The Village Outlet Erfahrungen

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FR · Vor 6 Tagen

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Expérience vraiment décevante.

Je peux comprendre qu’une erreur arrive, mais j’ai reçu un article qui ne correspondait à ma commande ni par le modèle, ni par la couleur, ni par la pointure. J’ai dû faire le retour, relancer pour obtenir le remboursement, puis constater que celui-ci n’était pas complet. Et pour finir, j’ai reçu un email automatique m’expliquant que ma commande avait été annulée parce que l’article n’était plus en stock… alors qu’un mauvais article m’avait bien été expédié. Au-delà de l’erreur de départ, c’est surtout l’impression d’un processus mal maîtrisé de bout en bout qui est frustrante. Le service client reste poli, mais j’aurais attendu une prise en charge beaucoup plus simple, claire et cohérente.

26. August 2026

SEITLINGER

FR · 18. August 2026

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J’ai commandé une paire de Nike pour du…

J’ai commandé une paire de Nike pour du running hier soir à 22h, avec plusieurs amis on s’est dit que c’était l’occasion d’avoir les mêmes. A 23h on se rend compte qu’elles sont sold out, donc on se rassure c’est un bon deal! Et puis nan, 8h30 mail pour nous dire que la commande est annulée faute de stock !! C’est honteux, pire expérience d’achat de toute ma vie. Comment on va aller courir nous?? 🤢🤢🤢

18. August 2026

The Village Outlet

Antwort des Unternehmens · 18. August 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience 😔🙏 Nous comprenons parfaitement votre frustration : vous aviez trouvé une offre intéressante, vous aviez même prévu de courir avec vos amis avec le même modèle, et l’annulation de votre commande quelques heures après l’avoir passée est particulièrement décevante. Nous regrettons cet écart entre la disponibilité affichée sur le site et le stock réellement disponible. Votre retour est important et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks et d’éviter autant que possible ce type de situation. Nous espérons malgré tout pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine commande — et que vous trouverez rapidement vos chaussures pour aller courir ensemble ! 🏃‍♂️🏃‍♀️👟 Belle journée, l’équipe The Village Outlet

doris

FR · 17. August 2026

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ACHAT INTERNET LA VALLEE VILLAGE

Cliente dans les boutiques de la Vallée Village situées 3 cours de la Garonne (77700 Serris), j'ai découvert récemment que quelques marques de Luxe proposaient une vente en ligne. Quel bonheur , j'ai pu acheter chez Furla. Envoi très soigné. Petit souci avec le livreur DPD qui n'a pas voulu venir mais EVA du service clients The Village Outlet a réglé le problème le jour même. Je recommande cette option même si toutes les marques ne le font pas, c'est un plus.

17. August 2026

The Village Outlet

Antwort des Unternehmens · 17. August 2026

Bonjour 😊 Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour votre fidélité aux boutiques de La Vallée Village ✨🛍️ Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la possibilité de commander en ligne auprès de Furla, ainsi que le soin apporté à votre envoi. Nous sommes également heureux qu’Eva ait pu résoudre rapidement le souci rencontré avec la livraison DPD et vous apporter une solution le jour même 🤝📦 Votre recommandation nous fait très plaisir ! Nous espérons continuer à développer cette offre en ligne afin de vous permettre de profiter encore davantage de vos marques préférées, où que vous soyez. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur The Village Outlet. Belle journée, l’équipe The Village Outlet

Olivier M

FR · 14. August 2026

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Attention au second choix !

J'ai acheté récemment en ligne des chaussures chez Heschung. La paire de chaussures reçue comporte deux défauts de fabrication (un sur chaque pied). Et je vois sur la boîte une mention "second choix". Le soucis est que cet article n'était pas décrit comme tel, et surtout que la page de cette marque sur le site de Village Outlet mentionne bien "jamais de contrefaçons ou de seconds choix". J'ai donc contacté le SAV de Village Outlet, qui me renvoye vers la boutique Heschung. Et la boutique Heschung, qui me confirme qu'il vendent du second choix et que ce n'est pas eux qui gèrent les mentions sur le site de Village Outlet. Je trouve un peu facile de se renvoyer la balle. Je n'ai pas pour habitude de donner un avis négatif avant d'avoir contacté le vendeur pour signaler un problème. Là je suis obligé de publier cet avis :-)

14. August 2026

The Village Outlet

Antwort des Unternehmens · 14. August 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant cette commande 😔🙏 Nous comprenons parfaitement votre incompréhension : vous avez reçu une paire présentant des défauts de fabrication et avez découvert la mention « second choix » sur la boîte, alors que cette information ne figurait pas dans la description du produit. Le fait d’avoir été renvoyé d’un interlocuteur à l’autre n’a évidemment pas contribué à vous rassurer. Cette situation mérite d’être vérifiée avec attention, notamment concernant les informations présentées sur notre site et la conformité de l’article reçu. Nous regrettons que votre premier échange avec notre service client n’ait pas permis de vous apporter une réponse satisfaisante. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client à l’adresse contact@thevillageoutlet.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des défauts ainsi que de la mention présente sur la boîte. Notre équipe pourra ainsi réexaminer votre dossier et vous apporter une réponse adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous signaler précisément ce problème. Belle journée, l’équipe The Village

Christine

FR · 9. August 2026

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Super équipe

Équipe charmante, à l’écoute et arrangeante. Une très bonne expérience d’achat ! Merci

9. August 2026

Die Akte

Antwortet zügig

Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 38 % der negativen Bewertungen.

Häufige Fragen zu The Village Outlet

Ist The Village Outlet seriös?

The Village Outlet erreicht aktuell 4,1 von 5 Sternen aus 1.352 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: FR, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.

Wie bewerten Kunden The Village Outlet?

Kundinnen und Kunden bewerten The Village Outlet im Schnitt mit 4,1 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 1.352 Bewertungen. 1.157 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.

Ist das Profil von The Village Outlet beansprucht?

Nein. Das Profil von The Village Outlet ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann The Village Outlet hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.

Antwortet The Village Outlet auf Bewertungen?

The Village Outlet: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.

Kann The Village Outlet negative Bewertungen löschen lassen?

Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.

Wir löschen keine Bewertungen.

Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.

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