Bewertung
1,3
Schlecht · von 5 Sternen
ZARA Erfahrungen
1,3von 5 · Schlecht
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Stimmen
2.942
367 in den letzten 12 Monaten
Herrenmodengeschäft
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (2.942)
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Kewe Laetitia
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Nous avons été chez Zara à Irun
Nous avons été chez Zara à Irun, 98€ de vêtements achetés et à la caisse on a payé 118€. Et oui, ils facturent la TVA de 21% en supplément. Une honte ! C'est scandaleux d arnaquer les clients comme ça. Évidemment on ne s en est pas rendu compte immédiatement et ma fille a payé avec sa carte.
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Charlotte
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Rien qui va !
Service client absolument catastrophique. J’ai acheté une chemise en magasin, qui était malheureusement la dernière disponible. Elle avait déjà une tache de maquillage, mais je l’ai tout de même prise en me disant que j’allais essayer de la détacher. Jusque-là, pourquoi pas. Sauf qu’en voulant m’en occuper, je découvre qu’à l’arrière, un bouton a littéralement déchiré le tissu de la chemise. Je précise : elle n’a jamais été portée. On parle donc d’un article déjà taché au moment de l’achat et présentant en plus un défaut au niveau du tissu. Je travaille et je souhaitais simplement contacter le service client avant de me déplacer en magasin, histoire de savoir quelles solutions étaient possibles et d’éviter de perdre mon temps dans un magasin déjà bondé. C’est quand même, me semble-t-il, précisément à ça que sert un service client. Et là, parcours du combattant. Le chatbot ne sert absolument à rien et renvoie vers le magasin. Les réseaux sociaux ? Aucune réponse. Les numéros de téléphone ? Un premier vous explique que tout se fait sur le site avant de vous raccrocher au nez. Un autre propose plusieurs services, dont un qui finit enfin par mettre en relation avec une personne. Et alors là… quelle expérience. Pas de bonjour, pas de politesse, aucune volonté de comprendre la situation : on me répète en boucle que je dois aller en magasin. Oui, j’avais compris. Je demandais simplement un conseil et une information avant de me déplacer. La personne aurait très bien pu me répondre correctement et poliment, même si la réponse était simplement « il faut effectivement voir cela en magasin ». Mais non. Et cerise sur le gâteau : impossible d’appeler directement le magasin concerné puisque son numéro renvoie vers Zara France. Donc même pour poser une simple question au magasin avant de se déplacer, c’est impossible. Résultat : article taché + tissu déchiré alors qu’il n’a jamais été porté + service client inexistant + accueil téléphonique déplorable. On nous demande de venir en magasin pour régler le problème, très bien. Mais quand on travaille et qu’on cherche simplement à éviter un déplacement inutile, il faudrait encore pouvoir obtenir une information quelque part. Franchement, une enseigne de cette taille qui offre un service client aussi mauvais, c’est assez sidérant. Zara, il faudrait peut-être revoir la définition de « service client ».
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Paola
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Avis très négatif
Avis très négatif Service client absolument déplorable ! Après un problème de livraison, aucune solution concrète n’est proposée. On me donne des informations contradictoires et on me demande de récupérer moi-même un colis dans un point relais situé à plus d’une heure de chez moi, alors que j’ai payé des frais pour une livraison à domicile. Le service client se contente de répondre « désolé » sans réellement résoudre le problème. Une véritable perte de temps et un manque total de professionnalisme. Très déçue de Zara. Pour encaisser l’argent, tout va bien, mais lorsqu’il y a un problème, il n’y a plus personne pour assumer. Je ne recommande absolument pas !
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Candice
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Service client inexistant/la blague
Sur une commande de 3 jeans, je n'en ai reçu qu'un. Impossible de les contacter, le chat ou WhatsApp ne sert à rien. J'ai ouvert un litige auprès de PayPal pour être remboursée. Dernière commande que je passerai chez eux. Si problème, personne ne vous contactera et il vous sera impossible de les joindre .
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Nadege Armand
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AUCUN SERVICE CLIENT
AUCUN SERVICE CLIENT NE PAS COMMANDER EN LIGNE!!! Je n'ai malheureusement pas reçu ma commande. Impossible de joindre le service client. Uniquement des tchat !! Il faut sans cesse remette les mêmes infos à une pseudo personne qui est une IA.....et tout reste sans suite ! Je n'ai toujours pas été remboursée depuis juin.
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Die Akte
HerrenmodengeschäftKinderbekleidungsgeschäftDamenmodengeschäftBekleidungsgeschäftGeschäft für Streetwear
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
FR
Alternativen zu ZARA
Herrenmodengeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu ZARA
Ist ZARA seriös?
ZARA erreicht aktuell 1,3 von 5 Sternen aus 2.942 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Schlecht“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: FR. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden ZARA?
Kundinnen und Kunden bewerten ZARA im Schnitt mit 1,3 von 5 Sternen („Schlecht“) auf Basis von 2.942 Bewertungen. 367 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu ZARA gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Herrenmodengeschäft sind Boozt.com (4,4 von 5), Superdry (4,1 von 5), Cotton Traders (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von ZARA beansprucht?
Nein. Das Profil von ZARA ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann ZARA hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet ZARA auf Bewertungen?
ZARA: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann ZARA negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.