Bewertung
1,9
Mangelhaft · von 5 Sternen
Zürcher Kantonalbank Erfahrungen
1,9von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
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100
42 in den letzten 12 Monaten
Bank
16%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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Bojan
Verifizierte Bewertung
Always ZKB
When I was in problems ZKB helped me more than enough! Thank you ZKB!
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Regina Grieder
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Mein persönlicher Berater hat es drei…
Mein persönlicher Berater hat es drei Jahre nicht für nötig gehalten mich persönlich zu kontaktieren. Zu einer Frage einer Zahlung habe ich auch nach fast drei Wochen keine Antwort erhalten. Fazit: Bank wird gewechselt.
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Used to be
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I was a ZKB client across multiple…
I was a ZKB client across multiple entities and accounts for years, and always considered the bank a reliable, straightforward choice. That changed when I received a letter terminating our banking relationship with a one-month deadline. The notice was so abrupt that both I and a colleague who works at ZKB initially assumed it was spam. When I called the contact number provided, the responsible person was on holiday,- leaving me with no guidance during a period that required urgent action. Switching a bank where core payments are processed is not trivial. I took the initiative myself, and two days ago managed to secure everything needed to transition smoothly,- confirming to ZKB that the move could be completed within 48 hours. What followed was the most unpleasant interaction I have had with any representative in any professional context. The approach used measures such as pressure, unwillingness to answer basic procedural questions, a condescending tone throughout, it all felt closer to intimidation than customer service. I genuinely pity someone who feels they need to operate that way. This is not a reflection of ZKB as a whole. Other staff I dealt with were professional and decent. But if you find yourself in a similar situation, I would strongly recommend requesting a different contact person. The bank itself is solid. One individual should not define it, but they can define your experience of a difficult moment.
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Jax Arrow
Verifizierte Bewertung
Hätte ich nie gedacht
Ich hätte nie gedacht, dass ich als langjähriger Kunde der ZKB in einer solchen Situation derart im Stich gelassen werde. Nachdem ich Opfer eines Phishing-Betrugs geworden bin, war ich auf Unterstützung meiner Bank angewiesen. Stattdessen musste ich in mehreren Telefonaten erleben, dass sich Mitarbeitende offenbar nicht einmal mit meinem Fall beschäftigt hatten, obwohl sämtliche Informationen bereits im System hinterlegt waren. Mir wurde unter anderem vorgeworfen, meine Karte verloren zu haben oder meine Sorgfaltspflicht verletzt zu haben, obwohl es sich nachweislich um einen Online-Betrug handelte und nicht um einen Kartendiebstahl. Solche Vorwürfe zu machen, ohne den Sachverhalt überhaupt zu kennen, ist für mich weder professionell noch kundenorientiert. Besonders enttäuschend war, dass ich einerseits aufgefordert wurde, möglichst schnell Strafanzeige zu erstatten und verschiedene Stellen zu kontaktieren, andererseits aber die dafür benötigten Unterlagen zunächst nicht oder nur sehr eingeschränkt erhalten konnte. Wie soll man einen Betrugsfall sauber dokumentieren, wenn die eigene Bank die notwendigen Informationen nicht rechtzeitig zur Verfügung stellt? Hinzu kommt, dass mein Konto inklusive E-Banking nach dem Vorfall gesperrt wurde. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Sperre bis auf Weiteres bestehen bleibt, da mein Konto unter Beobachtung stehe. Seitdem erhielt ich über Wochen keine proaktive Information zum weiteren Vorgehen oder dazu, wann ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalten würde. Ich musste den Informationen selbst hinterherlaufen. Für mich als Kunde bedeutet das, dass ich seit über vier Wochen keinen Zugriff auf mein Konto habe, obwohl darüber mein Lohn eingeht und ich auf dieses Konto für meinen Alltag angewiesen bin. Ich empfinde es als inakzeptabel, Kunden in einer solchen Situation ohne klare Kommunikation und ohne verlässliche Perspektive zurückzulassen. Am meisten erschüttert mich jedoch die Haltung der Bank. Die ZKB begründet ihre Ablehnung damit, dass die Zahlung per 3D Secure freigegeben wurde. Tatsache ist jedoch, dass die Täter zuvor die für 3D Secure hinterlegte Telefonnummer auf meinem Konto auf ihre eigene Nummer geändert haben und sich die Bestätigung somit selbst zusenden konnten. Genau diese sicherheitsrelevante Änderung hätte aus meiner Sicht niemals ohne zusätzliche Identitätsprüfung möglich sein dürfen. Trotzdem wird die Verantwortung vollständig auf den Kunden abgewälzt. Ich erwarte nicht, dass jede Bank jeden Schaden ersetzt. Ich erwarte aber Kompetenz, Empathie, transparente Kommunikation und ein ernsthaftes Interesse daran, einem Kunden in einer Ausnahmesituation zu helfen. Leider habe ich stattdessen Vorverurteilungen, mangelnde Unterstützung und fehlende Kommunikation erlebt. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.
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Michael
Verifizierte Bewertung
Gemischte Erfahrungen
Leider gemischte (mehrheitlich negative) Erfahrungen mit der ZKB gemacht. Sind nun bei einer anderen Bank und zufrieden.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Schweiz
Alternativen zu Zürcher Kantonalbank
Bank-Ranking →Häufige Fragen zu Zürcher Kantonalbank
Ist Zürcher Kantonalbank seriös?
Zürcher Kantonalbank erreicht aktuell 1,9 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Schweiz. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Zürcher Kantonalbank?
Kundinnen und Kunden bewerten Zürcher Kantonalbank im Schnitt mit 1,9 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 42 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Zürcher Kantonalbank gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Bank sind Revolut (4,7 von 5), Western Union (4,3 von 5), WorldRemit (4,0 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Zürcher Kantonalbank beansprucht?
Nein. Das Profil von Zürcher Kantonalbank ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Zürcher Kantonalbank hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Zürcher Kantonalbank auf Bewertungen?
Zürcher Kantonalbank: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Zürcher Kantonalbank negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Zürcher Kantonalbank im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Zürcher Kantonalbank sind über das Zefix einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.