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thefrankjuice.com Erfahrungen
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Anonym
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Wir haben am 6.8.
Wir haben am 6.8. eine Bestellung für zwei Saftkuren aufgegeben. Leider warten wir nach wie vor vergebens auf eine Nachbesserung nachdem uns eine komplett falsch gepackte Lieferung erreicht hat. Mit diversen Emails haben wir versucht eine Klärung zu erzielen. Uns wurde immer nur kurz angebunden und unzureichend geantwortet. Da die Kommunikation nur per Email möglich ist, kann man nicht mit einem Mitarbeiter reden und so eine Lösung diskutieren. Einfach nur enttäuschend. Schlechte Logistik, schlechter Service - mal sehen ob man das Geld irgendwann mal wieder sieht.
Anonym
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Frank Juice hat meine Bestellung ohne ausreichende Kühlung verschickt, sodass a…
Frank Juice hat meine Bestellung ohne ausreichende Kühlung verschickt, sodass alle Säfte warm angekommen sind. Laut Kundenservice wäre dies kein Qualitätsmangel, obwohl sie auf ihrer Website von schnell verderblichen Lebensmitteln sprechen. Als langjähriger Kunde war das nun das letzte Mal.
Anonym
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Ich bin über Corporate Benefits auf die Saftkur von frank.
Ich bin über Corporate Benefits auf die Saftkur von frank. aufmerksam geworden und habe mich aufgrund eines Rabattcodes für die gemüsereichere Variante entschieden – ohne diesen Vorteil hätte ich die Kur vermutlich nicht bestellt, da sie preislich im oberen Segment liegt. Umso höher waren meine Erwartungen an Qualität und Konzept. Die grünen Säfte waren geschmacklich in Ordnung, insgesamt hat das Produkt meine Erwartungen jedoch deutlich verfehlt. Irritierend fand ich vor allem, dass die mitgelieferten Suppen zugesetzte Süßungsmittel wie Agavendicksaft bzw. Dattelsirup enthalten. Bei einer mit „Reset“, „Detox“ und gesundheitlichem Fokus beworbenen Saftkur hätte ich persönlich nicht erwartet, dass selbst herzhafte Produkte zusätzlich gesüßt sind. Zwar sind die Zutaten korrekt deklariert, die Gesamtkommunikation vermittelt aus meiner Sicht jedoch ein deutlich natürlicheres und zuckerreduzierteres Konzept, als tatsächlich geliefert wird. Zusätzlich war ich überrascht, dass die Säfte nicht in Bio-Qualität sind und teilweise Ascorbinsäure zugesetzt wird. Gerade bei einer hochpreisigen Saftkur, die stark über Gesundheit und Natürlichkeit positioniert wird, hätte ich hier eine andere Produktphilosophie erwartet. Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Obwohl ich mein Anliegen ausführlich geschildert habe, wurde inhaltlich kaum darauf eingegangen. Stattdessen wurde wiederholt lediglich auf die einsehbaren Zutatenlisten verwiesen, ohne Bereitschaft zu einer kulanten Lösung. Ich habe mich mit meinem Feedback als Kundin nicht ernst genommen gefühlt. Mein Fazit: Für mich passt das tatsächliche Produkt nicht zu der Erwartung, die durch Marketing und Darstellung der Kur entsteht. Es wird daher meine erste und zugleich letzte Bestellung gewesen sein. Update: Vielen Dank für eure Rückmeldung. Mir ging es zu keinem Zeitpunkt darum, dass Informationen nicht verfügbar gewesen wären oder eine rechtliche Verpflichtung zur Erstattung besteht. Mein Feedback bezog sich ausschließlich auf die Erwartung, die durch die Bewerbung der Kur als gesundheitsorientiertes „Reset“-Konzept entsteht, sowie auf den Umgang mit diesem Kundenfeedback im Nachgang. Gerade bei einem hochpreisigen Produkt hätte ich mir weniger eine formale Argumentation und mehr Verständnis für die Kundenperspektive gewünscht. Ein Austausch gegen andere Produkte bzw. Säfte wurde mir im Verlauf der Kommunikation außerdem nicht angeboten, sondern lediglich die Retoure der Suppen.
Anonym
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Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung meiner Bestellung und dem R…
Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung meiner Bestellung und dem Reklamationsprozess. Die Logistik war chaotisch: Es wurden falsche Säfte geliefert, andere fehlten komplett und die Pakete waren unsortiert zusammengestellt. Trotz zahlreicher E-Mails und Bilder zur Dokumentation wurde die Reklamation über Wochen nicht gelöst. Statt Unterstützung gab es immer wieder Unterstellungen, ich würde nicht die Wahrheit sagen oder Informationen zurückhalten – das ist absolut inakzeptabel. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war mühsam und wenig hilfreich. Immer wieder wurden neue Nachweise gefordert, obwohl die Säfte bereits aufgeteilt und konsumiert waren, wie mehrfach erklärt. Eine schnelle und unkomplizierte Lösung war zu keinem Zeitpunkt möglich. Die Qualität der Säfte selbst war in Ordnung, aber das hilft wenig, wenn die Lieferung und der Service so schlecht organisiert sind. Ergänzend möchte ich darauf hinweisen, dass ich in den vergangenen Jahren meine Saftkuren immer bei LiveFresh bestellt habe. Dort war die gesamte Abwicklung deutlich professioneller, die Kommunikation freundlich und die Lieferung zuverlässig. Im Vergleich dazu war meine Erfahrung mit Frank Juice leider enttäuschend. Insgesamt kann ich den Shop in Bezug auf Logistik und Kundenservice nicht empfehlen.
Christa Röhm
Verifizierte Bewertung
Paket nie erhalten
Ich habe mein bestelltes Paket nie erhalten.
Die Akte
Häufige Fragen zu thefrankjuice.com
Ist thefrankjuice.com seriös?
Für thefrankjuice.com liegen bisher 5 öffentliche Bewertungen vor (2,3 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Grüntal 34, 81925 München, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat thefrankjuice.com seinen Sitz?
thefrankjuice.com hat seinen Sitz in Grüntal 34, 81925 München, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.