Bewertung
2,4
Mangelhaft · von 5 Sternen
Van Cleef & Arpels Erfahrungen
2,4von 5 · Mangelhaft
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Stimmen
66
12 in den letzten 12 Monaten
Juwelier
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L G
Verifizierte Bewertung
They offshored and killed the luxury experience
One of the most disappointing “luxury” brand experiences so far. For our 20th anniversary, my husband surprised me with a lovely gold wedding band from Van Cleef and Arpels to replace the very modest, beat up, simple band I’ve worn for two decades. He bought my old wedding band for very little money when we were young and broke. It’s small and hollow. I cherish it for its meaning. Alas, I finally smashed the poor thing flat at the gym this past spring and have been wearing a silicone ring until we replace the band. Anyway…he made a hero move and went to Van Cleef for the new ring, he knows I admire the brand and its history. It is not an extravagant ring, I prefer a simple band, but it was a massive gesture on his part, and I cried because it was so thoughtful. Alas, the ring is way too large (he tried…) and we have to get it replaced or resized. We are now navigating a morass of online vs. in store purchase “rules and policies.” As we work through what should have been a very straightforward transaction (purchasing a simple gold band from a luxury house), it has been revealed to me that my husband has been put through the customer service ringer to get the damn ring. He has a trail of awkward, tacky email and text communications from India (including one that arrived in Sanskrit!!) and he was in contact with no less than 4 different people just to buy the ring. It is still not clear if we can easily resize, exchange or buy a different ring. The disconnected communications with Van Cleef “staff” has been astoundingly bad. I’m furious and disappointed on his behalf. The luxury experience is nonexistent, they’ve offshored it. I’ve taken Van Cleef off my list for my 25th anniversary pave diamond ring “plan,” and I’m girding my loins for a frustrating trip to the retail store just to get a plain gold ring that fits. Bare ring finger crossed that I can walk out wearing a nice piece of jewelry.
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Gudrun Caesar
Verifizierte Bewertung
Zeitloser, wunderschöner Schmuck
Dieser Schmuck ist wirklich einmalig schön, die Juweliere arbeiten sehr sauber und nehmen ausgezeichnete Materialien. Das sind Erbstücke. Gedacht in Generationen.
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Huw Edwards
Verifizierte Bewertung
Lloyd an island of excellence in a sea of mediocrity
We visited selfridges staff disinterested, we visited one of the Bond street stores and were ignored, at this point we are buying Tiffany where service is always good, but we tried again, across the street, and met Lloyd who proved to be a gem and we bought from you, you need more like him
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Sebastian
Verifizierte Bewertung
Bei Shiny-Collection gibt es das selbe…
Bei Shiny-Collection gibt es das selbe Armband wahrscheinlich vom selben Lieferanten für 23€ wieso bei euch so teuer? Lieber beim Partner kaufen da gibt es alles von Van Cleef :)
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G. A
Verifizierte Bewertung
Very disappointing customer service…
Very disappointing customer service experience with Van Cleef & Arpels. I noticed that my recent orders no longer included a cleaning kit, so I contacted customer service to ask about it. The response I received was essentially that because I had already received cleaning kits with previous purchases, they would not send another one. Considering that each piece costs thousands, this response felt incredibly cheap and unprofessional. What made it worse was the explanation that because some purchases were made through guest checkout, the system identified them as repeat purchases for the same person — completely ignoring the possibility that luxury jewelry can also be bought as gifts. It is honestly shocking to see such rigid and petty customer treatment from a brand positioned as high luxury. Beautiful jewelry, but the after-sales experience does not reflect the prestige the brand tries to project.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu Van Cleef & Arpels
Juwelier-Ranking →Häufige Fragen zu Van Cleef & Arpels
Ist Van Cleef & Arpels seriös?
Van Cleef & Arpels erreicht aktuell 2,4 von 5 Sternen aus 66 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Van Cleef & Arpels?
Kundinnen und Kunden bewerten Van Cleef & Arpels im Schnitt mit 2,4 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 66 Bewertungen. 12 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Van Cleef & Arpels gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Juwelier sind Callie (4,3 von 5), GLAMIRA (4,3 von 5), Argento (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Van Cleef & Arpels beansprucht?
Nein. Das Profil von Van Cleef & Arpels ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Van Cleef & Arpels hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Van Cleef & Arpels auf Bewertungen?
Van Cleef & Arpels: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Van Cleef & Arpels negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.