatur trat exakt dieselbe Mangelerscheinung erneut auf: Beim Dampfen tropft wieder erheblich Wasser aus der Bügelsohle. Nach nunmehr zwei Nachbesserungen habe ich deshalb am 22.07.2026 den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und Tefal eine Frist von 14 Tagen zur Rückabwicklung und Erstattung des Kaufpreises gesetzt. Diese Frist ist inzwischen verstrichen. Bis heute habe ich weder eine inhaltliche Stellungnahme zu meinem Rücktritt noch die geforderte Kaufpreiserstattung erhalten. Ich warte also weiterhin auf mein Geld. Besonders enttäuschend empfinde ich dabei nicht nur den erneuten Defekt des Geräts, sondern vor allem die gesamte Kommunikation. Ich musste über Wochen immer wieder selbst nach dem Bearbeitungsstand fragen, erhielt teilweise widersprüchliche Informationen von Tefal und dem Servicepartner und hatte mehrfach den Eindruck, dass meine Nachrichten nicht vollständig gelesen wurden. Ein besonders bezeichnendes Beispiel: Auf meinen ersten erklärten Rücktritt antwortete der Kundenservice, eine Kaufpreiserstattung sei wegen Überschreitung der „Rückgabefrist“ nicht möglich. Ich hatte jedoch überhaupt keine freiwillige Rückgabe innerhalb einer Rückgabefrist verlangt, sondern ausdrücklich den Rücktritt im Rahmen eines Gewährleistungsfalls erklärt. Nach zwei Reparaturen, erneut demselben Fehler, wochenlanger Bearbeitung, mehreren Fristsetzungen und diesem Kommunikationsverlauf habe ich das Vertrauen in Produkt und Kundenservice verloren. Das Küchenhelfer-Set als Kulanzleistung rechne ich Tefal positiv an. Es kann für mich aber nicht darüber hinwegtäuschen, wie aufwendig und frustrierend die eigentliche Gewährleistungsabwicklung verlaufen ist. Da auch die von mir gesetzte Frist zur Rückabwicklung inzwischen ohne Erstattung oder inhaltliche Reaktion verstrichen ist, sehe ich keine Grundlage mehr für weitere ergebnislose Korrespondenz mit dem Kundenservice. Ich werde nun einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen und der Durchsetzung meiner Ansprüche beauftragen. Mein Fazit: Freundliche Formulierungen im Kundenservice, aber aus meiner persönlichen Erfahrung erhebliche Defizite bei Kommunikation, Koordination und nachhaltiger Problemlösung. Dass ich nach zwei erfolglosen Reparaturen und dem erneuten Auftreten desselben Fehlers nun sogar anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen muss, um die Angelegenheit zu klären, spricht für mich für sich. Nach diesem Erlebnis werde ich bei zukünftigen Kaufentscheidungen andere Hersteller bevorzugen.
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Sven
Verifizierte Bewertung
Bewertung optigrill xxl
Bewertung Optigrill XXL. Super Grill aber mit einer großen Macke. Warum muss der Grill nach vorn abfallen. Es ist dadurch äußerst schwierig Würstchen darauf abzulegen. Beim Drehen rollen oder rutschen sie immer runter. Deswegen nur 4 Sterne
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Marvin
Verifizierte Bewertung
Größter Saftladen!
Größter Saftladen! Habe vor ca 2.5 Monaten! Die nach kurzer Zeit defekten Pfannen an das (externe) Servicecenter von Tefal geschickt. Nach kurzer Zeit war klar, dass die Pfannen nicht zu reparieren sind und ausgetauscht werden. Nach einem Monat halte ich Rücksprache mit dem Servicecenter - Info: Tefal hat uns die neuen Pfannen noch nicht gesendet und es gibt auch keinen Liefertermin. Wieder einen Monat später: Das Servicecenter schreibt mir, dass sie mir ja bereits mitgeteilt hätten das es keinen Liefertermin gibt. Jo Sorry Leute - ist das mein Problem? Ihr Arbeitet ja mit Tefal zusammen, also stimmt Euch gefälligst selbst ab. Nie wieder Tefal.
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 57 % der negativen Bewertungen.
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Deutschland
Häufige Fragen zu Tefal Deutschland
Ist Tefal Deutschland seriös?
Tefal Deutschland erreicht aktuell 2,3 von 5 Sternen aus 345 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Tefal Deutschland?
Kundinnen und Kunden bewerten Tefal Deutschland im Schnitt mit 2,3 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 345 Bewertungen. 55 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Ist das Profil von Tefal Deutschland beansprucht?
Nein. Das Profil von Tefal Deutschland ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Tefal Deutschland hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Tefal Deutschland auf Bewertungen?
Tefal Deutschland: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Tefal Deutschland negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Tefal Deutschland im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Tefal Deutschland liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.