Bewertung
1,9
Mangelhaft · von 5 Sternen
WILO Group Erfahrungen
1,9von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
19
9 in den letzten 12 Monaten
Wasserpumpenlieferant
11%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (19)
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M. Schmid
Verifizierte Bewertung
Leider kann ich den Wilo-Kundendienst…
Leider kann ich den Wilo-Kundendienst nicht empfehlen. Unsere Wilo-Rain-Anlage zeigte seit der Erstinbetriebnahme wiederholt den Fehler A21. Der Fehler wurde durch einen SHK-Meisterbetrieb mehrfach überprüft, die Anlage mehrfach entlüftet und neu in Betrieb genommen. Zusätzlich wurde der Fehler per Video dokumentiert. Der Meisterbetrieb verbrachte über viele Stunden mit der technischen Hotline von Wilo. Ich war bei den Telefonaten selbst anwesend. Im Laufe der Fehlersuche wurden immer weitere Umbauten und zusätzliche Einbauten empfohlen – leider ohne Erfolg. Schließlich wurde vermutet, dass die Steuerplatine defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Statt der angekündigten Platine wurde jedoch lediglich ein Kabel für einen Drucksensor geliefert. Nach erneuter telefonischer Rückfrage wurde mitgeteilt, dass ein Austausch der Platine erst nach Einreichung eines Serviceberichts möglich sei. Dieser wurde umgehend ausgefüllt und eingereicht. Als anschließend ein Servicetermin vereinbart werden sollte, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass der Meisterbetrieb zunächst einen offiziellen Serviceauftrag erteilen müsse. Diese Information hätte man bereits beim ersten Telefonat mitteilen können. Stattdessen verging erneut wertvolle Zeit. Erst nachdem der Meisterbetrieb angekündigt hatte, die komplette Anlage auszubauen und durch ein Konkurrenzprodukt zu ersetzen, kam Bewegung in den Vorgang. Zunächst hieß es, der Serviceauftrag sei nicht eingegangen. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass ich beim Versand in CC war, wurde erklärt, der Auftrag sei lediglich noch nicht eingebucht worden. Währenddessen verschlechterte sich der Zustand der Anlage weiter. Zusätzlich zum Fehler A21 begann sie inzwischen, wie ein Teekessel zu pfeifen. Ob dadurch bereits Folgeschäden entstanden sind, kann ich nicht beurteilen. Statt einer nachvollziehbaren technischen Ursachenanalyse und einer zeitnahen Lösung mussten wir jedoch weiterhin auf den Kundendienst warten. Besonders enttäuschend ist, dass die Anlage von Beginn an nicht ordnungsgemäß funktioniert, der ausführende SHK-Meisterbetrieb bereits erheblichen Zeitaufwand investieren musste und wir als Kunden ständig hinter dem Kundendienst herlaufen mussten. Von einem Hersteller wie Wilo hätte ich eine deutlich professionellere, strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung erwartet. Der Werbeslogan „Pionier für nachhaltige Pumpen- und Pumpensystemlösungen“ klingt vielversprechend. Nachhaltig war in unserem Fall leider vor allem der Zeitaufwand für Fehlersuche, Telefonate und die Wartezeit auf eine Lösung. Aufgrund dieser Erfahrung haben wir das Vertrauen in den Wilo-Kundendienst leider verloren. Als Hausverwaltung betreuen wir mehrere hundert Wohnungseigentümergemeinschaften und sprechen regelmäßig Empfehlungen für technische Anlagen und Hersteller aus. Nach dem bisherigen Ablauf können wir Wilo derzeit leider nicht mehr guten Gewissens weiterempfehlen und werden künftig auf alternative Hersteller setzen.
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Dje
Verifizierte Bewertung
WILO avec un SAV de chez TEMU
Alors, il ne faut surtout pas avoir de problème avec leur matériel à l'installation, sur un surpresseur celui est arrivé avec de la m**** dans le corps de pompe bloquant le clapet, là actuellement, j'ai installé un maintien de pression et l'électrovanne ne fonctionne pas et il faut suivre une procédure à laquelle je n'ai pas le temps, ils pensent qu'on n'a que ça à faire de suivre leur procédure vont me faire perdre une journée pour une électrovanne de m****!!! et je ne parle pas des erreurs de câblage flotteurs... enfin bref, je pense qu'il va falloir se tourner vers d'autres marques, ce ne sera peut-être pas mieux, mais au moins, on ira gaver quelqu'un d'autre...
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Matthias
Verifizierte Bewertung
Defect Inleveren en direct een nieuwe
Onze pomp in put van wilo was defect. Hij pompte nog water maar maakte geen druk. Contact opgenomen met de sevice dienst en Facq. Paar dagen later stond na inlevering de nieuwe al klaar. Hier kan ik alleen maar positief op reageren.
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Karin Bergmann
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Kommunikation.
Katastrophale Kommunikation. Kein Interesse an Reparatur. Die Webseite ist NUR Marketing
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J. S.
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Leider können wir den schlechten Bewertungen nur zustimmen. Bei uns war der Fehler E006. WILO sah sich hier nicht in der Verantwortung. Sie wollten auch keinen Installateur schicken. Wir haben dann eine andere Firma gefunden, welche den Fehler behoben hat. WILO selbst wollte uns eine neue Pumpe verkaufen. Dies ist nicht nachhaltig und unnötig.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
WILO SE, HRB 21356 CEO Stories Laut Impressum
DE182676993 Laut Impressum
Alternativen zu WILO Group
Wasserpumpenlieferant-Ranking →Häufige Fragen zu WILO Group
Ist WILO Group seriös?
Für WILO Group liegen bisher 19 öffentliche Bewertungen vor (1,9 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Nortkirchenstraße 100, 44263 Dortmund, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat WILO Group seinen Sitz?
WILO Group hat seinen Sitz in Nortkirchenstraße 100, 44263 Dortmund, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu WILO Group gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Wasserpumpenlieferant sind Aquazon (4,6 von 5), Ar-Store (4,6 von 5), TF Pump Supplies & Services Ltd (4,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von WILO Group beansprucht?
Nein. Das Profil von WILO Group ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann WILO Group hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet WILO Group auf Bewertungen?
WILO Group: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann WILO Group negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist WILO Group im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu WILO Group (Dortmund) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.