Bewertung
2,2
Mangelhaft · von 5 Sternen
xxlshop Erfahrungen
2,2von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet zügig
Stimmen
184
10 in den letzten 12 Monaten
Kaufhaus
40%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (184)
10 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu xxlshop schreiben
Hans-Jürgen Reumerman
Verifizierte Bewertung
Return procedure does not work
Ordered a part, which had proper quality, but didn't fit. Trusting on their return policy, I wanted to exchange it. Asking for a return email address I did not get a reply. Tried 2nd time , no success. The contact address on their website explicitly states, that this is not for return shipments. Need to dump the part now. Waste of money.
0
Safak Z
Verifizierte Bewertung
Return Received on 9 April, Refund Still Outstanding
I placed an order with xxl-shop.nl on 2 March 2026. A few days later, I received an item that was different from the one advertised on their website. I contacted customer service immediately and explained that the product I received did not match the product shown in the listing. Instead of resolving the issue, I was repeatedly told that the item they sent was "better" than the one advertised. However, that is not what I ordered. I returned the item in its original packaging and expected a refund. Today is 10 June 2026, and I still have not received my money back. During this period I made multiple attempts to obtain updates regarding the status of my refund by phone and email. I found the communication frustrating and unclear. Receiving a different product than the one advertised is unacceptable, but the complete absence of customer support and the failure to process a refund for over months is even more concerning. I am sharing my experience to warn other customers and hope the company finally takes responsibility and resolves this matter. *****UPDATE - 1****** After posting this review, the company contacted me and acknowledged that they had received my returned item on 9 April 2026. What concerns me most is that the company repeatedly linked the refund to the removal of my review. In several emails, I was asked to delete my review before they would process the refund. One email stated: "Please inform us when review is removed so we can act." As of today, the situation remains unchanged: - Order placed: 2 March 2026 - Wrong item received - Return received by company: 9 April 2026 - Multiple follow-ups by phone and email - WebwinkelKeur complaint submitted - Company requested removal of my review before processing the refund - Refund still not received ***** UPDATE - 2 ***** (2026-06-25) I am updating this review to reflect the current status of the case. I will update it again if and when the refund is actually received. After posting this review, the company eventually started processing my refund. However, instead of refunding the full purchase amount, they deducted 15% from the refund. The item was returned in its original packaging after I received a product that did not match the one advertised on their website. I do not understand the basis for this deduction, and no satisfactory explanation has been provided. The company has now processed only 85% of the refund, withholding 15% of the purchase price
0
Stefan
Verifizierte Bewertung
Onbetrouwbare afhandeling van retour en garantie
Op 2 januari 2026 heb ik een bestelling geplaatst en betaald. Wat volgde was een langdurig en frustrerend traject met gebrekkige communicatie, onduidelijke retourmogelijkheden en uiteindelijk een onterechte inhouding op mijn terugbetaling. Na ontvangst van de bestelling op 8 januari bleek de kwaliteit niet te voldoen aan de verwachtingen. Dit heb ik direct gemeld per e-mail, inclusief foto’s en het verzoek om een passende oplossing en retourinstructies. Op de website stond namelijk geen duidelijk retourproces of retouradres vermeld. Na meerdere herinneringen ontving ik pas op 21 januari een reactie, waarin werd aangegeven dat een vervangend product zou worden opgestuurd. Ik heb daarop aangegeven dat ik de volledige bestelling wilde retourneren in plaats van een vervanging te ontvangen. Vervolgens bleef verdere communicatie opnieuw uit. Pas na meerdere herinneringen en zelfs het plaatsen van een review ontving ik reactie. Uiteindelijk kreeg ik een retourlink, waarbij ik zelf moest betalen voor het retourlabel. Na het retourneren van de bestelling duurde het tot 13 maart voordat werd bevestigd dat de retour was verwerkt. Daarbij werd vermeld dat bepaalde verpakkingsmaterialen ontbraken of beschadigd waren, maar dat dit – vanwege de lange wachttijd – voor hun rekening zou worden genomen. Wat daarna volgde is voor mij onacceptabel: Ik werd meerdere keren verzocht mijn negatieve review te verwijderen in ruil voor terugbetaling. Toen ik aangaf mijn review pas aan te passen na ontvangst van de terugbetaling, werd dit tegen mij gebruikt. Plotseling werd gesteld dat het product door “verkeerd gebruik” beschadigd zou zijn, terwijl eerder sprake was van garantie. Uiteindelijk werd een waardevermindering van 30% toegepast op het aankoopbedrag, zonder geldige onderbouwing. Toen ik hiermee niet akkoord ging, werd zelfs gedreigd om de retourzending niet te accepteren en terug te sturen. Tot op heden heb ik niet het volledige aankoopbedrag retour ontvangen, ondanks dat volgens de wet terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding moet plaatsvinden. Conclusie: Mijn ervaring met dit bedrijf wordt gekenmerkt door slechte communicatie, onduidelijke voorwaarden en onredelijke eisen rondom retouren en terugbetalingen. Het verzoek om een negatieve review te verwijderen in ruil voor terugbetaling vind ik bijzonder onprofessioneel en zorgwekkend. Ik raad iedereen af om zaken te doen met dit bedrijf.
0
Babs
Verifizierte Bewertung
Proactief meedenken aan een oplossing!
Proactief meedenken aan een oplossing!
0
Wim Augustinus
Verifizierte Bewertung
Op verzoek om te retouneren totaal geen reactie
Producten besteld en in goede orde ontvangen. Echter 1 product voldeed niet aan de verwachtingen en wil ik retour zenden. Aanwijzingen van de website gevolgd: met ingevuld retour formulier opgestuurd met het verzoek voor een retour link. Vervolgens bericht terug: verzoek ontvangen en binnen 48 uur ontvangt u hierover bericht. Tot op heden niets gehoord of ontvangen, nog diverse telefoontjes gepleegd met een of ander callcenter die niet door kunnen verbinden. maar de klacht wel door zouden geven. XXL-SHOP IS ZELF DUS NIET TELEFONISCH TE BEREIKEN Email opnieuw verzonden maar het blijft stil!!!!! BIJZONDER SLECHTE SERVICE
0
Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 100 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu xxlshop
Kaufhaus-Ranking →Häufige Fragen zu xxlshop
Ist xxlshop seriös?
xxlshop erreicht aktuell 2,2 von 5 Sternen aus 184 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Nieuwegracht 24-01(geen bezoekadres), 3763LB Soest, NL) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden xxlshop?
Kundinnen und Kunden bewerten xxlshop im Schnitt mit 2,2 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 184 Bewertungen. 10 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat xxlshop seinen Sitz?
xxlshop hat seinen Sitz in Nieuwegracht 24-01(geen bezoekadres), 3763LB Soest, NL. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu xxlshop gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Kaufhaus sind Boozt.com (4,4 von 5), Matalan (4,1 von 5), Studio (3,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von xxlshop beansprucht?
Nein. Das Profil von xxlshop ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann xxlshop hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet xxlshop auf Bewertungen?
xxlshop: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann xxlshop negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.