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verychic.fr Erfahrungen
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lisa chabalier
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À FUIR ANARQUE !
À FUIR ARNAQUE ! (Et un SAV dans le dénis jusqu’au bout en plus) Nous avons réservé un voyage à Bali avec very chic : vols, 3 hôtels différents, 2 excursions, transfert aéroport/ hôtel et inter hôtels et ajout d’une option de pension complète pour un total de près de 8000€ pour 2 pour 17j (réservation faite en MAI 2026). Cela fait des années que nous effectuons régulièrement 2 voyages par ans environ en réservant sur des sites de vente privées de voyage, nous savons donc comment cela fonctionne. Inquiètes de ne pas recevoir comme d’habitude le carnet de voyage (carnet qui doit être obligatoirement fournit avant le départ selon le code du tourisme) a 10j du voyage nous avons contacté plusieurs fois very chic qui a refusé en nous disant qu’on nous le donnerait à l’arrivée (encore une fois c’est interdit). Pour nous c’était hors de question, on a bataillé jusqu’à les mettre en demeure, ils nous ont alors bizarrement envoyé un carnet de voyage, qu’il a fallu corriger plusieurs reprise car des parties étaient manquantes. En recevant ce carnet nous nous rendons compte qu’ils ont échangé les noms et prénoms sur les billets d’avion, nous avons dû faire des pieds et des mains pendant plusieurs jours pour régler le problème NOUS MÊME, qu’à fait very chic ? Rien, ils ont menti en nous disant qu’ils avaient fait les démarches (ce qui a été contredis par toutes les compagnies aériennes concernées), et que c’était pas possible car c’était un changement de plus de 3 lettres et qu’il allait falloir payer de nouveaux billets. On a apprit grâce à Air France qu’en réalité leur process est de faire traîner les choses pour qu’il ne reste plus d’autres possibilités que de faire payer de nouveaux billets aux clients alors que normalement la procédure de changement de nom est RAPIDE et GRATUITE si faite dans les meilleurs délais. Air France nous a confirmé que si nous avions pas nous même remué ciel et terre nous aurions perdu le voyage. La réponse en mail de very chic 4j avant le départ : « le changement de nom n’est pas possible car les vols sont tous complets, nous vous proposons une annulation de tous les vols et du voyage pour un dédommagement total de 20€ ». Arrivée sur place, pas de carnet de voyage bien sûr heureusement qu’on avait prévu, quelle surprise nous avons de constater que la chambre est minuscule et en mauvais état, impossible de faire rentrer les valises ou de les ouvrir dans la chambre. Également, ils n’avaient pas transmit la pension complète donc nous avons dû batailler entre la réception, very chic, et l’agence locale avec qui ils bossent et nous avons dû avancer les frais de plusieurs repas avant que ça rentre en ordre. Transfert inter hôtel : nous avons pas été prévenues que nos bagages allaient être mis sur un bateau en extérieur donc ils sont arrivés trempés par les vagues, on nous a débarqué sur une plage directement dans le sable et c’était à nous de porter tout les bagages à travers toute la plage (2 bagages de 23kg + 2 bagages cabines + 2 sacs de voyage et ma mère qui a une vertèbre fracturée donc j’ai du me débrouiller seule, nous aurions aimé le savoir avant pour mieux nous organiser sur les bagages) tout ça pour retrouver un véhicule en mauvais état qui nous a difficilement amené au deuxième hôtel. Au deuxième hôtel, on nous donne une chambre totalement différente de la photo. Nous appelons very chic qui nous dit « bah c’est comme tout les sites hein, la photo correspond pas toujours » (interdit à moins de mentionner que la photo est non contractuelle) donc officiellement very chic font de la publicité et vente mensongère. On obtient NOUS MÊME grâce à l’hôtel un upgrade si on peut appeller ça upgrade puisque c’est juste la chambre qu’on avait sur la photo de notre réservation sur le site very chic. On fait le tour de la chambre qui est délabrée, moisie, et des geeko au plafond qui chient dans la chambre sur le sol et le lit. La réponse de very chic « bah c’est la catégorie pour laquelle vous avez payé, vous avez eu une autre chambre on fera rien de plus ». Pour rappel si une chambre présente un risque sanitaire pour les occupants (moisissures, animaux..) le prestataire se doit selon le code du tourisme de déplacer les occupants dans une chambre de qualité égale ou supérieure, à défaut un changement d’établissement de qualité égale ou supérieur doit être effectué. Pour le coup rien n’a été fait, à part nous proposer de payer à nos frais une chambre de catégorie supérieure et la conclusion du service client a été « je vais en parler à mon manager et on vous enverra la conclusion de clôture du dossier par mail, merci au revoir ». Voilà comment se retrouver livrer à sois même à Bali avec un service client qui fait l’autruche, en gros ça vous convient pas ? Bah débrouillez vous et payez. C’est simple, PLUS JAMAIS.
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veronique bonnet
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A FUIR SI VOUS VOULEZ PASSER DE BONNES VACANCES ! Une catastrophe dans la gestion des problèmes et des urgences !
Excellent quand tout va bien, absent et inefficace au moindre problème Voyage à Bali réservé avec VeryChic. Quatre incidents, et à chaque fois c'est nous qui avons trouvé et exécuté la solution. 1. Carnet de voyage jamais envoyé spontanément : mise en demeure nécessaire pour l'obtenir. Reçu à la dernière minute, avec une inversion nom/prénom sur un billet. 2. 5 jours d'attente pour une réponse nous disant de racheter le billet. En contactant nous-mêmes Air France et Malaysia Airlines, correction faite sans frais. 3. Hôtel à Ubud : chambre de 7m², impossible de circuler, aucun rangement, moisissures. Pension complète payée non transmise à l'hôtel. Changement obtenu uniquement sous pression de notre part. 4. Hôtel à Nusa Lembongan : chambre non conforme à celle payée (photos à l'appui). Une journée de démarches, sans solution : VeryChic refuse un simple surclassement pour éviter le moindre surcoût. Service client différent à chaque contact, aucun suivi de dossier, aucune décision prise en faveur du client. VeryChic est parfait quand tout va bien. Au moindre problème à l'étranger, plus personne.
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Marie-Paule AILLERIE
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Excellent contact avec Emma
Excellent contact avec Emma, par téléphone, qui a su me guider, me conseiller et respecter mes choix en acceptant de m'accompagner dans les modifications de mon projet. merci beaucoup à Emma
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French buyer
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Retour d’un séjour en crête au Royal blue avec very chic
Retour d’un séjour en crête d’une semaine à 5 en soit disant 5* pour 8400€ (royal blue) Prestations lamentables: Repas en buffet (demi pension offerte avec l’offre very chic) de mauvaise qualité y compris les pâtes , desserts affreux et fruits pas mûrs. Salle à manger très bruyante Chambres :qualité de literie très mauvaises nous avons fait changer 2 matelas dans les 2 chambres , nous revenons avec un mal de dos ! Service de femme de chambre qui entre dans la chambre a 9h ! Nuisances sonores en continues : fête à l’extérieur de l’hôtel jusqu’à 3h du matin , bruit de la restauration (chambre donnant sur le restaurant ouvert ) Changement de serviettes de plage impossible tous les jours car en quantité insuffisante ainsi que les transats autour de la piscine Bref un séjour raté du début à la fin et une addiction encore alourdie avec nos déjeuners à l'extérieur. Le service client a été contacté le mardi matin puis relancé le jeudi . Réponse le samedi soir de notre retour: nous avons contacté L’hotel qui a pris a sa charge pour vous dédommager un dîner au restaurant de l’hotel (3 fois le tarif de n’importe quel autre lieu en Crête) Repas bon et servis copieusement. Les prestations vendues ne correspondent pas celles retrouvées sur place ,notion de buffet jamais explicite! Et réponse du service client insatisfaisante , nous ne réserverons plus avec eux .
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olivier
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Des offres très intéressantes
Des offres très intéressantes Jeanne a été d'une grande aide, merci à elle Et à chaque appel, un personnel très sympa et au top
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Die Akte
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