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Gut · von 5 Sternen
Computer- und Zubehörgeschäfttinkerer.co.uk
Tinkerer Erfahrungen
3,8von 5 · Gut
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Computer- und Zubehörgeschäft
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Fabian Köstner
Verifizierte Bewertung
Erfahrungsbericht
Erfahrungsbericht: Mein Weg durch ein Rückgabe-Chaos mit Amazon und TINKERER Ich möchte meine Erfahrung teilen, die ich im Rahmen einer vermeintlich einfachen Rückgabe eines defekten Monitors gemacht habe. Vielleicht hilft es anderen, ähnliche Probleme zu vermeiden. Im November 2023 kaufte ich zwei Samsung Odyssey Ultra Wide Monitore für jeweils 719 € direkt bei Amazon. Die Lieferung erfolgte wie gewohnt schnell, doch einer der beiden Monitore war defekt. Kein Problem, dachte ich, schließlich war ich bisher von Amazons Kundenservice überzeugt. Der Beginn eines Rückgabe-Albtraums Ich meldete den Defekt bei Amazon. Da ich die Originalverpackung des defekten Monitors nicht mehr hatte, erklärte der Support, ich solle einfach über den Button "Nochmal kaufen" einen neuen Monitor bestellen und den defekten in der Verpackung des Ersatzmonitors zurückschicken. Das schien eine pragmatische Lösung zu sein, also folgte ich dieser Anweisung. Doch hier begann das Chaos: Der Ersatzmonitor, den ich im Mai 2024 bestellte, war deutlich teurer – diesmal kostete er 962,14 €, verkauft von einem Drittanbieter namens TINKERER. Nach der Lieferung schickte ich den defekten Monitor wie besprochen zurück, mit dem Retourenlabel von TINKERER. Die Reaktion von TINKERER: "Das ist nicht unser Monitor" TINKERER beanstandete, dass der zurückgesendete Monitor nicht ihrer Lieferung entspreche. Sie erklärten, dass der Monitor defekt sei (was korrekt ist) und verlangten von mir die Rücksendekosten in Höhe von 77 €. Zusätzlich müsse ich für eine erneute Lieferung des Monitors an mich nochmals 77 € zahlen. Gleichzeitig behält TINKERER meinen Monitor als "Sicherheit" ein und beruft sich auf ein Zurückbehaltungsrecht. Ist das kundenfreundlich? Hier stelle ich mir als Kunde einige Fragen: Warum sollte ich für Rücksendekosten aufkommen, wenn ich mich genau an die Anweisungen von Amazon gehalten habe? Warum ist es nicht möglich, dass Amazon und TINKERER die Angelegenheit direkt klären, ohne dass der Kunde zwischen die Fronten gerät? Und: Warum sollte ich am Ende deutlich mehr bezahlen, nur weil ich einen defekten Monitor erhalten habe und dem Lösungsweg des Supports vertraut habe? Die finanzielle Rechnung: Wer trägt die Mehrkosten? Am Ende dieses Prozesses soll ich folgende Kosten tragen: Zwei ursprünglich bestellte Monitore für je 719 € (1438 €) Ein Ersatzmonitor für 962,14 € Rücksendekosten von 77 € Rückholungskosten von weiteren 77 € Das macht zusammen 1835,14 €, obwohl ich ursprünglich nur zwei Monitore für 1438 € kaufen wollte. Ist es wirklich kundenfreundlich, dass ich fast 400 € mehr bezahle, weil ich auf Anweisungen des Supports vertraut habe? Amazon und TINKERER: Wo bleibt die Verantwortung? Amazon verweist darauf, dass sie nur innerhalb Deutschlands Rücksendungen organisieren können und ich den Monitor bei TINKERER selbst abholen lassen muss – auf eigene Kosten. Gleichzeitig weist TINKERER jede Verantwortung von sich und beruft sich auf die abgelaufene Widerrufsfrist. Aber: Wurde die Widerrufsfrist nicht praktisch gestundet, als Amazon mir die Rückgabe als Ersatzlieferung vorschlug? Was hätte ich anders machen können? Hätte ich den Support-Gesprächen nicht vertrauen dürfen? Hätte ich darauf bestehen sollen, dass Amazon die Rücksendung organisiert, anstatt selbst tätig zu werden? Oder ist das einfach der Preis, den man zahlt, wenn man mit Drittanbietern wie TINKERER arbeitet? Fazit: Eine ernüchternde Erfahrung Am Ende bleibe ich als Kunde mit einem Monitor weniger, zusätzlichen Kosten und dem Eindruck zurück, dass hier weder Amazon noch TINKERER ein echtes Interesse daran haben, kundenorientierte Lösungen zu finden. Ich frage mich: Wie kann es sein, dass ein so großes Unternehmen wie Amazon Kunden in solche Konflikte mit Drittanbietern verwickelt, ohne wirklich zu helfen? Und ist es wirklich akzeptabel, dass ein Drittanbieter wie TINKERER mein Eigentum zurückbehält, bis ich weitere Kosten zahle? Wie hätten Sie in meiner Situation reagiert? Ich bin gespannt auf andere Erfahrungen und hoffe, dass sich die Unternehmen zukünftig mehr um die Zufriedenheit ihrer Kunden bemühen.
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Philip C
Verifizierte Bewertung
great service
great service, quick and efficient delivery of ordered items and they were responsive and helpful when contacted.
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jamie
Verifizierte Bewertung
Disorganised waste of time
Disorganised! Placed the order and got the following message the day after the order "Unfortunately, due to technical error on our vendor's system, the product that you ordered is actually Z590M instead of Z690M" I've bought the CPU and an NVMe to fit this board 😒
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Richard Sainsbury
Verifizierte Bewertung
First class
Excellent service with great communication and Speedy delivery. Would definitely use again.
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Darius
Verifizierte Bewertung
Great service!
Very fast shipping and greatly appreciated solid packing (order was kinda of a fragile nature). Definitely would buy again!
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Alternativen zu Tinkerer
Computer- und Zubehörgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Tinkerer
Ist Tinkerer seriös?
Für Tinkerer liegen bisher 10 öffentliche Bewertungen vor (3,8 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Henshaw Rd, NN8 2AY Wellingborough, GB) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Tinkerer seinen Sitz?
Tinkerer hat seinen Sitz in Henshaw Rd, NN8 2AY Wellingborough, GB. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Tinkerer gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Computer- und Zubehörgeschäft sind CeX/WeBuy - United Kingdom (4,1 von 5), Currys (4,4 von 5), refurbed (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Tinkerer beansprucht?
Nein. Das Profil von Tinkerer ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Tinkerer hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Tinkerer auf Bewertungen?
Tinkerer: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Tinkerer negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.